供暖温度检测系统方案Word文档格式.doc
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6. 支持与服务 9
6.1. 技术支持 9
6.2. 技术培训 9
6.3. 团队支持 9
6.4. 交付计划 9
1.编写目的
全国各地供暖纠纷大幅上升，以北京市朝阳区人民法院为例，2002年朝阳法院共受理此类案件1089件；
2003年上升为2035件，增幅87％；
2004年更猛增到4209件，与上年同期相比增长107％，与2002年相比增幅高达287％。
这些案件大都为用暖单位或者个人拖欠供暖费所致，而这些拖欠供暖费的用暖单位和个人大都是由于供暖单位的供暖不能达到规定的温度，用暖单位和个人以拒绝缴纳供暖费所致。
由于供暖和被供双方均无法拿出温度、低温保持的时间等令人信服的数据，从而使双方的利益均受重大损失。
供暖纠纷关系到每个公民，一旦处理不好将带来很大的社会问题。
室内温度监控系统是对室内温度进行检测，为供暖公司的供暖程度提供数据依据，在能源紧缺的今天，减少不必要的能源浪费，也为被供暖的用户提供了室内温度检测工具，为维护用户的被供暖权益提供强大的数据保证。
2.总体设计
2.1.设计原则
Ø
数据共享、数据公开：
系统通过中国电信的数字平台，供暖公司和普通住户均可通过浏览器和电信手机客户端查看和下载相关信息。
先进性、灵活性、简便性：
供暖公司可足不出户，关注相关地区的供暖情况，进而推测管线的运行情况。
实用性、通用性、扩充性：
减少了供暖纠纷，在用户允许的情况下，可以扩充其它基于电信网络的扩展服务。
（如安全检测实时报警装置）
数据真实性：
真实的体现住户室内温度
2.2.网络拓扑结构
2.3.硬件结构
硬件包括：
传感器客户端、信息发送平台、信息接收平台、信息发布和浏览平台。
名称
作用
包括硬件
传感器客户端
采集温度
温度传感器、采集电路板
信息发送平台
向网管中心发送温度数据
传感器供电设备、C网猫、数据采集与发送电路板
信息接收平台
接收温度信息
电信短信网关/公网服务器
信息发布平台
将数据呈现给用户（供暖公司、个人用户）
公网服务器
监控线缆
链接传感器与发送平台
485屏蔽线
传感器客户端：
安装在用户的室内，一般安装于室内墙壁的中间位置，以墙壁开关或者门禁监控的形式存在，即不影响美观，又能合理的检测和采集室内温度。
关键问题：
由于单点采集的温度合理性遭到质疑，可以考虑在提高成本的情况下，使用多点采集温度的方式。
（每个监控节点成本为200元左右）
（新小区）传感器的供电和通信线缆可以与住户的入户线缆走统一的线槽，但线缆的屏蔽效果应最佳，防止高压电线对通信有所影响，应采用485屏蔽线，该线的成本约为1元/米。
（旧小区）传感器可以做成墙壁画之类的东西，走线是一个比较大的问题，待用户同意的情况下才能走明线。
信息发送平台：
包括传感器客户端的供电系统，基于中国电信的信息发送系统。
该信息发送系统主要使用GPRS或短信的方式连接信息接收平台。
将用户的温度发送到系统进行处理。
信息发送平台可以有以下三种组网方式：
方式1：
信息发送平台为每层楼一个发送客户端，每个发送平台最多可以挂载20个传感器客户端，发送平台使用485屏蔽线与监控节点连接，每2小时将温度数据发送给数据接收服务器。
方式2：
信息发送平台为每户一个发送客户端。
发送平台使用485屏蔽与监控节点连接，发送平台定时将数据发送给数据接收服务器。
但随之成本会增加。
信息发送平台摆放的位置及为重要，因为我我们使用的猫需要在电信网络覆盖的位置才能上线，既考虑摆放位置的美观大方，又要考虑猫的信号问题，需要在现场根据不同情况确定摆放位置。
图2.1短信发送方式
图2.2GPRS通信方式
信息接收平台：
主要基于公用网络的GPRS接收端和基于电信短信平台的接收端，接收信息发送平台发送过来的温度信息，将信息存入系统数据库。
信息发布和浏览平台：
主要是基于Web的室内温度数据查看系统，该系统针对不同权限，为用户提供相关权限下的数据浏览和统计功能。
图2.3信息浏览/发布平台
2.4.软件结构
传感器客户端程序：
采用嵌入式编写方式，采集传感器的温度，并等待发送程序的查询和设置。
嵌入式编写方式，定时轮询下属传感器客户端，存储数据，并根据设定的时间，将信息发送到相应的数据接收平台。
数据接收平台：
采用分布式的软件结构，数据平台只负责数据解析和数据中转功能。
负责信息发布及对相关用户温度的查询，包括数据库及相关软件
2.5.软件功能
功能名称
说明
数据浏览
用户登录后可以浏览权限内的数据
数据统计
统计相关用户关心的数据（某时间段某住户的温度曲线等等）
可根据用户需要具体实现相关的统计功能
人员管理
供暖公司不同用户分配不同的数据访问权限，个人住户只能查看自己家的温度数据
任何人不允许修改温度数据
GIS
针对供暖公司用户，可以查看地图上的相关小区的温度情况，直观方便
数据查询
查询相关地区或指定住户的温度信息
定时轮询
根据需要定制相关的轮询计划，关注相关的地区的温度
数据管理
管理配置相关站点的信息
报表
说明：
系统在每两个小时采集一次所以住户的温度信息。
根据需要可以在客户端发起查询住户温度信息。
推荐使用GPRS通信方式
2.6.通信协议
系统中无线数据采集的数据格式，使用电信直放站网管系统的统一监控协议。
通信方式为GPRS或者短信的模式。
3.运营成本
3.1.采用GPRS通信
每个发送节点5M的GPRS流量+月租=15元/月
3.2.采用短信通信方式
每2小时采集一次，每层楼一个短信卡，费用为：
20条*0.1元/条*30天=60元/月
4.系统配置
数量
价格（人民币）
温度采集模块
1套
250元
数据发送及供电系统
400元
由所属温度采集模块数量决定供电模块的数量，供电模块大约20元/个
数据服务器
2台
2万-3万
GIS软件
12万
可选
地图
SQLServer2005
企业版14，000美金
网管系统软件
15万
线缆
每户约50米
1元/米
5.系统设计关键问题
温度采集客户端：
客户端的外观设计及摆放位置极为重要，关系到系统推广和实用性。
要求采集客户端美观大方。
温度采集客户端的供电问题：
采集客户端的供电将使用公用的供电系统，供电模块在户外，通信电缆及供电电缆的室内走线问题。
6.支持与服务
6.1.技术支持
奥维公司将体统完整的监控系统解决方案，并提供相关软硬件。
奥维公司负责辅助安装调试，及系统验收。
奥维提供相关软硬件的使用培训。
6.2.技术培训
6.3.团队支持
客户经理：
项目经理：
系统结构工程师：
系统软件工程师：
系统集成：
系统培训：
6.4.交付计划
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