数据类客户投诉实用手册PPT文件格式下载.ppt
《数据类客户投诉实用手册PPT文件格式下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数据类客户投诉实用手册PPT文件格式下载.ppt（60页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
用户在两天后收到了彩信n处理过程：
彩信中心收到发送方发来的彩信之后，立即向短信中心下发了push消息，但接收方用户没有响应，不响应的原因不明。
48小时之后，彩信中心将该条彩信从彩信中心删除，同时通过短信中心向接收方用户下发一条短信通知，告知用户彩信已从彩信中心删除，用户可以到梦网相册中查看。
用户收到的不是彩信，而是这条短消息。
n提示：
对于发送方，也会在2天之后收到一条短信：
“您发送的彩信已成功”。
注意：
此时的彩信指的是两天前发送的彩信；
已成功指的是接收方没有接收或接收不成功，该条彩信转梦网相册成功；
有些手机（例如NOKIA3120）在收到这样的短信时，会显示“收到彩信”，因此对用户造成了误导。
3350、3351和1729短信n3350是彩信被拒绝时，彩信中心向用户发出的拒绝提示。
举例：
尊敬的客户：
由于您的手机内存满，或者终端设置等原因，造成您暂时无法接收彩信，请检查您的手机设置。
n3351是用户在彩信自服务系统注册时，彩信中心向用户发出的密码信息。
n1729是SP空中网向用户下发的短信。
案例：
用户重复收到1729发来的短信。
手机设置举例（三星三星E898）n信息设定彩信-发送选项n发送报告n隐藏地址n信息有效期：
1小时、1星期、最长时间n发送延时：
立即、1小时、1天手机设置举例（三星三星E898）n信息设定彩信-接收选项n拒收匿名信息n允许广告信息n允许报告n本地网络接收：
自动手机设置举例（三星三星E898）n信息设定彩信-彩信设定n当前设定：
ChinaMobilen代理服务器设定：
ChinaMobile设定名称：
ChinaMobile服务器网址：
http:
/n代理服务器：
有效nGPRS设定手机设置举例（三星三星E898）n信息设定彩信-彩信设定代理服务器设定GPRS设定nIP地址：
10.0.0.172n端口：
80（WAP2.0:
80;
WAP1.X:
9201）n接入点名称：
cmwapn用户名：
n密码：
手机设置举例（三星三星E898）n浏览器代理服务器设定ChinaMobilen设定名称：
ChinaMobilen主页网址：
/n传送方式选择：
仅GPRSn代理服务器：
有效nGPRS设定nGSM设定手机设置举例（三星三星E898）n浏览器代理服务器设定ChinaMobileGSM设定n代理服务器IP：
10.0.0.172n代理服务器端口：
80n拨号号码：
17266n用户名：
wapn密码：
wapn数据通话类型：
模拟/ISDNGPRS和CSD（17266）n都可以实现上网浏览、收发彩信的功能nCSD是一种手机拨号上网的方式nGPRS根据流量进行计费费率：
0.03元/KB（不足1KB按1KB计算）nCSD根据在线时长进行计费费率：
0.15元/分钟（不足1分钟按1分钟计算）GPRS、彩信和CSD话单分析几个概念n模拟信号n数字信号n数据包n压缩与解压缩n代价与开销n数据包重传彩信的计费与核减nCSD方式：
0.15元/分钟；
GPRS方式：
0.03元/KBn按照彩信大小的1.3倍进行核减n发送彩信，彩信中心有记录，核减发送方流量n接收彩信成功，核减接收方流量n接收方接收成功时，为收发双方核减流量n接收方48小时内未接收或为接收成功，彩信中心收到彩信48小时后，为发送方核减流量n提取不成功或重复提取的流量计费中心不核减案例：
提取彩信不成功收GPRS流量费n投诉现象：
用户称没有GPRS上网，却收取了用户GPRS流量费。
n处理过程：
13502184225在2006-03-0521:
44:
06向13820996252发送了一条大小为59578Byte的彩信。
13820996252到彩信中心提取彩信后，彩信中心将彩信全部下发到wap网关，wap网关在向用户终端下发彩信时失败。
系统显示2006-03-0521:
43，13820996252用户或其终端主动拒绝接收彩信。
计费中心收到接收方用户拒收彩信的话单后，按照GPRS话单中显示的流量向接收方用户收取了相应的GPRS流量费用。
经查，13820996252用户的手机型号为三星C218（行货），该款手机用于彩信存储的空间大小为700KB，其彩信接收能力大约在40KB左右。
因此59578Byte的彩信会下发到手机上，但不会接收成功，产生的流量便无法核减。
n类似的手机还有NOKIA3120等。
重复提取彩信产生GPRS流量费延迟接收彩信产生GPRS流量费小流量彩信产生GPRS流量费超大彩信产生GPRS流量费n中国移动彩信不能大于100KB。
n目前许多手机具有压缩彩信到标准大小的能力。
月底帐期问题月底帐期问题nGPRS清单n彩信核减清单WAPGW上看到的几个地址nhttp:
/211.103.89.1nhttp:
/nhttp:
/218.206.72.233nhttp:
/n200：
交易成功n400：
错误请求，如语法错误n500：
服务器产生内部错误n705：
WAP网关与远端服务器建立连接失败手机中毒的几个典型特征n用户并不知情n接收方号码单一或按照通讯录顺序排列nGPRS清单显示的流量值在1K-10K左右，数值基本相同n终端为带有操作系统的智能终端（必要）n终端大多带有蓝牙或远红外功能n病毒可以通过彩信的方式传播手机中毒的话单案例：
收到彩信，但只能显示一部分n投诉现象：
收到的彩信只显示了部分内容，询问对方发送了什么彩信n处理过程：
彩信中心透传彩信，不修改、不查看彩信内容。
此外，有些用户投诉对方收不到彩信，其实是对方已经收到，但打不开或打开之后内容为空。
原因：
接收方用户终端支持的格式较少、收发双方编解码格式不同（索爱与诺基亚）、发送方终端发出的彩信编码异常（摩托罗拉A768）或接收方手机软件版本有bug等，与彩信中心无关。
一条同样的彩信在不同的终端上，有些能显示，有些不能显示，只能说明手机终端存在问题。
例如：
NEC910能够接收彩信但是打不开图片，NEC客服称：
为手机软件问题。
观察GPRS话单非常重要n用户手机具备永久在线功能，PDP始终激活n用户在天津，北京GPRS却产生了用户的话单n北京NOKIAGGSN进程吊死KJAVAn用户使用支持JAVA功能的手机终端，通过GPRS方式接入中国移动无线JAVA服务平台，能方便地享受类似于Internet上的各种服务，如下载各种游戏、动漫画、小小说等，也可进行各种在线应用，如联网游戏、收发邮件、证券炒股、信息查询等。
n在WAP网关上查不到用户使用KJAVA业务的记录，但是GPRS上会有记录。
通信费、信息费与包月费n通信费n信息费n包月费（帐期触发/首次使用触发）n不经过MISC鉴权的包月费n经过MISC鉴权的短信包月费n经过MISC鉴权的彩信包月费注：
本月未成功接收的彩信业务，不收彩信包月费谢谢大家!
数据交换中心数据交换中心王飞王飞（022）27264133欢迎大家提问，我们一起研究欢迎大家提问，我们一起研究
升级会员 