CI设计内容及规划DOCWord下载.docx
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（4）任何一件个案都必须明确定义其目的和范围。
2、CI有关计划的定义和第2次CI计划的立案
（1）在CI导入计划的过程，通常各种有关的主题会被提出来，这些有关的计划将来都必须明确的进行之。
（2）将CI导入计划视为第一次企划案，并且，以CI完全的落实和实体及形象的一致目标，来拟定CI计划。
3、CI设计系统的管理和维修
（1）CI设计系统是一个有生命的东西，然而在导入CI时，此系统大多这不完整，故定期的管理和维护是很重要的。
（2）根据公司各部门的调查结果有效地运用将设计，并配合使用既有的设计系统。
（3）必须确定CI设计系统的管理和维修是由哪个部门负责担任。
4、提高员工精神的政策和宣传活动
（1）有时也将此类活动编入第2次CI计划的预定表中，但也可单独执行公司内的活性化计划。
（2）也可将此类活动配合对外的促销活动和公共活动一起进行。
5、企业概念的定点观测系统
（1）CI导入终了后，有必要针对企业理念的变化，例如，比预期期望的成果高或低等观测系统之确认。
（2）必须配合商品及销售的市场调查，以利长期性计划的进行。
（3）必须针对未能获得预期观测结果的事情谋求适当的处置，并提出专案报告。
□CI计划的实施在进行CI专案的同时，为了能及早完成CI的目的，并作适当的补充，
故针对CI提出有关建言的场合也很多。
例如CI体制（FrameWork）的讨论阶段，CI委员会的讨论中或事前调查中，及总概念（TotalConcept）的报
告中，常会提出和CI有关的主题；
在这些主题中包含有以下几点问题：
（1）视为该企业固有的CI主题所归纳的课题。
（2）以往公司内部组织中适当的部门，所应解决的课题。
（3）该部门和负责部门的课题无法定义之，但此课题会对CI的成败和发展有重要发展。
（4）有关公司全体人员的意识改革和启蒙。
第3项及第4项课题必须由CI委员会解决，这问题将被视为和CI有关的主题，而解决这些课题的活动可称为“CI计划”，主要是为了解决第3项课题。
这些主题可以和CI计划并行，或单独执行，但和CI主要计划之间会有相辅相成的效果。
以下所揭示的范例，即是根据上述第3项所列举之有关计划的事例。
表3.9CI计划的事例
主题范例主题发生的主旨
1、品牌（Brand）系统的开发和管理
（1）因为品牌系统迄今尚未全面管理，所以有计划的管理品牌，以便取得商标权，并进一步的管理识别系统才是最重要的。
（2）最初以委员会制为此活动下定义，并将业务移交到适当
的部门。
2、募集新产品开发的意见
（1）因为本公司在商品活动体制的阶段被指摘为不热烈，所以要广泛收集公司各部门的意见。
（2）意见的评价、开发、实行的系统化，要和设置RED部门的准备作业联结在一起。
3、TQC运动，提案制度和CI活动的进一步行动
（1）CI和TQC都是以促进公司活性化为目标，这些零乱的机能令人缺乏好感，基于此，所以进行调整和协调的活动。
（2）例如，改善工厂环境、包括及包装材料，和CI有关的主题运用场合之各种制作物、规格，CI辅助委员会的共同研究系统，及情报提供系统。
4、公司内样品的规格标准化
（1）力促保管系统，文件柜使用的合理化，以便解决公司样品规格未能标准化的问题。
5、设备、办公用具的标准化
（1）因公司里所使用的设备、办公用具的购买情形五花八门，不仅予以零乱的印象，且在成本的花费活动上也不尽合理，故有必要予以标准化。
6、办公室设施的标准化
（1）公司的分店、出差中心的设施有什么机能，形象该以什么为基准？
这些令人担忧的现象，将会扩大今后混乱情势，所以要使其标准化。
（2）完成研究设施应有的型态及本公司办公室长期性的汰旧换新方针之基本计划。
□提高CI理念应考虑的事项
将Cl导入计划付诸实行，纵使完成了新的理念系统、经营战略、新的识别系统，但真正活用CI导入计划进而达到企业革新，还是要靠全体员工的自觉及热情。
总之，最重要的是意识活性化。
日本CI课程中最大的一项特长就是在CI过程中，要求公司每个员工的意识活性化。
当前最大的课题是，经过CI推进过程而衍生的CI理念之发扬与实行，及意识的革新。
若目前业已完成公司内发表CI的阶段，说明CI导入的意义及最大目标。
至此，Cl过程中被视为基本手法的阶段，已全然结束。
但若为了在CI延长线上，能达到公司内部活性化的作用，把握住视觉上的变革机会，进而底进行企业的意识改革；
特别应考虑具体的计划和事项，并本着独特概念和目标来继续进行活动。
这些计划活动和事项被视为CI管理、维修活动的一种发展形，因此，企业完成计划化，并实行之，是有其必要性的。
在实行Cl导人时的每天活动中，若要依公司每个员工的程度而来活用
CI导入意义，应该要注意的事项可将其归纳为如下5大点：
提高CI理念应考虑的事项
1、公司本身已有的PR
（1）公司要有正确的CI目标，并且要让大家都知道这个目标
（2）每个职员对这件事情都同心协力的参与，且在日常行动中常不断穿插公司的好消息。
（3）要尽量避免公司名称、品牌（商标）换新的情况发生，并考虑在尽可能的情况下，将公司好的状态显露出来。
2、彻底的推行礼貌活动
（1）对外不良的举止及待人接物，将会破坏努力改善的一切
企业形象。
（2）对彻底的改善企业形象而言，礼貌的再教育和彻底的自觉，电话应对，待人接物的礼貌、开车礼貌，都具有重要的意义。
3、注意对外情报讯息的品质
（1）即使是设计出非常好的构想，若无法善加利用，甚且误
用而使其混乱者，对CI的投资将失去意义。
（2）企业所发出的文件、表格类、信件、原稿、图面、报告等各式各样资讯中，若常犯错误表现不佳，不明了、传达困难，或常出现缺乏判断力的语句时，容易破坏企业的形象。
