高品质写字楼物业效劳设计方案.docx

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高品质写字楼物业效劳设计方案

高品质写字楼物业效劳设计方案

高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球，高素养人性化的物业治理效劳能够抓住客户的心。

为使楷林国际大厦的物业效劳质量与大厦的硬件品质相匹配，我依照既往的工作体会，针对大厦商务消费群体的需求，从以下几个方面设计楷林大厦的物业效劳整体方案：

　　一、效劳原那么

　　1.权利界定的原那么：

以物业产权为治理权的基础，业主为治理权的权利主体，物业治理公司为治理的具体执行者；业主，业主大会，物业治理公司之间的权利义务应予明确。

　　2.业主至上的原那么：

有需求就有效劳；

　　3.统一治理原那么：

公共部位及公共设施设备由物业公司统一治理，确保物业的保值与增值；

　　4.经济合理原那么：

物业治理费及各项收费标准合理制定，既考虑主管部门的行业治理要求，又要兼顾物业运行本钱支出，以保证物业治理效劳行为有效健康的进行；

　　5.专业化效劳原那么：

物业治理公司有一整套专业化、标准化、系统化的治理规章制度和效劳原那么标准，执业员工要求持证上岗。

　　6.超前治理原那么：

物业治理公司的治理意识，效劳内容要想在用户之前，不能默守陈规。

　　二、效劳内容

　　1.共性效劳：

　　从写字楼的物业特点动身，为全部业主/租户及其访客提供的全方位特色的物业治理效劳

　　1）总台效劳

　　商务公司的客户量较大。

总台效劳能够在第一时刻知足来访客户的咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时刻。

同时还可针客户的需要，提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、急救包、送水等效劳。

　　2）礼仪效劳

　　商务公司客户的素养相对较高，他们对大厦效劳人员的礼仪要求也较高。

由保安员提供的酒店门僮式效劳，如：

开/关车门、记录出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等，在为客户提供方便，博得其好感的同时，也操纵了部份阻碍商务办公的人群的进入。

　　特色效劳

　　1，每日雍尚效劳

　　天天早上8点由客服领导率领客服人员在大堂列队欢迎业主客户的到来。

　　2，VIP效劳

　　针对重点业主租户成立VIP团队效劳（客服、工程、保安），如遇公司庆典、重要客人来访等，做好迎接效劳，表现大厦品质。

　　3，互动效劳

　　常常组织和业主租户之间的互动活动增加情感，如举行联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等，碰到节日给业主租户赠送小礼物增强情感交流。

记住每位业主（老总）的生日，有前台人员送上鲜花，表达心意。

　　4，超值效劳

　　治理中心和楷林大厦周边的宾馆、饭馆、会所、健身俱乐部、洗衣房等签定长期合作协议，业主租户凭客户证可享受最大折扣优惠。

　　5，设立专业设计部门及人员，打造大厦形象。

　　标示系统的完整及好坏也阻碍着楷林大厦的品质，为此物业公司要对标示系统进行全方位的设计，专门是细节，如前台、洗手间、机房内效劳人员照片上墙，电梯、各机房内标识牌等的设立。

再有关于大堂的设计，家具的摆放、灯光的亮度、花卉的摆放，节假日的布置，前台人员的工装颜色的改换都应有不同的方案，表现出转变和别具一格，增加亮点。

　　3）平安效劳

　　大厦的平安防卫工作是治理的重中之重，它不仅涉及各类金融机构等业/租户的财产与个人一辈子命平安，还涉及大量的行业、商业、部门机密。

写字楼在办公时刻通常都是开放的，致使治安治理难度增大。

为此，物业公司将以成立健全严格的出入治理制度，加班记录制度、钥匙治理制度，成立客户档案，增加巡逻频次，二十四小时平安监控，恶劣气候对大厦门窗进行巡查等一系列踊跃有效的防范手腕，增强平安治理力度。

　　4）消防效劳

　　楷林大厦为高层建筑，规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，高层建筑经受风力大，易受雷击，因此火灾隐患多。

消防效劳，以预防为主，物业公司将与各金融及商务公司签定消防责任书，明确消防平安责任人，踊跃宣传消防大体知识，帮忙客户把握防火、救火、逃生的大体技术，二十四小消防监控，按期进行消防设施的检查和保养，按期进行大厦消防联合演练（要求所有业/租户参加），人防与机防有效结合，确保大厦的平安利用。

