基层人员胜任能力素质模型docWord下载.docx

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-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。

监控与反馈

-建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。

1、计划执行：

通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。

对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识

常规决定

-在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、例行的说明和解释，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。

立场坚定

-能够坚持立场，决策时以事实为依据，判断和拒绝他人不合理的要求；

对一些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。

全面考虑

-面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，认真对比各个备选方案，及时不拖延的做出决定。

风险决策

-能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，果断做出抉择，并勇于承担风险。

2、决策能力

3、培养指导

有培养他人的意愿，通过关注他人的潜能与可塑性，为他人的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与他人分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。

指导和培养他人的意识和效果。

正面评价

-相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作，对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。

-对他人目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。

传授方法

-进行详细的指示或是给予示范，告诉别人如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有用的建议。

-通常能够针对个体不同的特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。

分享经验

-在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。

-为他人的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。

提供反馈

-对他人的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。

-在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。

运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。

为影响他人所采取行动的复杂性。

直接说服

-采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服（如：

讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。

简单多元法

-采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对被影响对象设计影响方式。

对症下药

-善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：

兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。

-预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能会产生的反应。

巧借力法

-寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影响，如：

借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。

4、影响能力

5、组织协调

根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。

对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。

思路明确，资源到位

-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。

组织和调动资源

-组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。

-有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。

调解冲突

-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。

获取支持

-工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。

-善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。

6、成本意识

在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。

控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。

成本估算

-能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。

费用控制

-贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。

避免浪费

-对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。

-敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。

主动节约

-总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。

成本效益分析

-能够进行投入和产品分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。

能够关注内\外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。

关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。

及时回应

-耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。

保持沟通

-与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。

个性化服务

-把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。

-当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。

挖掘潜在需求

-关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。

7、客户导向

由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。

在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导

知识的深度、广度以及影响范围。

回答问题

-当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些问题具有专业性的理解。

技术人员：

了解产品的生产工艺流程、关键质量控制点。

设备人员：

掌握设备维护保养技能，能进行简单的维护保养

额外帮助

-尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决问题，或帮助其影响客户。

熟悉产品的生产工艺流程、关键质量控制点，基本掌握产品性能指标。

能独立完成一般设备的维护和保养

技术顾问

-像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助团队解决难题或提升技术水平。

能编制产品的生产工艺、编排关键质量控制点，准确判断产品性能指标是否合理，能独立完成工艺纪律检查、进行简单的工装设计。

能组织完成设备的维护和保养，制定维护和保养方案

内部传播

-作为技术工作人员向他人介绍新的技术和应用，能让新技术、新方法、新经验在公司范围内得到认可。

，能独立产品和工装设计，并能指导生产和制作。

能对设备进行改良，能制定设备的中、长期维修保养计划。

8、专业能力（销售、财务除外）

关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。

提出实用的新思路并运用到工作中，敢于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。

经验推断

-当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。

创新思考

-主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。

-思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。

挑战现状

-不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。

-对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。

推陈出新

-尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。

-改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。

9、创新能力

10、分析能力

通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。

将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。

分解问题

-将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。

简单因果

-将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。

多因多果

-将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链）。

全面判断

-将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。

-能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。

11、归纳思维

由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。

对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。

照搬套用

-能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。

-当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经验。

模式识别

-面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如所面临的情况与以前经历过的情况）之间的相似和对立之处。

整体方法

-利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有问题进行整体分析和处理。

化繁为简

-面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论。

-发现别人没有发现的关键点，透过表层深入问题的本质。

12、信息收集

根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。

在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。

打听消息

-面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。

-直接询问相关知情人员，