物业人员培训资料Word格式文档下载.docx

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6，保安的职责是；

A,保安员上岗必须穿制服，佩戴装备

（对讲机），严整易容，纠正违章是先敬礼，必须做到以理服人，

B作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

C值班保安人员要认真做好防火，防盗，防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门领导，确保管区的安全，

D执勤过程中要勤检查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人，事，物，预防案情，事故的发生，力争做到万无一失，

E爱护设施设备，公共财物，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做到详细的记载。

G对业主及访客进出机动车辆应打军礼放行。

F严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载，

H严格执行交换办制度，按时按规定交接班。

I对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫宣传工作。

7有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8，发生案件，应采取一些列步骤以协助破案

立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达

切勿移动或允许他人移动，触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作

禁止任何人在现场走动，并礼貌的劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

向公安人员提供相关案件详情

9小区对装修施工单位有哪些规定？

进入小区的施工单位必须有装修企业的（营业执照）资质证书和装饰装修图纸与物业管理公司签订（装修安全责任书）（装修施工承诺表）并领取（施工许可证）办理（临时出入证）交身份证复印件两张，申报工种，人数（暂住人员），装修时间，须向公司交纳工本费N元人，保证公共设施完好，保持住宅，绿地，道里政界，美观，不乱贴，不乱画，不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须装袋，定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工对负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8:

00-12：

0014:

00-20:

00非此时间段，不得装修。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10.什么是业主人会？

什么是业主委员会？

业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织，业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理部门登记确认批准成立后维护全体业主的物业管理权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11.物业管理公司和业主委员会的关系是什么？

两者共同管理一定范围的物业，是平等的，双方存在着一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：

两者是委托和受托，聘用和受聘的关系。

经济关系是：

物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬，同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。

双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12．日常工作中常遇问题及解答。

1）如有业主想装有限电视，找我们代为办理，如何解释？

如是初装户，代办费为N元，请住户交纳初装费N元，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）如果业主家户外水表爆裂，找到我们如何解释？

由于水表产权隶属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己联系自来水公司，反应情况，也可以我们代为反应情况。

3）春节期间，如业主家水电出现问题，到门卫处保修，如何解释？

一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话….反应情况，或直接拨打手机……找。

。

（水电维修工）问清何时能来后向业主解释。

4）如有访客来访，如何接待？

当值保安应敬礼，并说您好，请问你找那一位，那一栋。

如果对方准确说出姓名，位置，应询问是否以联系过，如已联系过，应敬礼放行；

如没联系应让对方车辆靠边到值班室登记，并联系对方要找到住户，如业主确认，可礼貌放行，如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说；

对不起，你要找的住户暂时不在家，请你下次再来。

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话。

领班应在五分中内到达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效地临时出入证，如有，严证后，应登记后放行。

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃，易爆，剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物品带入小区，

13，如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释？

如果寄存普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不超过三天，如超期未取，应将物品上交领班，做好详细的值班记录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝：

如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认，如超期未取，应立刻将物品上交领班，做好详细的领班记录。

14大宗物件出小区，应如何处理？

应确认对方身份，如对方为业主，应请业主填写物品放行登记表，填写无误后礼貌放行：

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认，确认无误后，礼貌放行，如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15突发事件处理程序：

快速放映原则：

正门当值保安一名三分钟内赶到现场：

保安领班三分钟内赶到现场。

统一指挥原则：

处理突发事件由主管经理负责统一指挥

特殊情况下，由保安领班负责统一指挥。

服从命令原则》

-----任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团伙协作原则：

盗窃。

当保安员，保安领班发现有盗窃现象后接到盗窃报案时，立刻用通讯器材向保安领班主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

保安员到达现场后立刻了解被盗的具体地点，时间及情况

保安员到达现场前，案犯以逃离现场时，可用电话对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。

正确呼叫对讲机语，队长请你速到。

位置：

保安员到达现场时，案犯仍没逃跑或已被抓，可使用通讯器材汇报。

保安领班街道报告后立即用通讯器材交代前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

a对案发现场进行保护

b领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

打架斗殴

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或街道打架斗殴保安应/

a应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数，参与打架的人数，

b将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，保安领班接到报告后，3分钟内赶到现场，领班到达后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置，

-------对事态轻微的事件进行调节，事后向公安机关报案：

--------对事态严重的，应立即报告公安机关。

抢劫

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案后：

a应立即制止或感到现场制止，就现场进行保护，同时向领导汇报：

b向事主了解抢劫过程中人身是否收到损伤及财务损失的情况，如事主受伤则应视伤势的情况送医院救治：

c在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：

敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络，的方法，等支援的保安或公安人员感到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

（四）凶杀

当值保安巡逻中

发现凶杀行为或街道凶杀报案时：

a立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护

b封锁案发现场，在公安机关到达前，坚决禁止任何人进出现场，

c对伤者应立即报救护车送往医院抢救

d公安人员到达时，立即向公安机关报告

（五）中毒（如住户煤气，食物中毒等）

当值保安巡逻中发现有人中毒情况或接到中毒办案时

a立即向保安领班汇报，并留在现场或感到现场切断毒源，使毒物不在扩散，疏散现场周围的围观者

b对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救：

c对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，清除口腔异味，维持呼吸道，注意保温并立即报救护车送往医院抢救：

d将中毒人数，地点及抢救措施报告给领班，

领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

a维护现场，疏散人群及抢救中毒人员：

b调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要地伤亡：

（六）可疑爆炸物品

a迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护，控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

b各部门到场后的职责：

布置以可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告公安机关。

c工程部立即关闭可能引起的恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

d总经理，副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作统一指令采取扑救，布置善后工作

e值班经理，客务经理传达指挥部指示，协助工作，记录现场处理经过，安定客人情绪。

f办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。

要求物业公司员工沉着，冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

16，我国消防管理的方针是，预防为主，防消结合，消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理呢？

答：

消防设备维修管理：

1，对于室内消防设备与室内排水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作：

2，对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查，保养及实验工作，不合格的应及时更换，3，储水池应存足够的水量，并随时补足：

离心泵及其点击，定时检查保养并设置备用水泵。

17.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗/

门卫的工作出治安管理职能外，更重要的事为用户及客人提供各种服务，1，提供引导服务及简单咨询服务，2帮助用户及客人有秩序的乘电梯出入3当大堂人流过度拥挤时，引导部分客人从消防电梯进出4，客人携带较多物品时，，为其提供必要的帮助5，为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务

18巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

巡逻治安管理：

1巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区，公共走廊，电梯厅，通道，洗手间等。

未经许可，不许进入用户的房间内，2巡逻方式主要有定时和不定时巡逻，穿制服和着便衣巡逻，白天和夜间巡逻方式。

19，我国消费管理的方针，预防为主，防消结合，一旦要发生火警时知道应急措施吗？

发生火警时的应急措施：

1，打119并报告上级2组织人员抢救，并查找原因，3控制火热：

4。

组织群众撤离危险区，5，严防坏人趁火打劫：

6，协助