岗位体系及职业发展通道PPT文档格式.ppt

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人力资源部专业技术序列的岗位层级设计高级主任工程师主任工程师高级工程师资深工程师工程师助理工程师技术员操作员研究工程师管理工程师支撑工程师工程师助理工程师技术员操作员操作员等级式等级式工作性质式工作性质式1、为降低易岗易薪的难度乐思建议使用工作性质式的专业岗位层级设置，将工作性质与岗位层级直接挂钩。

2、岗位的工作内容为主要、次要和辅助三个类。

岗位层级取决于岗位的主要工作性质3、岗位层级分为标准、发展和入职三种核心职责性质核心职责性质1st2nd3rd专业技术研究专业策略、计划、制度、规范的起草专业核心、复杂问题解决专业运行的日常管理、指导、监督一般专业问题的解决核心、复杂专业操作复杂专业操作协助进行专业运行的日常管理日常专业支撑专业操作简单专业操作操作人力资源部专业层级定义人力资源部四川电信岗位层级框架岗岗位位层层级级管理序列管理序列省专业技术序列省专业技术序列市专业技术序列市专业技术序列县专业技术序列县专业技术序列核心工作性质核心工作性质岗位层级名称岗位层级名称核心工作性质核心工作性质岗位层级名称岗位层级名称核心工作性质核心工作性质岗位层级名称岗位层级名称核心工作性质核心工作性质岗位层级岗位层级名称名称1省公司管理总经理2GM3市州公司管理/省级专业管理区域总经理/专业总监4RGM/Director全省专业规划研究专业策略制定5县公司管理/市级专业管理经理研究专员6Manager专业管理管理专员7团队管理主管专业支撑支撑专员市级专业管理支撑市管理支撑专员8SectionManager专业操作专员专业操作专员县级专业管理/专业操作专员9简单技术操作助理专员简单技术操作助理专员简单技术操作助理专员10操作高级文员操作高级文员操作高级文员11文员文员文员12按工作性质差异设置岗位可适度缓解专业通道中可能出现的论资排辈问题人力资源部四川电信管理序列层级体系对人数众多通道较窄的岗位增加一发展层级岗岗位位层层级级省公司管省公司管理理中心中心独立运营的产品与独立运营的产品与项目项目市州管理市州管理县公司县公司管理通道管理通道大型中大型中心心中小型中小型中心中心大型大型中小型中小型大型大型中小型中小型11省公司总经理22省公司副总经理市州总经理33总监中心总经理市州副职经理市州总经理44副总监中心副总经理中心总经理部门经理市州副职经理市级管理专家市级管理专家55专业经理专业经理中心副总经理产品/项目经理部门副经理部门经理县公司经理66初级专业经理初级专业经理专业经理产品/项目经理专业主管部门副经理县公司副经理77初级专业经理初级专业主管专业主管专业主管88初级专业主管初级专业主管发展入职标准人力资源部四川电信销售序列层级体系（不含市场专业）岗位岗位层级层级政企行业销售政企行业销售家庭与个人销售家庭与个人销售营业厅营业厅电话营销电话营销省省市市县县1234省高级专家5资深行业经理省级专家6省级大型行业经理资深行业经理高级核心营业厅经理7省级中小型行业经理市级大型行业经理高级政企客户经理高级区域/片区经理资深核心营业厅经理8省级政企客户经理市级中小型行业经理资深政企客户经理资深区域/片区经理高级客户经理核心营业厅经理高级电话值班经理高级专家座席9省级政企客户经理助理市级政企客户经理区域/片区经理资深客户经理营业厅经理核心厅值班经理高级营业代表高级电话营销代表资深电话值班经理资深专家座席10NA市级政企客户经理助理初级区域/片区经理客户经理NA普通厅值班经理资深营业代表资深电话营销代表电话值班经理高级服务代表专家座席11NANA初级客户经理初级值班经理营业代表电话营销代表初级电话值班经理资深服务代表初级专家座席12助理客户经理NA电话服务代表说明示意：

