内部质量审核员培训试题(2000版D版)Word文档格式.doc
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3.过程确认：
A.对每个过程都需要做B.做过程确认前先进行过程鉴定
C.使用后才能发现缺陷的特殊或不易测量过程要做D.a+c
4.ISO9001:
2000标准规定了质量管理体系要求组织通过满足（）而达到顾客满意。
A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.a+c
5.质量管理体系能（）
A.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.适用于所有行业和领域，通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性D.a+b+c
6.不合格与缺陷的定义（）
A.完全不同B.完全相同
C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格
7.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：
A.由组织的授权人特批B.必须符合法律法规的要求
C.经顾客批准D.A+B+CE.B+C
8.组织要使过程增值必须（）
A.设测量点对过程进行测量B.策划过程
C.使过程在受控状态下完成D.A+BE.A+B+C
9.对供应方：
A.随时跟踪市场情况确定取舍B.选择和定期评价
C.根据实现过程及输出的影响来评价D.B+CE.A+B+C
10.ISO9000标准与其它管理标准（）
A.包容B.相容C.不相容D.既包容又相容
11.以下哪些信息可作为管理评审的输入（）
A.顾客对组织的第二方审核的信息
B.组织的产品竞争对手在市场的销售情况
C.公司即将成立客户服务部的可行性报告
D.以上全部
12.识别相互作用的过程，并且管理好相互的作用，称为（）
A.管理的系统方法B.过程方法
C.基于事实的决策方法D.互利的供方关系
13.2000版ISO9001标准，规定最高管理者的职责包括：
A.制订质量方针和质量目标，确保顾客满意
B.确保可获得必要的资源
C.进行管理评审
D.A+B+C
14.组织实施质量管理体系应收集和分析的数据一般包括：
A.与产品质量有关的数据；
B.与质量管理体系运行的能力有关的数据
C.与供方有关的数据
15.质量管理体系文件的详细程度应取决于：
A.组织的规模和类型B.员工的能力
C.过程的复杂程度D.A+B+C
16.对硬件产品，可追溯性可以涉及到（）
A.原材料和零部件的来源
B.加工过程的历史
C.产品交付后的分布和场所
17.质量计划可以是规定用于某一具体（）的质量管理体系过程和资源的文件。
A.产品B.过程C.项目或合同D.以上全部
18.返工是为使不合格产品（）对其所采取的措施。
A.满足预期使用要求B.符合要求
C.满足顾客要求D.改进质量指标
19.在质量管理体系审核中，对某些符合内部规定的质量活动，因其规定不合理，未能达到预期的质量目标（）。
A.判定为不符合项B.不判定为不符合项
C.观察建议项D.以上都不对
20.持续改进包括（）
A.日常改进；
B.长远重大改进；
C.重大技术改造；
D.a+b。
二、是非题（请在下面题中正确打“√”，错误打“×
”）（每题1分，共20分）
1.2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的。
2.由于新标准取消了ISO9002和ISO9003，而且ISO9001：
2000标准是允许剪裁，只要在质量手册上说明剪裁的理由和细节即可。
（）
3.依据数据和信息进行逻辑分析或者依据直觉作出判断是有效决策的基础。
4.为了确保不合格不要重复发生，应采取预防措施并对采用措施的需求进行评价。
5.组织只需对满足顾客要求的生产和或服务过程进行测量和监控。
6.设计输入包括以往类似产品设计信息。
7.从质量等级来说，三星级宾馆和五星级宾馆的功能和用途不同，对标准的规定要求也不同。
8.质量策划的范围包括质量管理体系的全部过程，包括持续改进。
9.组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。
10.设计确认前必须进行系统的设计验证，并在实际的使用条件下进行。
11.组织对长期与其供货且质量稳定的供方可免于评价。
12.组织所有的测量和监控装置，包括计算机软件，均应按一定的周期实施校准。
13.组织不一定需对产品实施唯一性标识，但产品的状态必须标识清楚。
14.组织质量管理体系是否有效的评价依据是顾客是否满意。
15.采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。
16.让步放行的产品不一定是不合格品。
17.光盘和照片不是文件，可不按文件控制办法控制。
18.样品的试用是设计评审的一种形式。
