对于本项目的认识与分析文档格式.docx

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服务周期为2016年4月1日至2019年3月31日（具体代维服务超始日期以省公司实际代维执行日期为准）。

上述需求量为本次采购预估量，实际采购量以订单为准。

一．质量监督检查的内容：

1.个人维护作业计划是否按时、按质、按量完成。

2.值班期间是否按照维护要求进行告警密切监视、告警和投诉故障的及时认真处理、机房巡视、值班记录的详细认真填写。

3.交接班时是否认真对设备、环境、故障处理、工具等进行交接。

4.对重大或严重故障是否及时上报。

5.故障处理记录、定位记录是否齐全、准确，有否缺项、漏项。

6.是否严格遵守各项规章制度。

7.是否严格执行机房管理规定，控制无人值守机房的出入管理。

8.上级交办的工作是否按时、按质、按量完成。

二．分析：

1.每周召开全体维护人员会议，对设备情况、故障处理情况、投诉受理和处理等情况进行讨论、总结，提出下一步工作注意事项。

2.会议由专人负责记录。

3.根据上级部门指示及本部门实际情况，制定本部门计划，并在会议上讨论，各人对所负责的事务应及时进行总结。

对可预知的重大活动、事件应提前召开会议，讨论并制定相关应对措施；

对突发事件应通知相关人员立即召开会议，根据实际情况制定应

急方案；

对一些可能发生的情况应提前做好相关应对方案。

【会议学习制度】

1.针对集团公司、省公司、分公司和部门的有关文件，及时召开会议学习，并贯彻落实。

2.对可预知的重大活动、事件，提前召集技术骨干商讨注意事项、应急措施。

3.对突发事件应通知相关人员立即召开会议，根据实际情况制定应急方案。

4.针对交换维护、故障处理、协调配合等工作中出现的问题，召开会议进行总结，出台解决方案。

5.制定本班组的内部培训学习计划，按时实施。

6.在实施培训学习计划中，可根据维护人员实际情况，时时做出调整，使学习更实际、更具体、更见成效。

【培训管理制度】

1.根据本班组的维护需要和人员水平、发展情况，有计划、有选择、有针对性地合理安排培训。

2.维护人员有相应的最低年平均受训时间，年平均受训时间不得低于60小时。

3.建立本班组维护人员的培训档案，避免盲目培训、重复培训。

4.培训人员必须珍惜培训机会，认真学习，学以致用。

5.培训归来，需递交培训报告。

培训报告要求简短、明了。

主要内容：

通过本次培训学到的新知识和加深理解的知识。

6.培训报告提交的时间：

本次培训结束后。

具体时间依据培训时间的长短决定，原则上培训在一周之内的，培训报告提交的时间为本次培训结束后一周内；

培训在一个月之内的，培训报告提交的时间为本次培训结束后一个月内。

7.凡连续脱产培训时间在5个工作日以内的，按月平均每天绩效奖金额扣除；

连续脱产培训时间在5个工作日以上的员工，培训期内按照应得绩效工资的60％核发绩效工资，剩余部分将分配给其他维护人员。

8.参加培训人员将所用费用（培训费、住宿费、交通费等）相应票据粘贴并填写好差旅费单据，由中心主任签字后给予报销。

对未经批准参加培训的人员，不予报销相关费用。

9.制定班组内部培训计划，并组织实施，详细记录。

【技术档案和资料管理制度】

　一、保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。

各地市移动公司应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录,并尽量以电子文档和纸面两种形式保存。

