微信营销如何留住老客户PPT课件下载推荐.pptx

微信营销如何留住老客户PPT课件下载推荐.pptx

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如果是价格敏感的用户，这时候还会到美团或者大众点评找找是否有团购优惠。

场景二：

朋友之间好久没聚了，或者又到了什么特殊日子，大家约好时间去K歌，然后通过手机或者电脑到网上找优惠找团购，选择一家距离近，交通方便的，然后通过打电话预约，带着短信验证码前来消费。

以上两个场景相信大家都很熟悉了，通过这两个场景，再结合微信营销，我们再来看看用户的需求都有些什么？

A，通过两个场景可以洞察到用户的需求：

1.找KTV2.找优惠3.在线预约B，基于用户的场景和需求，KTV商家能在微信内做什么？

1.在线下单2.在线预约3.包厢查询4.优惠活动5.电子会员卡特权6.在线客服【问】KTV商家们能做些什么，以及怎么做微信营销留住老客户？

【三步执行】一、吸引潜在用户成为会员；

二、引导会员到店消费；

三、服务老会员，唤醒沉睡会员。

一、招募会员【四种方式】：

1、全员营销2、二维码投放3、网络推广4、设备支持1、全员营销企业员工在闲暇时间，通过自己的微信寻找附近的人并加好友（附近的人都是潜在的客户），通过聊天（刚开始不能强推会员卡，先建立朋友关系）将贵店的微信会员卡转发给他，这样他领取了会员卡可以看见贵店的各种折扣，并且可以通过抽奖来获取更大的优惠，随之就会来店消费。

核心：

只要是员工引导进来的会员进行了消费，务必配合相应的提成激励机制。

2、二维码投放店内-收银台、大厅休息处放置醒目的二维码展架，顾客进店、结账或者等待休息时，员工向顾客介绍扫二维码抽奖活动及优惠情况；

店外-橱窗或墙壁上粘贴印有二维码的大海报，吸引过往人群来扫二维码，从而发展新会员；

包房-墙壁、点歌机、茶几等醒目位置粘贴二维码，方便顾客扫描成为会员。

员工一定要主动性去给客户推荐扫描二维码，进行必要的培训和统一动员。

3、网络推广在自己官方网站，团购网站，论坛，微博上结合合同或配套的图片资料中增加二维码或者企业微信号，以此来吸引用户关注成为会员。

免费方式-需要专人负责，持续做；

付费方式-竞价推广，网站合作，交换链接等。

4、设备支持会所内配置具有wifi广告机功能的硬件无线路由器，客人关注会所公众微信号后，即可免费免输密码上网！

会所根据需要定时，定人推送促销优惠，特色介绍，以及互动活动，增加参与度，并转发朋友圈。

覆盖足够，投放有度。

二、会员消费持有微信会员卡的顾客消费享受了一定的折扣或优惠，可以鼓励其分享朋友圈以发展新会员。

在结账登记消费记录时，提醒会员完善客户资料，客户关怀系统会依据商家的设定定期发放关怀信息或优惠内容，刺激客户不断的来消费。

对申请会员的顾客启用积分系统，会员积分达到一定程度可兑换部分商品，吸引用户多次消费。

在顾客结账离店时让员工向服务员介绍商家微信公众账号的预订、优惠、团购等功能，鼓励用户下次直接通过微信与商家联系或者获取优惠信息，以此吸引用户下次再来。

商家还可以通过的组织活动模块组织唱歌达人、1元唱歌等活动，吸引用户报名参加，以此来带动商家人气。

三、唤醒沉睡会员调查显示49天没有来店消费的会员可视为沉睡会员，面临失去的危险，必须采取唤醒沉睡会员措施。

可以随时监测沉睡会员，及时提醒商家，通过差异化的关怀或促销措施吸引会员及时来店消费。

例如：

针对纯唱歌的会员，酒品饮料6折；

针对酒品消费较高的会员免包间费；

针对消费金额较高的客户，赠送会员时间，个性包间，或新品品鉴。

需要对CRM客户管理非常完善；

及时、差异、新鲜的服务，才能打动老会员持续消费。

【问】对已有的娱乐微信公众号如何运营？

一、自动应答菜单通过独有的人机值守功能，最快速的回复给客户标准回答，设置100个以上的自定义回复关键词，覆盖客户所想了解的会所全面问题。

二、互动营销通过游戏互动给用户带去良好的互动体验，同时提高了用户粘性，如果游戏设计的合理，还可以引发用户带动周围的朋友一起参与，达到了口碑营销的效果；

“歌曲接龙”用户根据歌曲的片段，唱出该片段下面一句歌词，本次游戏共4首歌，全部答对可获得两小时免费包房时间，错1-2首可免费获得嘉士伯啤酒两瓶。

“我是巨星”：

用户通过得到的谜语猜出相应的歌手名字或歌曲名字，每次游戏8道题，全部答对可获得两小时的免费包房时间“以歌传情”用户自己唱一段歌曲+祝福语，可以将这个歌曲送给指定朋友，下次朋友来消费时，出示该内容，即可享受折扣。

三、优化改进客户提出的关键词：

及时加入自动回复，并不断优化更新；

客户提出的服务建议：

非常重视并及时调整，让粉丝参与，尊重用户体验一直是互联网思维的核心！

客户访问的数据：

微信后台可以详细查看客户的访问轨迹和行为习惯，对于优势板块和服务保持，反之的服务板块，杀掉！

不断的变化和沉淀增加内涵，不断的与粉丝互动中学习，好比天龙八部中以为著名的武侠高手的成名绝技一样。

他是谁？

乔峰，慕容复，段誉错！

那是传统思维，扫地神僧也不对。

其实是王语嫣！

王姑娘，最快的复制和理解并能为自己所用的思维！

站在对方思考的思维！

【互联网思维】以后有文章和各位详聊。

四、与时俱进随着微信的不断升级，简单的图文信息互动已经逐渐不能满足客户的需求，微信上80%的音频和视频功能未被很好的利用（我国网速待提高，目前的4G让更多的应用成为可能），商家应及时的关注此类技术的发展，并结合运营。

如您有任何问题可以加微信营销教程微信号yidi490007273了解,可百度。

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