19.一个企业的管理体系可包括质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
20.产品实现过程的开发也可应用7.3设计与开发的要求去做,例如采购过程等。
（）
三、案例判断题。
针对下列案例，判断不符合ISO9001：
2000中哪个条款？
（每题3分，共30）
1.某公司开发中心编号为T10-LSV2.1的项目开发中，其编制的测试规程及有关测试证据不能覆盖输入中的V2.1版新增功能“完成系统恢复功能”、“设计容量达400万电信用户”。
2.审核员在某公司审核时发现3W商用系统立项阶段评审时提出了部分问题：
如“关于机柜供应问题，原采用南通ATM机柜，现需与NOB协商采用其机柜”等，审核员要求提供有关问题处理的结果记录，该公司不能提供。
3.审核员在某公司销售部审核时发现：
在对一份销往孟加拉的合同进行评审时，只有对产品标准进行了识别，没有对有关适用的法律、法规进行识别。
销售部部长回答说：
我们只对产品要求负责，没有必要了解其法律、法规；
再说国外有那么多的法律、法规，如何去识别。
4.某公司连续7、8月份发生错/漏发货不良5起，错/漏率达1.6％，超过公司年度质量目标的要求（1％）。
审核员询问其有无进行原因分析以及采取相应的纠正措施，该公司负责人说：
不需要，因为7、8月为旺季，所以错/漏率高点，后面几个月会降下来的。
5.审核员发现：
在11日及12日，生产中有一台正在使用的OEE-DW-E545-IC型波峰焊机温度传感器已损坏，审核员询问部门人员应怎么办，部门人员回答说：
用测温计测量，审核员接着索要有关的测量记录，该部门人员回答说因为测温计今天才买来,前几天的温度未记录。
6.某商品混凝土公司的搅拌站采用含水量测量仪对每盘料的材料含水率进行自动测量，并针对含水率的测量值对实际配合比进行自动补偿调整。
该公司每年对该含水量测量仪作一次检定，不过未对此自动控制系统的软件系统采取校准或确认措施。
有关负责人解释道：
软件太专业，我们也没有校准手段。
7.某房地产开发公司的顾客满意度调查表上设计了“总体评价”、“房屋及公用设施质量”、“交房及时性”、“入伙过程”、“按揭及办证服务”等项目。
办公室对10月进行的调查问卷只统计了“总体评价”测量结果。
8.公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。
审核员问品质部是否对这几次退货都作了记录统计，回答说：
因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。
9.某商品混凝土公司的供方评价选择程序文件中，对混凝土运输供方的考察内容是这样规定的：
营业执照、车辆数量、车辆技术状况、领导者质量意识。
10.审核员要求工地上两名正在进行钢筋焊接的焊工张某和王某出示其焊工证，其中王某的证件发证日期为1996年5月3日，之后未进行过复审。
陪同的监理工程师解释到，因为现在有证的焊工已很难找到，而按时复审的焊工就更不易找到，因此也就同意施工单位让王某进场施工。
四、情景分析题（每题3分,共15分）
1.审核设计更改，受审核部门提供了设计项目台帐和设计更改清单，审核员抽查三份更改通知，手续完备，更改通知上有审核负责人的签字，审核员表示满意转审另一部门，你认为此审核员的审核符合ISO9001:
2000版的要求吗?
你作为审核员如何做？
2.审核员审核经营部，经营部的职责是顾客要求的识别，审核是按审核计划审核，查了合同及合同签定的评审记录，评审内容有技术内容、数量、交付、期限,查看各部门都有了评审并签了字，评审有记录，依据ISO9001:
2000版标准，是否可根据上述事实进行评价，为什么？
3.审核员审核最高管理者，对质量目标的方针实现情况，管理的职责及权限，管理评审记录进行了审核，你认为审核是否足够，为什么？
你如何审核最高管理者？
4.审核制造部门，部门主管说产品的原材料均为本公司采购，所以无顾客提供的产品。
审核员问有无其它顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，因此，要及时供货，每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，它不属于产品的一部分，对照ISO9001:
2000有无不合格？
为什么？
5.某公司注塑车间在审核中提供计量器校准计划和清单，出示了游标卡尺、量具的周检记录。
当审核员索阅注塑机上的温度、压力监控表的鉴定确认标准记录、标准标识时，车间主管负责人说，这种设备上的仪器未列入校准范围和计划中，请问审核员有无不合格？
五、简答题（第1题7分，第2题8分，共15分）
1.请举一实例说明纠正措施与预防措施的区别及如何验证纠正措施及预防措施的有效性。
2.举例说明产品“明示的要求”和“隐含的要求”是什么？
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