高铁服务礼仪的评判标准.doc

高铁服务礼仪的评判标准.doc

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高铁服务礼仪的评判标准：

女士前腹式站姿

双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。

上身正直、头正目平、腰直肩平

双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌，面带微笑。

在工作及社交场合中可采用这种站姿

我:

交手式站姿——男性

我:

身体直立，左手在腹前握住右手手腕。

这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。

男子站立时，脚后跟并拢脚尖微张45-60度；重心分散在两脚上，要防止重心偏左或偏右；两手在腹前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；

我:

蹲姿展示

我:

右脚向后退半步，上半身保持直立，膝盖夹紧，双手虎口相交放在高侧膝盖上。

先让每位同学体验一下捡拾物品的蹲姿。

正面蹲姿展示（12）侧面捡拾物品（1234567）

站成两列，对面为一组把自己东西放地上，对面同学捡拾。

我:

基本蹲姿要求

我:

一、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

二、下蹲时，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，避免滑到。

三、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下，避免尴尬。

我:

交叉式蹲姿

我:

交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的女士，其特点是造型优美典雅。

特征是蹲下后双腿交叉在一起，要求是：

下蹲时，右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，右腿在上，左腿在下，二腿交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，前脚掌着地；两脚前后靠近合力支撑身体；臀部向下，身体略向前倾。

我:

走姿

我:

走姿是站姿的一种延续，是站姿动态美的一种表现形式

走的时候，首先先看手摆动的幅度，前摆35°后摆15°

进行一个摆臂的练习

女士走成一条直线，不要像走钢丝一样

步速：

走路的速度，不能时快时慢，不知道的以为中风了；步幅：

迈步的幅度个高个矮步子的大小不一样；步位：

落脚的位子，女生、男生；步态：

走路的姿态，从容平稳直线，昂首挺胸，脖颈拉长。

我:

行走时双肩平稳，双臂以肩关节为轴，幅度以30~35度为宜，双肩不要过于僵硬，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内。

我:

标准式坐姿

上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，双手交叉自然叠放在两腿中部，并靠近小腹。

上身和大腿，大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝双脚，包括两脚的根部都要完全并拢，双脚也可成小丁字步。

我:

男士坐姿

入座后上身保持挺直，坐正，双肩平正，双腿自然弯曲，双膝左右略分开约十公分，双脚分开约45度，双手分别放于大腿上，小腿与地面垂直。

我:

男性在选用这一方式时往往更为方便。

其要求是：

下蹲时，左脚在前，右脚在后。

左脚应完全着地，左小腿垂直于地面，右脚脚跟提起，前脚掌着地，此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

臀部向下，基本用右脚支撑身体。

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