1.网络总体资料：

（1）各机房的地理图、机房平面图。

（2）机房设备布置图、走线图。

（3）中继链路图、槽路表。

（4）传输线配置。

（5）本系统网络结构框图、局数据资料。

　　（6）电源系统、电缆分布图、地线系统图。

　　（7）天馈线系统图、天线场地平面图。

　　（8）突发事件处理流程图。

2.设备技术资料及原始记录：

（1）各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。

（2）各类设备安装、测试、检修、返修记录。

　　（3）设备检修流程图。

　　（4）维护测试规定。

　　（5）维护作业计划。

　　（6）各种维护规章制度和维护手册。

3.系统运行及值班原始记录

（1）交接班记录。

（2）业务联系及通知记录。

　　（3）巡回检查记录。

　　（4）系统运行记录（含系统再启动记录）。

　　（5）故障及处理记录。

　　（6）其它问题记录。

4.各类原始数据资料：

（1）故障汇总记录。

（2）软件修改记录。

　　（3）数据修改记录。

　　（4）硬件更换记录。

　　（5）备份更换及相关信息汇总记录。

　　（6）系统中继方式及中继框图。

（7）开局资料（包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验）。

（8）网络优化资料。

5.质量统计表、话务量统计表、维护作业表、年度设备统计表等上述相关资料均要归档。

6.各类技术培训资料。

二、各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。

如有丢失应查明原因及时上报。

　三、一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。

四、要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

【请示报告制度】

1.为了及时掌握网络情况，正确并快速处理移动网络通信和维护工作中出现的重大问题，必须加强请示报告。

2.遇有下列情况应及时请示报告：

l移动网络发生严重的设备故障，影响正常的业务使用；

l由于局数据操作不当或失误，引起业务中断或受到影响；

l出现整个交换机或某县区内多数用户同一问题投诉；

l一台交换机和一个局向的传输阻断，不管是否影响业务；

l一台交换机到一个BSC的传输阻断，不管是否影响业务；

l工作中出现重要文件、资料被泄密、被盗窃的情况。

3.若遇上述情况，一方面积极进行权限内处理和权限外协调处理处理，缩短故障时限，一方面应及时逐级请示报告，事后上报书面材料。

4.请示报告要及时、准确，并根据实际情况提出处理意见和建议。

5.请示报告应逐级进行，若遇紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。

对上级指示要详细记录并认真执行。

Ø

【备品备件和资料管理制度】

在省公司未统一配备备件时，根据系统设备的配置规模，各类电路板的数量和故障发生的频次及对系统影响大小来合理确定备品、备件的数量，以供维护使用。

交换班设有专人管理备品备件工作，负责备品、备件入库登记造册。

并抓住到货、入库和领用三个环节，认真执行验收制度，备品备件入库时应认真填写入库登记。

为保证备品备件不受损伤应采取相应的措施，保管精密备品备件应充分注意温度、湿度和阳光照射等因素的影响，金属制品做好防腐工作。

备品、备件要放在干燥通风良好、温度适宜的地方，对特殊要求的备品、备件也应放置在规定的范围内。

备品备件也应参照同类设备检测周期定期检查，以保证其性能良好，并做好记录。

班组人员应爱惜备件，使用备件时要按要求防静电、轻拿轻放。

备品备件出入库时，遵守备品备件的出入库管理要求。

备品备件的出入库管理要求：

一、备品备件库应严格进行出入库凭证登记，并做好相应的签字确认工作。

库房管理人员不得在无凭证情况下随意修改或增删库存资料数据。

二、库房管理员在接收备品备件（新板件、收到的返修板件、收到的坏板件）时，应对所到货物及时核对登记，进行货物外观、名称、规格、数量的直观检验，发现问题当场提出，如不能解决则出据书面说明，并由涉及方签字确认。

三、备品备件实物管理人员对于验收无误的入库板件应立即分类、建档，详细填写入库单并需涉及人员签字确认。

入库单应表明入库原因，入库原因包括：

“发放”（分公司领用省库备件）、“借入”（借用他库备件）、“送修”（分公司送修备件）、“返修”（备件返修入库）等。

备品备件实物管理人员应及时据实更新备品备件备查簿。

四、库房需对备品备件进行出库操作时，必须办理严格的出库手续。

领用人在领取备品备件时，应向库房提交经主管领导批准的并有领用人签字的备品备件申领单。

五、库房备品备件管理人员应根据申领单对相应备件进行出库操作，备品备件管理员应在出库单标明出库原因。

出库原因包括：

“自用”（分公司备件出库用于本公司）、“借出”（他库借用）。

“送修”（分公司送修备件至省中心库）、“发放”（省中心库房分配备件至分公司）、“寄修”（送修厂家的备件）等。

出库单需由备品备件管理员签字确认。

六、备品备件领用人凭领用申领单向仓库实物管理员领取实物。

备品备件实物管理人员核对领用申请单和出库单无误后，办理备品备件实物出库。

备品备件实物管理员和备品备件领用人需在出库单上签字确认。

备品备件实物管理人员应整理出库单及领用申领单并保留存档，并及时据实更新备品备件备查簿。

七、针对已领用出库但未使用的备件各中心库应及时办理退库操作。

【工程施工管理制度】

第一节机房的一般要求

1.为保证交换设备的正常运行，机房须有防尘、空调等设备保证良好的工作环境。

机房正常工作温度应保持在18-28度范围内，相对湿度为20-80%，空气中直径大于0.5微米灰尘的浓度不大于3500粒/立方米，机房建筑可为全封闭式或双层窗户，防止导电、导磁粉尘和腐蚀物质的渗入。

应能防鼠、防静电、防雷。

2.机房中各种设备须常年保持清洁，每月对机器表面进行一次清洁，每年对机器架顶、走线架、配线架进行一次清洁。

3.无人机房必须具有良好的防御自然灾害的能力。

应具有抗雷击、抗地震、防强电入侵、防火、防水、防鼠、防小动物入侵等可靠的隔离防护措施。

无人机房的工作温度、相对湿度、空气清洁度和防尘防静电要求原则上与有人通信机房一致。

无人机房须逐步装备防烟雾、防火、门禁、照明电源、安全保卫等项自动报警及监视装置系统，应有可靠的自动控温空调设备。

必须向监控系统提供温度、湿度、烟雾、门锁等环境信息以及设备和电源的各类告警信号。

4.机房应有较高的清晰度。

切实做到进门换鞋，设备清洁，排列正规，布线整齐。

5.机房应备有仪表柜，备用机盘柜，工具柜和资料文件柜等，各类物品定位存放。

6.应定期派员对无人机房的设备及环境进行巡视检查。

7.机房除保持充分的市电照明外，须具有应急照明设备。

各种照明设备应有专人负责定期检修，市电照明线和直流照明线应有间距，并远离设备线缆。

8.机房门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近均不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。

9.雷雨季节前，应全面检查机房的防雷设施，如避雷器、避雷金属网体是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求。

10.机房内禁止吸烟，严禁存放和使用易燃易爆物品。

五、代维安全生产管理

1、乙方在进行代维各项生产和维护工作时，应坚持贯彻执行“安全第一、预防为主”方针，坚持不断加强安全生产管理，落实安全生产责任。

2、乙方在代维工作中应严格遵循国家各项安全生产管理规定、国家现行相关安全技术标准和规范，落实好各项安全管理和技术要求，主要包括安全管理保障架构、安全管理制度、安全防范措施、职业健康安全，以及做好安全生产所必备的技术手段和