网络经济与企业管理复习资料Word格式.docx

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管理是管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划,组织,领导控制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预定目标的动态过程.

形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:

1要有管理的主题即有谁来进行管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什么要进行管理.

管理的职能:

管理者为了有效的管理必须具备的功能,或者说管理者在执行其职能时应该做些什么.

计划的种类:

1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导性计划.

组织职能:

指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构确定职能,职责和职权,协调相互关系,合理配置和使用企业资源的管理活动.

组织工作的基本原则:

1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.

领导:

领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程.

领导活动的内容:

1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6营造组织气氛,建设组织文化

控制职能:

指接受组织内外的有关信息,按既定的目标和标准对组织进行监督,检查,发现偏差,采取正确的措施使组织按照预定的计划进行,或适当地调整计划,以达到预期目标的管理目标

网络化管理:

指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络上使企业以最快的速度获取内外部的信息,使企业的生产经营活动处于底成本,高效率的运作状态.企业竞争的焦点是企业的产品或服务能否满足顾客的价值系统.

企业再造:

是为了在诸如成本,质量,服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善,对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计.

组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源,为了实现一定的共同目标而按照一顶的规则和程序构成的一种责权结构安排和人士安排,其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标.

准时制（JIT）的基本思想是只要在需要的时候,按需要的量,生产所需要的产品,也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统.

计算机集成制造系统:

可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来,改变计算机在管理和运用相互分割,各自为政发局面.

分销资源计划:

是管理企业的分销网络系统,目的是使企业具有对定单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力.

电子数据交换:

一种以电子方式交换数据的技术,既将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到一太计算机到另一太计算机的电子传输方法.在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:

1组织环境的不确定性2组织活动发复杂性3管理失误的不可避免性.

控制的方式:

1预先控制2现场控制3反馈控制

企业管理:

企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标.通过计划,组织,领导,控制等活动,对企业的生产经营及其资源进行合理配置和有效整和的动态过程.

企业管理的概念具有3个含义:

企业管理的目标是实现企业价值的最大化企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程.企业管理的实施是通过计划,组织,领导,控制等活动进行的.

环境的适应性是衡量管理理论和方法的基本尺度.

网络经济:

指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用,使得信息成本得以急剧下降,从而导致信息替代资本在经济中的指导地位,并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态.

网络时代企业面对的机遇:

1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少库存4企业可以使合作竞争战略更便利地实施5提高获取知识应用知识的能力,

网络时代企业面对的挑战:

1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化.

网络企业:

指在互联网大会注册域名,建立网站,利用互联网进行商务活动发企业.P14

网络企业和实体企业相比的特点:

1网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进行生产和产品存储.2网络企业是计算机化和网络化的企业,3网络企业是全天候运做的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识型的松散企业.P14网络化管理包含的含义:

1企业实施网络化管理的目的是构建一个客户,供应商,企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.3网络化管理需要实施企业管理的根本变革.P15企业管理内容的创新:

1企业战略管理的创新2企业组织的管理创新3网络营销成为营销管理的重要内容,4敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5企业财务管理将向战略性,集成化方向发展.6回归人本管理,重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理企业管理方法和手段的创新：

1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系统

第二章企业战略管理企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长远性的计谋.事业层战略有称为竞争战.略竞争战略是在企业总体战略的制约下,,指导和管理战略经营单位的计划和行动.

职能战略又称为职能部门战略,是企业研究开发,生产作业,市场营销,财务管理和人力资源管理等主要部门的短期战略计划.

企业战略管理:

是依据企业内外环境变化制定战略,实施战略,并根据结果的评价和反馈来调整,制订新战略的过程.企业战略管理的特点:

1整体性2长期性3权威性4环境适应性

企业战略管理的过程:

1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.战略的实施是将战略方案付诸行动的过程,要将战略方案具体化,建立实现战略的组织结构,确保实现战略所必要的活动能够有效的进行.

企业环境可分为微观和宏观环境.

企业宏观环境:

指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要力量.

企业经济的环境包括:

1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均消费趋向,消费支出分配模式.

技术环境可分为:

1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术

企业产业环境分析主要包括:

1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析

顾客:

指那些有意购买企业产品或服务的个人的机构的集合,通常称此集合为目标市场.

按照购买用途的差异情况顾客可分为:

1消费者市场2工业市场3转销售市场4政府市场5国际市场

形成行业壁垒的因素:

1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来源的控制。

核心能力:

是企业独有的,能够支撑企业长期竞争优势的能力.

核心能力的特性:

1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性

判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性,

制定战略环节可以包括:

1企业使命与战略使命2战略分析

所谓市场细分:

就是企业按照某个’细分变数’把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场,其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成.

需要对竞争对手作出以下4方面的分析:

1竞争对手的各期目标和战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和管理者背景分析

发展性战略:

是以企业的发展战略为指导,将企业的资源导向新开发产品,开拓新市场,采用新的生产方式和管理方式,以便扩大企业的产销规模,增强企业的竞争实力.

发展型战略包括:

集中发展战略,同心多样化战略纵向一体化横向一体化战略复合多样化战略…集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最主要的就是完全被产业兴衰做左右.

纵向一体化是指两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一种发展战略.

横向一体化是指企业战略通过购买,联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略.

复合多样化企业战略优点:

1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更优经济特征的产业转移,以提高企业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应.5使用一个部门的利润来弥补另一部门的支出,前一部门不用缴税.

紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:

1抽资转向战略2放弃战略3清算战略

产品组合:

指某一个企业所生产或经营的全部产品大类,产品项目的组合..

波士顿矩阵可以分为1明星类2金牛类3问号类4狗类

价值属性:

指用户在选择,购买,使用企业产品的过程中所感受到的满足的种类以及各类满足的程度.

差别化战略:

就是使企业在行业中别具一格,具有独特性.

差别化战略的优势:

1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁.

价值创新战略:

1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新发价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新发三个平台.

第三章客户关系管理客户关系管理（CRM）:

既为企业提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的’以客户为中心’的经营理念.

客户关系管理具有以下特点:

1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案

客户关系管理的意义:

1改善营销功能,提升销售业绩2降低企业成本,提高运营效率3改善客户服务,提高客户满意度4优化企业流程,提高市场份额客户关系管理的基本流程包括5个阶段:

客户分析,深入了解目标客户,发展关系网络,创造客户价值以及管理客户关系.

客户分析发具体步骤:

1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施

营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.

销售管理模块包括四个部件:

1销售部件2现场销售管理部件3沟通渠道部件4销售业绩部件.客户服务模块一般包括:

服务部件2合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件这些目的是提高客户支持,现场服务业务流程的自动化.

WEB集成管理:

指客户关系管理系统中,应用Internet体系结构,对与客户接触发WEB渠道,信息的处理和相关技术进行的管理活动.

实施客户关系管理的步骤:

1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求,开展信息系统初建4明确企业应用需求5为客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织拥护培训8使用,维护,评估和改进

实施客户关系管理的条件:

1专注于流