电大-2189公共关系学-机考参考资料.docx

电大-2189公共关系学-机考参考资料.docx

《电大-2189公共关系学-机考参考资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大-2189公共关系学-机考参考资料.docx（98页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2189公共关系学-0010

单选题（共20题，共40分）

1.（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

社会组织都将其视为“无冕之王”。

A政府公众

B消费者公众

C媒介公众

D社区公众参考答案：

C；

2.公共关系观念是指（）。

A人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

B一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

C一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。

D表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。

参考答案：

A；

3.IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：

“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（）的重要性。

A媒介关系

B消费者关系

C员工关系

D名流关系参考答案：

C；

4.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。

表明大众传播具有（）功能。

A环境监测

B社会整合

C文化传递

D授予地位参考答案：

B；

5.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。

A社会整合

B文化传递

C环境监测

D授予地位参考答案：

C；

6.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

A收集信息

B发布新闻

C协商对话

D办事公开参考答案：

C；

7.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A媒介公众

B政府公众

C社区公众

D名流公众参考答案：

B；

8.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A开放区

B共同经验区

C注意尊重对方

D共同兴趣区参考答案：

B；

9.读者选择的余地比较大是（）。

A电视的优点

B广播的优点

C报纸的优点

D报纸的缺点参考答案：

C；

10.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A倒金字塔形

B并列结构

C顺时结构

D金字塔形参考答案：

A；

11.公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（）在我国组织中应用比较普遍。

A部门并列型

B总经理直接负责型

C部门所属型

D办公室

参考答案：

A；

12.组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少

（）的时间内保持不变。

A8年

B3年

C5年

D6年

参考答案：

C；

13.反映组织社会名气大小的客观指标是（）。

A美誉度

B信誉度

C知名度

D成熟度

参考答案：

C；

14.网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。

与传播媒介相比，

（）是网络无可比拟的优势。

传统公共关系策略在实施过程中，其资金投入是引人注目的一项。

A自由性

B互动性

C灵活性

D低成本

参考答案：

D；

15.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。

A提高透明度

B向公众说真话

C投公众所好

D凡宣传皆是好事参考答案：

D；

16.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A家庭事业

B社区事业

C个人事业

D社会事业参考答案：

D；

17.在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（）。

A 0.45米以内B 0.45—1.22米C 1.22—3.65米D 3.65—9米

参考答案：

C；

18.处于整个CI最高层的是（）。

A理念识别系统

B视觉识别系统

C行为识别系统

D组织识别系统参考答案：

A；

19.公共关系可直接称为（）。

A公众关系

B人际关系

C人群关系

D社区关系参考答案：

A；

20.树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。

A优化环境

B提高素质

C塑造形象

D协调关系参考答案：

B；

多选题（共10题，共10分）

1.美国学者爱德华•伯尼斯的主要著作有（）。

A《公众舆论之形成》

B《公共关系学》

C《有效的公共关系》

D《原则宣言》

E《舆论》

参考答案：

A,B,E；

2.公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

常见的公关模式包括（）。

A宣传型公关

B交际型公关

C服务型公关

D社会型公关

E防御型公关

参考答案：

A,B,C,D；

3.与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。

A自由性

B无限性

C虚拟性

D灵活性

E互动性

参考答案：

A,B,C,D,E；

4.现代公共关系产生的社会条件有（）。

A管理条件

B经济条件

C政治条件

D传播条件

E人事条件

参考答案：

A,B,C,D；

5.公共关系观念主要有（）。

A形象观念

B互惠观念

C协调观念

D公众观念

E传播观念

参考答案：

A,B,C,D,E；

6.美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（）。

A公共关系宣传

B公共关系策划

C公共关系调查

D公共关系评估

E公共关系实施

参考答案：

B,C,D,E；

7.组织形象分析的三个环节是（）。

A组织形象地位图

B组织形象要素分析

C历史形象分析

D组织形象差距分析

E公众评议分析参考答案：

A,B,D；

8.公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。

公关礼仪应遵循下列原则（）。

A公平对等原则

B身份差异原则

C从简实效原则

D尊重公众原则

E适度原则

参考答案：

A,B,C,D,E；

9.在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI，即视觉识别系统。

VI的基本要素包括（）。

A企业名称

B企业标志

C标准色

D标准字

E象征物

参考答案：

A,B,C,D,E；

10.组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。

A识别功能

B管理功能

C经济功能

D教学功能

E传播功能

参考答案：

A,B,C,E；

判断题（共20题，共20分）

1.组织在社区内要树立一个“好公民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

T √

F ×

参考答案：

T；

2.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

T √

F ×

参考答案：

F；

3.网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。

T √

F ×

参考答案：

T；

4.公共关系专题活动指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

T √

F ×

参考答案：

T；

5.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

T √

F ×

参考答案：

T；

6.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

T √

F ×

参考答案：

T；

7.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

T √

F ×

参考答案：

F；

8.行动公众是由潜在公众发展而来的。

行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者

已经采取解决问题的某种行动。

T √

F ×

参考答案：

F；

9.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

T √

F ×

参考答案：

F；

10.股东关系又称投资者关系，这是一种分散于外部的内部关系。

T √

F ×

参考答案：

T；

11.艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

T √

F ×

参考答案：

F；

12.重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。

T √

F ×

参考答案：

T；

13.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

T √

F ×

参考答案：

T；

14.美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

T √

F ×

参考答案：

T；

15.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

T √

F ×

参考答案：

T；

16.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

T √

F ×

参考答案：

T；

17.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

T √

F ×

参考答案：

F；

18.政府公共关系的具体工作有：

帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

T √

F ×

参考答案：

F；

19.宣传心理学上有一个假设：

“公众都是健忘的”。

为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

T √

F ×

参考答案：

T；

20.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

T √

F ×

参考答案：

F；

简答题（共1题，共10分）

公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？

（试题分值:

10分

参考答案：

答题要点：

公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。

（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

（1分）不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（1分）（3）文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（1分）（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（1分）

（6）避免使用带倾向性的措辞。

（1分）

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（1分）

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

（1分）

案例分析题（共1题，共20分）

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。

“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。

在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投