管理沟通课程讨论总结材料Word格式文档下载.docx

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6、主要问题是说话急，语气不对。

解决方案是慢下来，再给别人解释。

7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。

解决方案是有时候，事后在给别人解释。

8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。

9、主要问题是说不明白，想也不明白。

未找到解决方案。

10、主要问题是表达的观点不被别人理解。

解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。

11、主要问题是在讨论中会偏离主题。

解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。

12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。

解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。

13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。

解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。

14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。

解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。

15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。

解决方案是通过打电话来沟通交流。

16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。

解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。

17、主要问题是不积极主动交流。

解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。

18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。

解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。

19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。

通常遇到问题积极反省、找内因。

20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。

解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。

21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。

解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。

22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。

解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。

23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。

解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。

24、在沟通中不够主动。

解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。

25、遇到的问题是远程沟通困难。

解决方案是会选择合适的沟通媒介。

26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。

解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。

27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。

解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。

28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。

解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。

29、主要问题是话题少、知识面窄。

解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。

30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。

解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。

31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。

解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。

32、沟通中心理暗示过于强烈。

解决方案是产生正确的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。

解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。

34、和长辈有代沟。

解决方案是换位思考，长辈是过来人，认真地听长辈的建议，再考虑是否是适合自己的。

35、常常和长辈的意见不合，反对长辈的意见，解决方案是先换位思考，通常不能直接反对长辈。

先看看是否适合自己，再做决定。

36、在沟通中自我态度强硬，固执，习惯性地打断别人的话。

解决方案是通常会让自己努力安静下来听取别人的建议或者意见。

37、在沟通中缺乏耐心。

通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老师交流中，找不到合适的方式。

应该在今后要主动地和老师交流，慢慢地找到合适的方式。