　　5）清洁效劳

　　清洁好坏是楷林大厦治理效劳水平的重要表现，关乎大厦的形象，而且专门大程度阻碍大厦的租售率。

为此，必需对证地讲究的高级装饰材料进行专业化养护，对楼体外檐进行按期清洗，保证公共通道、电梯、洗手间、茶水间、抽烟室、空中花园，公共设施设备外面的清洁，不留卫生死角。

使业/租户及访客随时感受到清洁、光亮、通透和空气清新。

　　6）绿化效劳

　　商务写字楼通常较为封锁，环境相对较为沉闷。

适当的绿植品种选择，合理有序的布置摆放，能够增加大厦的生机，美化办公环境，知足成功人士的心理需求（吉祥、顺利、发财、兴隆等）。

专门是在节日期间，新颖的盆景装饰，更能突出喜庆的气氛。

　　7）运输效劳

　　关于电梯的利用物业公司应依照客户入住情形及人员散布尽快划分高低区，降低能耗及利用高效率。

　　电梯司机的友善礼貌，是大厦物业效劳水平表现的又一窗口。

统一问候语、清楚报站提示、合理的停泊组合，既树立了良好的企业形象，又提高了电梯运行效率和平安性，同时还能维持电梯清洁成效，降低电梯利用进程中的损坏机率，操纵客、货运输分流。

　　8）工程设备设施运行及维保效劳

　　楷林大厦设备设施复杂，技术含量高，覆盖范围广，供配电系统、照明系统、消防系统、安防监控系统、通信系统、网络系统、运输系统、温度操纵系统、给、排水系统、车辆治理系统等设施设备可否正常运行，不但关乎各业/租户办公环境的好坏，更关乎其在客户群体心目中的形象和口碑及公司在行业中的市场定位。

因此，设备、设施的平安、正常运行是大厦物业治理运作的核心和重点。

　　在大厦物业治理中，必然要成立高素养的员工队伍，运用高技术的治理手腕，高标准的治理要求对楷林大厦进行专业化的工程治理。

除成立一整套行之有效短时间、中期、长期相结合的工程设备维保、检修打算外，还将制定并非断完善一套覆盖方方面面的治理预案，并充分利用大厦的智能化物业治理系统，对所有公共设施设备的运行情形进行二十四小时不中断的监控。

降低设备运行故障率，保证设备设施的良好运转，为业/租户提供舒适、优雅办公环境的保证。

　　9）客务效劳

　　寓治理于效劳，是物业治理的显著特点。

为方便客户，知足客户需要，物业公司将设立客户效劳中心，为业/租户提供一系列效劳包括，迁入/迁出手续办理、恭贺乔迁、提供客户手册（办公环境及物业专项效劳介绍、大厦周边配套指南，包括餐饮、娱乐、休闲、健身、购物、行政效劳、金融、医疗、交通等内容）、提供装修手册（装修时期的相关治理规定）、接待效劳（投诉、报修、咨询等）、意见征集、问题处置信息反馈效劳、组织联谊、竞技竞赛活动、专题沙龙或讲座、协助客户在大厦内进行业务宣传等效劳内容，从而提高物业效劳品质。

　　10）节能操纵

　　公共设施设备的能花费用在物业治理本钱支出中所占比重专门大，只有在节能降耗上开动脑筋，才能从全然上降低物业运行本钱。

为此，物业治理公司的保安部和工程部将相互协作，依照大厦开放及关闭时刻规定，在知足业/租户加班需求的基础上，严格操纵照明系统、温度操纵系统及运输系统的分区利用，把设备运行本钱降至最低。

　　11）标识系统设计

　　完善、清楚的标识系统，能增强指引功能及提示、警示功能。

为此，物业公司将从楼宇名称标识、楼层标识、功能区指示标识、设备设施标识、物业治理用房标识、警示及提示标识、水牌、方向指引标识、消防疏散标识等多方面进行周密的考虑和要求。