政企客户经理人力资源部管控支撑、市场营销、网络技术序列层级体系（非销售客服类）核心职责性质核心职责性质省公司省公司市公司市公司县公司县公司1st2nd3rd层级标准层级名称层级岗位层级名称层级标准层级名称3集团专家4省高级专家专业技术研究专业策略、计划、制度、规范的起草专业核心、复杂问题解决5研究工程师/专员5省级专家专业运行的日常管理、指导、监督一般专业问题的解决核心、复杂专业操作6省管理工程师/专员6市级专家市级专家6市级专家复杂专业操作协助进行专业运行的日常管理日常专业支撑7撑工程师/专员7市级支撑工程师/专员资深工程师7资深工程师专业操作8工程师/专员8工程师/专员8工程师/专员简单专业操作9助理工程师/助理专员9助理工程师/助理专员9助理工程师/专员操作10技术员/高级文员10技术员/高级文员10技术员/高级文员11操作员/文员11操作员/文员11操作员/文员121212白色部分为基准岗位，具有具体职责，黄色部分为发展岗位人力资源部四川电信岗位层级（人员素质）结构框架层级层级省专业技术序列省专业技术序列市专业技术序列市专业技术序列县专业技术序列县专业技术序列标准层级名称标准层级名称比例比例标准层级名称标准层级名称比例比例标准层级名称标准层级名称比例比例5研究工程师/专员10%6省管理工程师/专员15%7支撑工程师/专员20%市支撑工程师/专员15%8工程师/专员25%工程师/专员25%工程师/专员20%9助理工程师/助理专员20%助理工程师/助理专员25%助理工程师/助理专员40%10技术员/高级文员10%技术员/高级文员20%技术员/高级文员25%11操作员/文员操作员/文员15%操作员/文员15%12合计合计100%100%合计合计100%100%合计合计100%100%人力资源部四川电信中心岗位层级（人员素质）结构框架层级层级研发型中心研发型中心专业技术型中心专业技术型中心操作服务型中心操作服务型中心标准层级名称标准层级名称比例比例标准层级名称标准层级名称比例比例标准层级名称标准层级名称比例比例5研究工程师/专员15%研究工程师/专员10%研究工程师/专员5%6省管理工程师/专员20%省管理工程师/专员10%省管理工程师/专员5%7支撑工程师/专员30%支撑工程师/专员15%支撑工程师/专员10%8工程师/专员20%工程师/专员25%工程师/专员10%9助理工程师/助理专员10%助理工程师/助理专员25%助理工程师/助理专员20%10技术员/高级文员5%技术员/高级文员10%技术员/高级文员30%11操作员/文员0%操作员/文员5%操作员/文员20%12合计合计100%100%合计合计100%100%合计合计100%100%人力资源部l将专业技术岗位分为两大类，一类是销售客服类（如客户经理、营业、话务），主要基于胜任能力建立发展通道；

另一类是非销售客服类，将基准岗位与发展岗位合二为一，通过不同的工作性质设立不同的基准岗位，以实现职业发展通道该方案的核心（对非销售服务类岗位）有两点：

一是基准岗位和发展岗位合并考虑；

二是主要基于工作性质建立发展通道对方案一的分析对方案一的分析人力资源部方案一的优缺点v优点：

优点：

v按工作性质差异设置岗位可适度缓解专业通道中可能出现的论资排辈问题v根据工作性质将岗位职责细分，易于拉开薪酬差距v非销售类的岗位与发展岗位合二为一，通过基准岗位的变化，体现职业发展，让员工感觉到”质变“，员工感知和激励效果相对较好v缺点：

