商务礼仪知识竞赛Word文档下载推荐.docx

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9,男士着装,整体不应超过（B）种颜色.

a,两B,三c,四

10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:

（c）.

a,戒指B,项链c,耳环

11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提

（c）

a,行李B,背包c,坤包

12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（B）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.a,前侧B,左侧c,右侧

13,拜访他人应选择（c）,并应提前打招呼.

a,清晨B,用餐时间c,节假日的下午或平日晚饭后

14,一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间.

a,1小时B,半小时c,10分钟

15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

a,左侧B,右侧c,中间

16,如果主人亲自驾驶汽车,（a）应为首位

a,副驾驶座B,后排右侧c,后排左侧

17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和（c）.a,青年人B,中年人c,老年人

18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以（B）次为限

a,一次B,两次c,三次

19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是（a）.

a,可以婉言拒绝B,不要拒绝c,马上接受其他人的邀请

20,电话铃响后,最多不超过（a）声就应该接听.

a,三声B,四声c,五声

21,正确握手的时长一般为（a）.

a,3-4秒B,5-6秒c,10秒

22,呈递名片中不正确的说法是（a）.

a,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方

c,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23,下列一般介绍顺序,（c）是错误.

a,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的

c,将先到的客人介绍给晚到的客人

24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（c）.

a.休闲鞋B.旅游鞋c.高跟鞋

25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在（a）

a,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上

c,挂在衣架上

26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应（a）.

a,在主人的右侧B,在主人的左侧c,随其所好

27,在参加宴请中,应等（B）坐定后,方可入座.

a.主人B.长者c.女士

28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:

a,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍c,擦拭餐具

29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（c）

a,保修单B,发票c,包装

30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:

a,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.

c,汤舀起来,一次分几口喝下.

31,西餐大菜正确的食用顺序是:

（B）

a,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食

B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

c,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食

32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:

（a）

a,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽

c,不声不响的走开自己抽

33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:

a,陛下B,殿下c,阁下

34,下列几项中不属于服务员的”接待三声”的是:

a,迎客之声B,介绍之声c,留客之声

35,与西方人交谈时可以谈论:

a,对方年龄B,对方婚姻c,天气情况

36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:

a,留步B,失陪c,拜访

37,在饭店旅馆住宿时,不应穿（c）出现在公共场所.

a.西装B.休闲装c.睡衣和拖鞋

38,下列几种花中,（c）花最适合赠送给母亲.

a,玫瑰B,月季c,康乃馨

39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（c）.a,随心所欲B,高谈阔论c,轻声细语,不妨碍别人

40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（a）.

a.谢谢B.请c.对不起

41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:

a,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级c,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级d,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级（B）

42,女士坐在椅子上时,应占椅子的（a）a2/3B1/3c1/2d3/4

43.与熟人交谈时,应相距（B）米左右a1.5B1c0.5d2

44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为（B）度a30B60c45d15

问答题

45,打电话要讲究的礼仪

（1）要选择适当的通话时间

（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人

46,站姿的规范要求

上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.47,入座的要求

讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.

48,西装的着装规范

熨烫平整,不卷不挽;

配好衬衫,少穿内衣;

系好领带,必穿皮鞋;

巧系纽扣,少装东西.49,西装套裙的着装规范

大小适度,穿着到位;

搭配适当,装饰协调;

内衣忌露,鞋袜得体;

兼顾举止,优雅稳重.

（二）问答题--

12,什么是礼节

礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.

13,如何致意

致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼（不可大声喊）,并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声”您好”,别人向你说”您好”时,你也应立即回答”您好”,或者说”谢谢,您好”.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声”您好”,不可失礼.

14,如何告别

熟人间说话结束时,一般说一声”再见”,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.

20,常见的不良举止有哪些

一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.

21,正确的就座坐姿是什么

就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;

说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;

头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.23,乘车礼仪有哪些

一是骑自行车时:

要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.

二是乘火车,轮船时:

在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.

三是乘公共汽车时:

车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.

24,旅游观光礼仪是什么

一是游览观光时:

爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;

不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;

不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;

不要乱扔果皮纸屑,杂物.

二是宾馆住宿时:

在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.

三是饭店进餐时:

尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.25使用筷子忌讳什么

一忌敲筷;

二忌掷筷;

三忌叉筷;

四忌插筷;

五忌挥筷;

六忌舞筷.

（三）市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题

1.国际社会公认的“第一礼俗”是:

a

a.女士优先B.尊重原则c.宽容的原则

2.请柬上的“RSVP”是什么意思?

B

a.请务必出席B.请回复c.请预定

3.请柬上的“Regretsonly”是什么意思?

a.出席与否请随意

B.不能出席时才需要回复;

如果参加,则不要回复

c.出席时才需要回复;

如果不参加,则不要回复

4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?

c

a.7:

45pm-8:

00pmB.8:

00pm整到达

c.8:

00pm-8:

15pm

5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

a.左侧B.右侧c.随便

6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：

a.主人的左侧B.主人的右侧c.都可以

7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的c：

a.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

c.将先到的客人介绍给晚到的客人

8.在马路上行走时,一般：

a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。

c.两者皆可。

9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:

Ba.二次B.三次c.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:

aa.先行军礼再握手B.先握手再行军礼c.两者皆可11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？

ca.衣领B.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？

aa.后排右边B.司机旁边c.后排左面13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？

aa.副驾驶座B.后排右侧c.后排左侧14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?

Ba.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边c.客户应该坐在经理的对面15.在电梯里,正确的站立方向:

Ba.侧身站立B.面对电梯门站立c.与人背对背站立16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:

a.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服

17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:

a.由近而远B.由远而近c.左右开弓,同时进行

18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?

a.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里c.裤袋里面

19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?

a.左侧B.右侧c.正前方

20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:

a.调直B.自己认为舒服的位置c.都可以

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