斯塔特勒PPT格式课件下载.ppt

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@#@十三岁到十五岁十三岁成为惠灵镇上麦克尔卢尔饭店中一名夜班替班服务生，开始了他的饭店生涯，由于工作出色，15岁时被老板提升为服务领班，此后不断得到提升，直至饭店的总值班。

@#@十五岁以后的几年中他受聘于麦克卢尔饭店，还承包者饭店的弹子球房、惠灵镇的马西保龄球听、馅饼店，身理四业，年收入上万元。

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@#@要让每个客人认识到，同样的价钱我们可以为他们提供服务，比其他任何酒店得到的服务更真挚。

@#@决不可傲慢，尖酸刻薄与无礼，客人支付了你我的工资，是我们的衣食父母。

@#@斯塔特勒酒店服务，是每个员工对每个客人所表现的谦恭与无微不至，斯塔特勒酒店的宗旨是为客人提供世界上最好的服务。

@#@服务准则埃尔斯沃斯.斯塔特勒本酒店的任何员工无权在任何问题上与客人争执。

@#@无论从可人的角度还是酒店的角度，在斯塔特勒酒店，员工与客人的任何细小的争吵都是绝对错误的。

@#@任何以精明与谨慎赢得小费的员工，必须为客人提供相应的精明与谨慎的服务，不管客人是否付给小费。

@#@任何不能提供相应服务，或只对送给他东西的客人表示感谢的员工，都没有达到斯塔特勒的服务标准。

@#@服务准则埃尔斯沃斯.斯塔特勒