缺点：

v专业技术岗位分为两种思路设计岗位和职业发展通道，销售客服类基于能力和业绩，非销售客服类基于工作性质，易形成员工不理解，尤其是非销售客服类员工。

v实际运作过程中，按工作性质细分岗位难度较大，易形成员工岗位高靠，且同一类岗位人数较少时，不易体现员工发展通道，尤其市州县。

v实际运作过程中，按工作性质设置岗位的动态维护难度较大，工作量大。

人力资源部方案二方案二方案一（乐思建议）方案一（乐思建议）11两方案优劣比较两方案优劣比较3322人力资源部l岗位体系分为基准岗位序列和发展岗位序列，其中基准岗位按组织结构和业务流程基于专业构建，发展岗位基于职系构建。

l每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级（共28层）相匹配；

每个基准岗位分为5-8级发展阶梯，并与发展层级相匹配。

由此实现基准岗位与职业发展的匹配。

该方案的核心有两点：

一是基准岗位和发展岗位相分离；

二是主要基于胜任能力建立发展通道2.1总体思路总体思路人力资源部基准岗位序列基准岗位序列市州公司级市州公司级县公司级县公司级省公司级省公司级正在设计中正在设计中2727个专业、个专业、141141个基准岗位、个基准岗位、903903条职责任务条职责任务88个专业、个专业、6262个基准岗位、个基准岗位、364364条职责任务条职责任务专专业业职能职能基准岗位基准岗位职责任务职责任务运营模式业务范围专业1职能1岗位1任务1职能n岗位n任务2任务n任务1任务2任务n岗位1任务1岗位n任务2任务n任务1任务2任务n专业n2.2基准岗位序列基准岗位序列人力资源部2.2基准岗位序列（续）基准岗位序列（续）政企渠道管理政企渠道管理政企营销管理政企营销管理政企行业经理政企行业经理政企行业客户经理政企行业客户经理政企区域经理政企区域经理客户响应支撑客户响应支撑政企项目支撑政企项目支撑政企区域客户经理政企区域客户经理项目技术支撑项目技术支撑专业专业职能职能基准岗位基准岗位职责任务职责任务集团集团VIPVIP服务经理服务经理政企渠道管理计划政企渠道管理计划政企品牌宣传推广政企品牌宣传推广政企市、县一体化营销服务支撑政企市、县一体化营销服务支撑政企电子渠道日常管理与维护政企电子渠道日常管理与维护政企实体渠道日常管理与维护政企实体渠道日常管理与维护政企代理渠道日常管理与维护政企代理渠道日常管理与维护政企渠道客户欠费管理政企渠道客户欠费管理政企渠道服务质量管控政企渠道服务质量管控市市州州级级基基准准岗岗位位家庭家庭号百号百增值增值市场市场政企政企农村农村1000010000号号经支经支审计审计人力人力网络网络客响客响采购采购综合综合党群党群纪检监察纪检监察个人个人财务财务部门管理部门管理企业经营管理企业经营管理工会工会营业营业ITIT战略与发展战略与发展团队助理团队助理辅助辅助渠道服务渠道服务营销管理营销管理政企销售政企销售技术支撑技术支撑其他其他人力资源部2.3发展岗位序列发展岗位序列综合管控序列网络技术序列市场序列销售序列客服序列管理序列19级20级21级22级23级24级18级12级13级14级15级16级17级11级5级6级7级8级9级10级4级3级26级28级资深工程师专家工程师高级工程师初级工程师操作员技术员高级专家资深专家资深专员专家专员高级专员初级专员员助理高级专家资深专家资深专员专家专员高级专员初级专员员助理高级专家资深专家营销专家高级营销专家客户经理高级客户经理初级客户经理销售代表高级销售代表服务专家客服经理高级客服经理初级客服经理客服代表高级客服代表初级经理经理主管高级主管初级主管高级经理资深经理发展岗位发展岗位发展层级发展层级25级27级初级操作员初级销售代表初级客服代表2级1级人力资源部发展层级发展层级网络监控基准岗位发展阶梯入职级标准级发展级1发展级2发展级31、每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级（共、每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级（共28层）相匹层）相匹配配2、每个基准岗位分为入职级、标准级和发展级、每个基准岗位分为入职级、标准级和发展级3个发展阶梯，入职级个发展阶梯，入职级和标准级各对应和标准级各对应1个发展层级，发展级可结合实际对应个发展层