职业形象规范.doc

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职业形象规范

●仪容仪表规范

1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。

2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。

3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。

男员工不留长发。

4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。

5、站姿挺拔。

6、坐姿端正。

伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。

7、行姿矫健。

●行为规范

8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。

9、上班要做到“六不”、“四要”。

“六不”指的是：

（1）不随意对他人评头论足；

（2）不谈论个人薪金；

（3）不要倭过给同事；

（4）不干私活；

（5）不偷听他人电话；

（6）不打听探究别人隐私。

“四要”指的是：

（7）卫生要主动搞；

（8）个人桌面要整洁；

（9）同事见面要问好；

（10）顾客要热情接待；

10、与人交谈态度坦诚，语言文明

11、接、打电话简洁明了，有礼有节

（1）在接听电话时必须先讲“您好，新威通信。

”

（2）公务拔打电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。

（3）通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。

（4）误拔号码时应主动致歉，请求谅解。

若接到错打电话，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。

（5）电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。

12、只要是经营部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理。

坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。

13、出示名片时，双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客人。

接受客人名片时，双目也要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好，切忌一眼不看就随手放一边。

14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食，一切行为应以不影响其他人为准则。

15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。

●社交礼仪规范

16、接待客人时：

（1）做好准备。

整理好个人仪容，房间（办公室）应收拾清楚，准备好招待客人的物品。

（2）热情接待、注意礼节。

（3）切忌下逐客令。

17、拜访时，应注意：

（1）提前与对方联系，以示尊重，约定拜访时间、地点，并向对方说明拜访事由。

（2）准时守约。

假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。

（3）礼数应周全。

主人没有示意坐下时，不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。

接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。

18、用餐时，注意个人形象：

（1）礼让三先。

（2）夹莱时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜。

从公用菜盘夹的菜不能回放。

（3）不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。

（4）用餐时尽量减少走动。

（5）饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。

（6）一定要把夹来的饭菜吃完。

基本行为准则

经营部追求：

●高效拓展业务，提高竞争力，量质并重稳妥占领市场，走在市场的前沿。

经营部的价值观：

●返利最大化、成本的最优化。

员工：

●坚持以人为本。

●只有经营部价值的实现，员工的价值才能得到体现。

●员工能进能出，岗位能上能下，实行优胜劣汰的达尔文体制。

●以业绩考核为主，指标考核为辅的用工制度。

●优质的人力资源是经营部的最大财富。

●尊重知识、尊重个人、集体奋斗、不迁就有功的员工、不死记有过失的员工。

●鼓励在经营部共同利益基础上展开竞争。

●员工只有真正依靠自身素质和努力，才能争取到经营部提供的机会。

●是人就会犯错误，但犯同样的错误是愚蠢的。

●从根本上否定人情关系。

权力分配：

●创造公平环境，使之有利于人才成长。

●在权力分配中，提供公平的机会与条件。

●能者上、平者让、庸者下。

●在经营部权利分配中依据评价结果。

价值分配：

●决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

●在价值分配中依据评价结果。

●在价值分配中，提供公平的机会与条件。

●从根本上否定评价与价值分配上的平均主义。

●劳动力价格市场化、激励途径多元化。

●拉开分配差距，重点向高层管理和高技术含量岗位倾斜。

市场营销：

●客户就是我们的衣食父母。

●市场经营工作是经营部各项工作的龙头。

●对客户忠诚。

●以专业营销为核心，以代销、代办为基础的社会化营销体系。

●坚持按市场经济规律办事，规范经营、开拓市场。

●全面提升竞争能力，稳固在市场中的主导地位。

●质量、服务、价格，都是竞争的重要手段。

●坚持量质并重，加快发展，满足市场需要。

员工评价体系：

●业务能力：

应具备本专业所需知识。

●操作技能：

应具备岗位所需求的准确性及熟练程度。

●工作业绩：

对经营部贡献大小或履行岗位职责好坏。

●综合评价：

以德为中心的综合素质评价。

*诚实正直：

为人必须诚实正直，是工作做实的基础，是处理人际关系的基础，是事业成就的基础。

*爱心：

应富有爱心，对自己，对社会，对朋友，对同事要有爱心。

*自信心：

是做好工作的首要条件，是乐观向上的表现。

*主动性：

是工作创新的前提。

*团体精神：

不能一意孤行，也不能自己懂就行，更不能以个人利益为前堤

*敬业精神：

应忠于自己的工作，忠于自己的岗位，是取得同事、社会对自己评价的基础，是取得先于他人机会的条件。

*表达能力：

是指书面或口头表达能力，光说不干不行，光干不说也不好。

*领导能力：

即组织能力高低，群众凝聚力如何。

*控制能力：

不该说而说，不该做而做不行。

*组织能力：

即集体观念，你个人的行为表现即为经营部的行为表现。

*合作精神：

愿意与他人合作，形成全经营部合力。

*影响能力：

个人的综合素质在群体中的优良表现。

*人际关系：

良好的人际关系有利身心健康，工作畅达，要求对他人态度应诚恳，和蔼可亲。

*求知欲望：

必须充实自己，力求突破，不能墨守成规，是取得高薪的钥匙

*反应能力：

思路敏捷是处理事情成功的必然要素。

*推理思维能力：

要能够举一反三，人毕竟是人，不是机器。

*归纳思维：

螺旋式上升，波浪式前进。

*创新观念：

企业和自己的成长和发展需要不断创新。

*生活习惯：

是否正常有规律，是衡量一个人是否有原则、有抱负、脚踏实地、实事求是的人。

*成就导向：

成功从主观上首先是为了他人还是自己。

*培养人才：

事业持续、健康、快速向前发展的保证。

*身体状况：

健康的身体是革命的本钱。

*操守把持：

要有良好的品行和道德修养，不能营私、济私。

*适应环境：

以避免个人极端主义。

态度能力测试指标：

●积极性：

面临新事物、难题时能够进取性地加以处理。

●协调性：

为加强团体默契，提高士气，不以自我为中心，能与人合作。

●慎重性：

有计划地进行工作，深谋远虑，态度沉着。

●责任感：

认识自己在团体中扮演的角色，表里如一，热诚地完成任务。

●自我信赖性：

在人群中不胆怯，能保持自信以应付工作。

●领导性：

能领导别人，影响别人，令人相随，待人不消极，不屈从。

●共感性：

能体谅他人心情，且在心意上和对方契合。

●活跃性：

有充沛的体力，积极地、活泼地热衷于工作。

●持久性：

有持续努力的倾向，不半途而废，有骨气及韧性。

●思考性：

凡事能深思熟虑。

●规律性：

成熟，能遵循社会规范，职业道德和伦理准则。

●感情表达稳定性：

心情豁达，处事冷静，不立即把喜怒哀乐显露于言表。

●顺从性：

能以谦虚的态度赞扬、接纳优越者、权威者。

●自主性：

能独立地判断，有计划地工作。