（3）待客室也属于工作环境的一部分，如果让客户感到待客室不整齐、杂乱不洁的话，将会违反CI的目的。
4、公司内应维持良好的讯息传递（Communication）
（1）同属一公司的人员所对外发表之言论，竟然有重大的矛盾存在，这是违反身分的举动；
如果连被通知交接时都不懂得事先了解状况的话，那想象力实在是太差了。
（2）公司内的沟通、讯息传递没有良好的维护，更遑论要达到CI目的了。
5、员工要多自我启发
（1）如果员工对上级“要针对新时代而图谋自我革新”的呼吁无动于衰，那么导入CI计划就不具任何意义了。
（2）特别是现在，为了要朝向高科技，而将古老的作法改进调整为新作法，也就是提高求知的活性化。
假如对于适应这样的环境变三足鼎立——CI系统的组成
CI系统由三部分组成，有理念识别系统（MindldentitySvstem——简称Mls）、行为识别系统（BehaviorldentitySvstem——简称B1S）及视觉识别系统（VisuaITdentitySys-tem——简称Vls），三者相辅相成，缺一不可，是CT系统的三个支撑点。
1.MIS——理念识别系统，企业之“心”
M1S是指理念识别系统，它是CIS战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次。
完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。
理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。
其中企业口号是它的具体表现之一。
例如国际商用机器公司，即IBM公司确定“以人为核心，并向用户提供最优服务”为企业精神，从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概
括出来。
2.BIS——行为识别系统，企业之“手”
BIS是指行为识别系统。
理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。
对内的活动包括：
干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。
对外活动包括：
市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。
各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。
这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。
同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。
CI渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不党中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良好的企业形象。
（如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：
在汽车的斑马线上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，这时画外音：
“人人都有老时”。
）是一则成功的广告，虽未直接推销自己的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形象。
而在行为识别系统中对内部员工进行的教育训练等活动一定要通过媒体传达出去，才能起到双重效果。
例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本商场员工中，推出了主要内容包括有：
①店史及未来发展规划教育；
②商店仪容、仪表和道德规范教育；
③销售技术（迎接顾客，提示、介绍商品，包装、捆扎商品，商品结帐，欢送顾客）教育；
④收付款方法；
⑤商品知识；
⑥商品管理，商品分类，商品补充，商品整理，盘点等；
⑦商品陈列；
⑧采购业务；
⑨票据的使用和填写等的“岗前教育计划”，然后通过广播报刊的宣传，
就为企业树立了良好的服务质量形象。
3.VIS——视觉系统，企业之“脸”
VIS是指视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。
它是通过组织化、系统化的视觉表达形式来传递企业的经营信息。
视觉识别的内容较多，涉及面广，效果也最直接。
它的基本要素有企业名称、名牌标志、标准字和标准色等，并把它应用于产品、包装、办公用品、交通工具等处。
所有这些视觉因素，一方面组成了企业的视觉系统，另一方面又直接影响人们的视觉角度，以及留下什么样的企业形象。
迁，并没有增加自我启发的意愿者，大概也无法和CI理想中的模式相结合了。
企业形象的测定一
企业形象的测定
□企业形象概念
CI计划是检讨自己公司的企业形象，而把自己公司的企业形象诱导至更好的方向，并将概念支配管理得当。
企业形象需要有更合理、更科学性的研究对象，因而须明确又有效的整理出一套企业形象理论，否则，控制管理企业形象或改革企业形象时，将形成大家只凭主观意识就来评论的情况。
以前的产业界认为，所谓企业形象只是针对企业的一般消费者、客户、其他关系者的印象或感情的综合程度意义，或只凭个人脑中模糊的印象、表面程度的认识。
但这样便没有办法将CI的理论、计划构筑得很有说服力，鉴此，我曾经提倡“形象工学”的观念，根据此基本观念来调查形象及测定形象提案。
在形象工学上，企业形象就是市场中企业评价的一种，换言之，可以定义为“潜在销售额”、“潜在资产
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