领导艺术与团队管理Word文档格式.docx
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★整理一下：
请问您打算如何将心理公约，运用在日常管理工作中？
成功管理者的画像
主管在组织中所扮演的角色
A×
B=C
A:
B:
C:
开启成功之匙…
辅导者…
咨询者…
监督者…
请问您打算如何善用A×
B=C，开启日后成功大门
管理是一门艺术
何谓管理
何谓管理？
✧管理者的诞生
任何的企业创业之初，只有少数的人参与公司的经营，创业经营者对企业内的大小事务了若指掌，他有能力及时间管理公司的一切；
但等到业务扩充，员工人数增加后，经营者必将分身乏术，无暇亲临所有的事物，毕竟一个人的能力及时间是有限的。
于是创业经营者就必须寻求能代替自己管理某些特定部门（比如制造部门、销售部门、行政部门……等部门）的人才，这些就是「管理者」。
创业经营者将自己部分的权力及责任委任给管理者，由管理者代替他执行自己想要进行的工作，这就
是管理者的由来。
因此，管理者也可说是创业经营者的“替身”，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立场，判断、处理部门的事务。
创业经营者的立场是什么？
经营者是由公司整体经营的角度去思考公司应该如何经营，例如公司持续成长最重要的因素是什么？
公司资源有限，投入的优先顺序是什么？
公司该加速扩充呢？
还是减缓扩充的速度？
如何提升竞争优势？
如何满足我们的客户？
……等，这些都是经营者由公司整体的角度思考企业该如何做，各个部门的管理者都该共
同配合以完成经营者的想法，这就是我们所说的管理者必须站在和经营者同样的立场判断、处理部门的事务。
✧管理是什么？
什么是管理？
最原始的定位是“透过他人达成目标”。
管理者都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体的说“管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标”。
（其它部门）
何谓管理者的角色立场与主要职责
✧管理者的角色立场
（公司内）（公司外）
经营层
高级
管理人员
其它部门
同僚
市场、顾客
外部环境
管理者
部属
何谓管理者的角色立场与主要职责
✧管理者的主要职责
1.辅佐上司
辅佐业务是回答经营层的咨询及对经营层提供自己的意见。
2.恪尽管理之责，确保目标达成
管理的最终目的是在于达成组织所赋予的任务，因此您必须充分利用资源做好管理工作，以产生最有价值的成果。
3.激励与培育部属
主管无法独立完成任务，必须透过部属的协力。
因此提升部属的能力，激发部属发挥所长，才能获得良好的绩效。
4.主导革新，创造竞争优势
管理工作是不断解决问题、不断改善的过程，随着企业竞争环境的日趋激烈与复杂，作为管理者的您不能抱持保守的心态，必须不断提出有创意的想法来应因时代的变化创造竞争优势。
管理者认知
管理的功能与循环
✧管理的循环
管理者的基本认知
企业五大机能
管理者的工作层面
✧工作的管理
1.进行中的工作管理
运用计划、组织、指令、控制、协调等技巧，确保工作有效的进行。
2.工作的改善
不断地秉持问题意识，发现问题、改善流程、解决问题，以提升工作品质。
✧人的管理
1.建立一个有效的工作团队
将部门建立成一个有效的工作团队，充分于个人意愿及潜力，发挥部门的整体力量。
2.部属培育
从达成部门目标及提升人格的方向，培育部属的能力及引导部属形成健全、成熟的人格特质。
四大循环
管理四大循环PDCA
1.计划（Plan）
2.组织（Do）
3.监督（Check）
4.领导（Action）
PDCA的由来
PDCA循环是品管大师戴明（W.EdwardsDeming）博士于1950年受邀在日本企业界人事举行的讲习会中最早提出的一项管理理念，故又被称为戴明循环（DemingCycle）或戴明转轮（DemingWheel）。
PDCA循环最初应用于品质管理中，后扩及应用到企业各阶层的管理思维及行动上，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
⏹P（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
⏹D（Do）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容。
⏹C（Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
⏹A（Action）——领导
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提交于下一个PDCA循环中去解决。
PDCA
四大特点：
四种阶段：
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
2.大环带小环
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
3.阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4.统计的工具
PDCA循环应用了可科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。
八大步骤
Casestudy
早吃店
☐分析现状，发现问题；
☐分析质量问题中各种影响因素；
☐分析影响质量问题的主要原因；
☐针对主要原因，采取解决的措施；
——为什么要制定这个措施？
——达到什么目标？
——在何处执行？
——由谁负责完成？
——什么时间完成？
——怎么执行？
☐执行，按措施计划的要求去做；
☐检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
☐标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
☐把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
领导风格的量化分析
个人领导风格的建立
民主与威权式的领导风格,何种比较适合我们组织
领导风格的量化分析
X理论：
_____________,________________。
Y理论：
_____________,________________。
Z理论:
情境式弹性领导
1.1领导者对工作和对人都极不关心，多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。
1.9领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。
9.1领导者对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果。
9.9领导者对工作和人都极为关心，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通与激励，使部属自觉自愿齐心协力。
这是一种理想的领导风格。
部属培育
诊断部属发展的原则：
能力：
__________，__________。
意愿：
部属发展的四大阶段：
1）能力低，意愿高
2）能力提升，意愿降低
3）能力中高，意愿变动
4）能力高，意愿高
四种领导风格
主管的领导行为
命令行为：
___________________________________。
支持行为：
✧高命令，低支持
✧高命令，高支持
✧低命令，高支持
✧低命令，低支持
模拟演练
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
授权的自我评估
请阅读下列每句话，并将你对该陈述的感受勾选于右边字段中。
要提醒您的是，在做自我评估时，很容易选出「应该」选的答案，但是这样做却无法对自我了解提供实质的助益。
此外，并没有人会去分析你是如何作答。
因此，请试着以客观的态度，真正的审视自己。
请务必每一题都做答，再计算分数。
完全同意
有些同意
有些不同意
完全不同意
1
我是想要更加授权，但我所授权的工作似乎从未依我想要的方式完成过。
□
2
我感到自己没有时间好好地将任务授权给部属。
3
我能很小心地检查部属的工作，而不让他们知道。
因此，我能在任何小错误引发大问题前加以改正。
4
我将工作全部授权下去，也就是在我完全不参与的情况下，让部属有机会去完成一项工作。
然后，我会检查最后的结果。
5
当我已经给了明确的指示，而工作却没有作对时
，我会生气。
6
我觉得部属不像我一样那么有使命感。
因此，任何工作授权出去都不会像我自己做的那么好。
7
我是想要更加授权。
但我认为自己能比任何接受授权的人将一件事做得更好。
8
我是想要更加授权，但是如果对方无法把工作做好，我将会是受到指责的人。
9
假如我非得将某些工作授权出去的话，我自己的工作就不会那么有乐趣。
10
每当我授权某件工作时，我总是会发现它不符合我的标准，结果我还得自己重新做一遍。
11
我还没有真正的觉得授权可以节省时间。
有时候花在授权与追踪上的时间比我自己去做还要多。
自我反馈
12
在授权时，我做得既清楚又明确。
我会精确地说明要怎么去完成这件工作。
13
我不能完全如自己所愿的去授权，因为我的部属欠缺所需的经验。
14
当授权时，我感到自己会失去掌控。
15
我想要更加授权，但我是
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