除去开发商配备的标示外，物业公司可依照自身的需要加倍完善自己的标示。

　12）二装效劳

　　成立二装效劳部，指定专门人员配合及监管业主的二次装修进程。

　　2.专项效劳（功能布局）

　　写字楼的客人多为商务客人，因此在大厦的功能布局上，应从商务工作的需求动身，知足这一特定人群的需要。

　　1）员工餐厅

　　考虑多数公司办公面积有限，不具有炊事条件，且大厦周边短时间内餐饮配套不甚完善，大规模的写字楼，其所容纳的职员数量众多，午休时刻较短，急需解决就餐问题。

（建议在8月31日开业前员工餐厅要开启，如找不到合作伙伴物业公司可自办）。

　　2）中、西餐厅

　　商务客人来访，各公司皆需尽地主之宜。

为表现公司的好客和行业身份，要求就餐环境优雅，菜品质量上乘，有特色的中、西餐厅，为公司解决了来访商务客人的就餐问题。

（二、三楼可考虑应尽快招租）。

3）咖啡吧许多商务洽谈往往不适合在办公环境中进行。

喝着上好的饮品，聊着一起感爱好的话题，在宽松、和谐、安祥的气氛中达到两边的共识，是多数商务公司需求的最正确洽谈环境。

另外，各公司职员亦可利用上述场所进行...

　　3）咖啡吧

　　许多商务洽谈往往不适合在办公环境中进行。

喝着上好的饮品，聊着一起感爱好的话题，在宽松、和谐、安祥的气氛中达到两边的共识，是多数商务公司需求的最正确洽谈环境。

另外，各公司职员亦可利用上述场所进行工间小聚和沟通放松。

（建议在大堂成立咖啡吧）。

　　4）多功能会议厅（大、中、小型）

　　为各公司提供举行商业展现会、新品公布会、业务培训、召开行业信息交流会议、记者招待会、年关表彰会议等的场所。

（四楼，客服部拿出治理方案及报价提供接客户）

　　5）成立多功能娱乐厅、健身房、台球厅、乒乓球室、跳操房、飞镖室

　　写字楼内职员，因工作压力较大，工作环境相对封锁，有许多人都处于亚健康状态，增强锻炼，提高躯体素养已显得超级重要。

上述设施，为职员提供了全面娱乐健身场所。

（可考虑在顶层一个房间设立）。

　　6）洗衣效劳

　　写字楼内各公司通常要求员工着统一工装上岗。

治理中心要和一家洗衣公司合作提供洗衣效劳。

　　7）淋浴房

　　因大厦周边生活配套还有所欠缺，为方便业/租户的职员及物业公司的员工，大厦内可考虑设置淋浴房。

　　8）订票中心

　　商务公司的外埠业务通常较多，需要物业公司提供快捷的机票、火车票的订票业务。

　　9）商务中心

　　小型商务公司通常配置的办公设备有限，办公设备的故障不可幸免，为保证业/租户的商务工作的正常进行，大厦商务中心可提供打字、、复印、高速打印、塑封、装订、代售文具、代订报刊杂志等效劳。

　　10）邮递中心

　　商务公司对工作效率要求较高，信件、印刷品及物品邮递量较大，大厦速递中心将有效的解决此类问题。

　　11）迷你便利店：

大厦周边购物环境尚未成熟，业/租户有临时购买方便食物、简单日用品等物品的需求。

　　12）停车场

　　地面停车场及地下停车库将最大限度知足各公司机动车及非机动车的停放需求。

（地坪漆地下车库标示的完善，确信停车场治理方案）。

　　3.个性效劳：

　　1）商务效劳

　　秘书效劳、礼仪效劳、翻译效劳、会务效劳（提供4楼全方位的会议中心）

　　2）保洁效劳

　　装修后保洁拓荒效劳、办公区清洁、地毯清洗、家俱清洁、饮水机清洗及消毒、清新空气（确信报价，细项）

　　3）工程效劳

　　办公设备保护、通信设备保护、电气设备保护、电脑设备保护（确信报价，细项。

原那么上元器件业主自行购买，物业公司只收取效劳费，幸免没必要要的麻烦，入户效劳要成立标准和程序，利用文明用语）

　　4）平安效劳

　　保安护送、珍贵物品寄放效劳

　　5）代办效劳

　　代办保险、代订报刊杂志、代缴费

　　6）其他效劳

　　特殊物品及工具租赁、绿植租摆、送餐效劳等

　　三、效劳标准：

　　1.平安：

消防平安、工作环境平安、运输平安、饮食平安、用水平安、设备设施利用平安、停车平安、卫生平安

　　2.温暖：

更人性化的效劳

　　3.方便：

最大限度的方便客户

　　4.快速：

信息从进入到反馈的速度。

即所有程序的响应时效和处置速度

　　5.清洁：

公共环境、公共卫生、公共设施、公共设备间等的清洁度

　　四、效劳程度

　　1.物尽其用，恰如其分　　2.亲切而不殷勤　　3.周到而不繁琐　　4.标准而不呆板　　5.热情而不流于形式