物流仓管外包项目方案Word文档格式.docx

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在劳务派遣中，劳务派遣单位无法对其派遣出去的劳动者在其提供劳务的过程中进行管理和指示，这个权利归于第三方即用工单位，因此，劳动者的工作任务、工作时间等均由用工单位安排决定，同时劳动者需要遵守用工单位的规章制度，受其监督；

而在业务外包中，劳动者完全受承揽方的指挥管理，完成承揽方指定的工作；

d.劳动者工作内容和方式不同：

被派遣的劳动者不具备独立性，一般以用工单位设备、技术为依托而工作，受用工单位指挥管理，而业务外包合同中承揽方和其雇员应以自己的设备、技术和劳力来完成主要工作。

e.对使用的限制不同：

劳务派遣有10%比例限制，并且使用于劳务派遣的岗位有临时性、替代性、辅助性的“三性”限制，而业务外包没有比例和岗位限制。

【外包合作方式】

1.真派遣假外包

签订合规外包合同，实际双方权利义务以和合作方式与派遣相同，收取管理费【工资额7%左右，增值税发票税率6%（税收客户承担可做税前抵扣）；

或工资额3%，普票税率6%】，另外签订补充协议约定双方的权利义务（北上依照派遣承担次要雇主责任或不承担雇主责任）。

优点:

北上具有丰富经验，能将本合作形式设计为完全合规外包，以补充协议形式另约定双方责任义务以和场地和设备的界定；

名义费用最低；

与现行运营可做到无缝对接，平稳过度切换；

缺点：

实际还是客户承担主要雇主责任以和作业风险；

实际管理工作还是由客户承担，除人事事务性工作外，生产作业未实现事务性工作外包；

无提升效率降低成本之效用；

2.人力外包

签订合规外包合同，客户直接管理现场作业，按照员工出勤时间付费（服务费中包含员工工资和管理费，6%增值税票（税收客户承担，可做税前抵扣），计费标准依照北上承担的雇主责任核算）。

北上承担员工的人事后勤行政管理（招聘、入职、在职、离职）以和雇主责任（工伤、三期、医疗期、离职通知期、工龄、年假、福利、餐、住宿、劳保用品等）。

在员工手册或劳动合同中将生产作业中的违规、不良结果等加入相应的合规的处罚条款，对员工进行处罚，但由于现场作业管理责任方非北上，因此北上不承担任何生产作业中处罚条款。

雇主责任和风险可依据客户需求进行完全转移；

费用可根据企业所需转移风险和责任弹性协商；

3.业务外包

签订外包合同，按结果付费。

北上直接管理所承接业务流程的现场作业，客户方不直接管理现场作业人员，而是通过管理北上现场管理人员以和服务水平协定（SLA）间接管理现场作业，北上承担全部责任（全雇主责任和作业中违规和不良结果）。

北上具有丰富经验，能将现行运营平稳过度到业务外包，并解决场地和设备的界定；

生产现场管理工作由北上承担，实现人事与生产作业全事务性工作外包；

客户通过服务水平协定以和对北上现场管理人员的管理实现对外包业务流程的间接管理；

能起到提升效率、降低成本之效用

对供应商业务流程管理能力要求高，可供选择的合格供应商较少；

业务流程外包出去，可能造成被供应商绑架，但可以通过协议锁定此风险；

对于中远物流目前情况，北上建议前期采用人力外包，导入期1个月，磨合期3个月，待业务顺利衔接后转为真外包。

第二部分客户需求

外包规模：

前期人左右

外包范围：

仓管人员，主要负责装卸、搬运、分拣等

工作地点：

厦门

现场要求：

1.外包方配备管理人员除了承接内部人员以外，依照业务量控制人员增减；

2.外包方承担人员的劳动关系、薪酬、福利、劳保用品等的成本；

3.遵守现仓库内的纪律规定和行政管理要求；

4.遵循客户的运营考核标准；

5.合作开展后，带来客户方的质量达标与成本节约。

第三部分外包导入方式和步骤

a.外包方的对应

1、在项目导入前一周，核算现有员工的工龄、离职率，制定现有员工工龄成本解决方案，并对现有员工进行宣讲实施；

根据外包协议约定的违规和处罚条款，重新修订劳动合同以和员工手册，进行集体宣讲培训，个体提问答疑，完成劳动关系转移；

2、在项目进行导入时，根据客户生产计划以和新增人员需求做到员工就位；

3、外包方导入期时，由客户的管理人员安排生产作业排班和管理，外包方的管理人员跟班学习业务知识，在项目导入一个月后，适当的安排部分外包方核心员工进行接触带有技术含量的岗位；

4、外包方的管理人员必须具备较强的沟通能力，与客户管理人员、外包员工、相关部门保持密切沟通；

有一定的承压能力、管理能力，结合客户的现有生产要求和规则进行合理安排管理调度，在外包方管理人员了解生产现场流程体系以后，可以和客户相关人员进行沟通，微调一下生产流程，前提是不影响生产效率质量、不增加人员以和生产成本、客户相关责任人同意的情况进行；

5、外包方尽可能在企业的附近解决员工的住宿问题，方便其上下班，以和安全，集中住宿的地方，外包方安排后勤人员进行集中式管理，并做好员工的思想沟通。

b.外包方运营规划

1、在前期项目导入时，外包方拥有员工的面试初试权，经过外包方的面试通过后，交接给客户方进行进一步的复试，合格后进入人事流程，项目刚导入时，新进员工的培训由客户直接负责，后期外包方的人事培训人员进行结合客户的培训资料进行负责培训，员工试用期合格以后（三个月），员工的合同复制一份交付客户管理，并接受客户的稽核监督；