39、在沟通中喜欢钻牛角尖，不喜欢和年龄小的人说话。

解决方案是在今后改变这种不佳的方式，对待问题有一个合理的看法。

交流是不分年龄的，要让自己有耐心。

40、和熟悉的人沟通有距离感，自我沟通的时候自卑、缺乏自信。

解决方案是让自己自信起来，多微笑。

41、在沟通中会带有一些个人感情和情绪，有色眼镜。

解决方案是应该做到和各种人认真地沟通，培养自己的情商。

42、在沟通中常遇到由于沟通的媒介、渠道单一，造成沟通的不到位。

解决方案是重要的事情一定要多渠道沟通并行。

43、在沟通中很达成一致。

解决方案是找到合理的理由，说服他人。

44、常常遇到的问题是组织和个人的目标不一致，造成矛盾。

解决方案是服从组织目标，在做的过程中尽力能够实现自己的目标。

45、沟通中说话的方式太委婉，不会拒绝。

解决方案是不能做到的一定要拒绝，但是决绝要给别人留足了面子。

46、在沟通中对长辈的说服力不够。

解决方法是会找到足够的理由来增加说服力。

47、在沟通中有些事情能做，但是别人不放心，别人对自己的了解不够，造成沟通不畅。

解决方案是提前做好基础，向别人证明自己能行。

第二场

1、会议沟通的作用

2、会议沟通存在哪些常见的问题？

3、针对存在的问题如何解决？

1　统一意见，传递信息，通过交流，取得了新的信息

2　有利于发挥头脑风暴的作用，形成群策群力的效应

3　情感交流

4　明确各方责任，进行工作总结，做出了决定或决议

5　达成共识，形成共同愿景

6　员工参与，激发主动性，发现问题，解决问题

7　给提供解决问题的一个正式的机会

8　提出期望，明确公司的发展方向

9　经过讨论，集思广益，取长补短，形成了正确的意见

10　通过表决，多数或一致通过听取别人的报告或发言，受到启发或教育

2、会议沟通存在的问题

1　会议地点选择不合适

2　会议组织者或者主持人选择不当，不能很好地保证整个会议顺利进行，控制会议全局

3　会议主题不鲜明，讨论问题杂乱无章

4　对同一议题重复开会，开会次数繁多

5　会议时间冗长

6　会议之前未提前告知与会者会议时间、地点、会议主要内容等，使与会人员一头雾水

7　会后不及时总结，反馈问题，没有落实责任，造成会议没有收到应有的成效

8　因迫于某些压力关系，与会者不会在会上说出真实想法

9　选择过多的或者不合适的与会人员

10　会议中纪律混乱，没有秩序性

11　会前准备不充分，不准备主题相关的事实和数据，没有养成以事实和数据决策的习惯，会议只是讨论而没有形成决议，造成了议而不决

12　会议之前真正决议的事情私下就决定了，开会只是形式性的

3、解决方案

1　营造良好轻松的组织文化氛围，明确规定相关会议规范

2　会议沟通应注意及时反馈

3　明确会议主题，紧扣重点，提高效率

4　面对问题，不回避且多提建设性观点

5　尊重与会人员的想法，不忽略他人的观点

6　挑选优秀的会议主持人

7　做好会前准备，明确会议目的，充分了解会议议题，并做好充足的准备

8　制定会议流程计划，并在会前发给与会人员

9　在会议中需要有必要的协调员进行必要的协调

10　选择合适的参与者，提高会议的质量

11　会议组织者要严格控制会议进程，进行必要的激励和引导

12　组织者针对会议上可能发生的问题，提前准备好解决对策

13　应用全局观念，统领会议全局

14　会后及时总结，明确各自任务，达到会议目标

第三场

1、成功演讲的特点

2、大众演讲紧张的原因

3、如何克服大众演讲紧张

1、成功演讲的特点：

1　演讲对社会有益，能够被大众接受

2　富有感情，具有建设性，能够引起听众的共鸣

3　有信心，有激情，使用丰富的肢体语言和非肢体语言

4　选择有典型性、多样的且具有激励性的案例

5　充分准备，内容丰富，彰显个人魅力

6　演讲内容对听众有启示，教育意义

7　时间安排合理，现场氛围高涨

8　主题独特，吸引听众，使用机智诙谐的语言

9　语言自然不造作，演讲方式多样化

10　语言具有煽动性，能够使听众感同身受，并和听众能够很好的互动交流

11　随机应变，巧用情境和环境

12　演讲者具有较强的应变能力，能够控制场面，知识面广，有备而来

13　演讲者思维敏捷、逻辑清晰，言语简单易懂

14　演讲者口才好，具有亲和力，能够较好的把握演讲的时间和地点

15　演讲者个人形象良好，PPT制作精美

16　演讲者音色动听，音质较好，理论联系实际，有经典的案例佐证

17　演讲者能够深入了解听众，心理调控能力佳

18　演讲前让听众熟悉演讲话题，演讲内容大众化，通俗化，见解独到

19　演讲者具备很强的观察力，精神饱满，着装得体

1　演讲前的准备不充分，包括对自己要讲解的内容不是很熟悉，导致自己心里没底，不自信。

2　心理素质差，性格内向，没有很好的现场调节适应能力

3　平时缺乏相应的锻炼，在陌生环境，大众场合演讲次数可能很少

4　对听众不是很了解，面对陌生群体有本能的恐惧

5　知识的储备不是很充分，人生阅历欠缺

6　对于场地不熟悉，对陌生环境有抵触心理

7　衣着不适合，比如：

穿的衣服过于紧等。

这样会加深心理紧张

8　演讲过程中，突发事件发生，产生了负面心理暗示

9　对演讲追求完美，期望值过高，怕出错

10　没有掌握足够的演讲技巧，对自己应变能力、现场控制能力不确定

11　到达演讲场地的时间很匆忙，演讲之前心理就处于焦急的状态，这样加深演讲中的紧张

3、解决大众演讲紧张的对策

1　在确定要得到演讲机会后，必须对演讲的准备进行一个时间规划，制作一份流程安排表，使自己能够有充足的时间做好准备

2　对演讲的内容和准备材料要进行详尽的了解，以确保自己能够吃透要演讲的主题

3　在演讲之前，要对场地环境进行熟悉，对听众的进行了解，同时，必须进行多次的演练，如对着镜子进行演讲，或者是在同宿舍或好友的面前进行演讲

4　树立信心，平时多锻炼，把握在公众场合发言的机会，积累经验（如：

上课积极发言，回答老师提问，发通知等）

5　不断丰富自己的人生经历和阅历，广泛涉猎，拓宽视野，扩充自身的知识，锻炼敏捷的思维应变能力

6　以著名演讲为榜样，善于发现学习，也可以向演讲经验丰富的人请教，学习

7　不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障碍，进行自我调节，通过积极的自我暗示或创造适合自己的自我减压法，演讲前进行有效的自我减压

8　针对个人能力的缺失，则应该努力的学习并提高自身的不足，如多练习普通话，多在人群中讲话

9　提前到达演讲场地，保证有充足的时间在现场进行准备，以及对心理进行调节，保证自己对场面有大概的了解

10　穿着合适的衣服，选自己喜欢穿着舒适，并且适合演讲内容和环境的服装