2、员工福利方面，在运营有盈利的情况下，外包方员工享受和企业员工同样的福利；

3、员工关怀部，后勤人员，客户人员，现场管理人员不定时的进行和员工进行生活以和思想方面的沟通了解，和时的为员工解决问题了解其心声，把负面的情绪阻拦在萌芽状态（人事后勤等服务见附件）；

4、员工生产作业状态不良时，管理人员和时的进行沟通，了解员工，三次不改者，劝退处理。

；

5、外包方管理人员接受客户的监督，不符合客户要求进行沟通，屡教不改者进行降职或者劝退处理；

6、在生产管理中，管理人员以保证安全生产，确保生产质量为目的进行项目管理。

在生产过程中接受并结合客户的指导意见，并和客户进行管理方面的生产方面的分享，最终的目的是达到双双的共赢；

7、外包方招聘员工的要求是结合客户的生产和人事要求，不良社会人士不接收，超出用工范围不接收，文化程度达不到用工要求不接收，严格要求员工面试合格以后才可以上岗；

8、外包方员工和企业员工的着装有区分，方面确认区分两方的员工，方面管理。

这个需要客户配合，主要是在胸卡带上面进行颜色区分；

9、外包方管理人员不定时的巡线检查，在前期主要负责员工的工作态度和积极性的管理。

发现问题积极解决，不能处理的立刻通知客户相关责任人，协调解决；

10、在项目运营过程中，发展核心员工，为其提供发展空间平台和策划职业规划，辅助现场管理人员的生产管理，以核心员工位中心，一带十，十影响百的管理理念；

11、在项目导入以后，外包方和客户双双对待员工平等，不发生排斥和不公平的工作调度安排，进而减少员工的离职率，我们一直坚守宁愿用一个老员工不想用十个新员工的工作方式；

12、针对离职：

员工应提前一个月提出离职申请，每位员工务必须按照离职流程进行办理，否则沦为旷工处理。

外包方员工离职手续办理流程

c.外包方的应急措施

1、临时性增加人员的应对，客户在需要临时性增加人员时，需要根据增加人员的数量，合理的安排通知时间，一般情况下，不超过项目外包人员总人数的20%需要提前1——2天通知外包方相关人员进行接洽。

在超过20%的比例需要提前3——5天时间，客户并根据生产要求和外包方相关人员进行沟通临时性用工的性质、时间节点以和用工要求；

2、突发性人员紧缺的应对。

客户需要突发性增加人员时，和时和外包方的项目对接人沟通，外包方根据缺少人数的规模进行临时性的配合客户生产，一般状态时在相邻的区域项目进行抽调人员进行支援；

3、外包方的管理不善或者员工的集体性怠工。

外包方应在三个小时内给客户进行一个明确的紧急情况应对措施，并根据人员的缺失给客户一个措施的时间节点，在处理这个应急事件需要双双的配合，先解决生产问题，在时间平复以后外包方就时间的发生和客户之间进行排查、解决。

了解根本原因，做好经验方案培训以和预防方案；

4、工伤事件处理，第一时间通知相关责任人，外包方以和客户。

并和时的临时决定处理措施，不得延误。

附件：

项目运营流程、人事行政后勤、异常事件处理

项目运营流程

项目人事行政后勤工作流程

第四部分导入所需了解情况

1.目前贵司仓库运营具体的排班表。

2.高温费是否有，多少？

是否提供住宿或食宿补贴？

3.2016年-2018年工伤的频率是多少？

伤残等级？

4.目前的离职率是多少？

5.目前你们贵司给员工买社保吗？

是异地保险还是当地？

比例是多少？

6.贵司与客户的结算方式是怎样的？

7.目前的仓管的流程与分工是怎样的，岗位是哪几个？

从卸车开始，例如：

卸车，扫描，写大笔，分拣，封发。

装车，大包扫描，倒包。

。

等等每个岗位约多少人，量大约是多少？

8.目前员工的薪资结构，待遇如何？

9.目前员工的工龄情况？

10.在外包期间，北上的办公场地以和办公成本是否由贵司提供？

11.目前贵司招聘的来源主要集中地？

招聘费用约为？

12.福利待遇是否有？

一年约是多少费用？

13.新进员工的培训由谁来主导？

14.是否要求我们统一着装、劳保用品等，是否由北上购买？

15.前期的新进员工培训期间是否结算费用？

16.贵司是否发放年终奖金？

以上数据资料需要客户提供真实数据，以便于更好的为客户服务，达到共赢的合作。

第五部分合规协议和附件范本

服务外包合同

本服务外包合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在中国_____签署：

（以下简称“甲方”），其注册地址为：

，邮编：

（以下简称“乙方”），其注册地址为：

在本合同中，甲方和乙方合称为“双方”，单称为“一方”。

乙方是一家在[]领域具有丰富经验的服务提供商，甲方将[]的专项服务外包给乙方。

乙方向甲方交付专项外包服务（“服务”），甲方相应地向乙方支付服务费。

就乙方向甲方提供本合同所规定的服务一事，双方在平等的基础上经友好协商，特订立本合同如下：

1．服务内容、地点和范围

1.1在本合同有效期内，乙方在[地点]应当向甲方提供下列服务：

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.2甲方对服务的具体要求详见《服务要求说明书》（附件1），乙方完全按照本合同和附件1中的要求提供服务是甲方按时足额支付服务费用的前提。

2．服务人员

2.1为保证服务的和时性与服务质量，乙方应当在本合同（包括本合同附件，以下亦同）约定的提供服务时间内至少保持有___名服务人员（“服务人员”，即乙方为执行本合同义务所指定或派出为甲方提供