能力素质模型(精简版)V2.0.xls

能力素质模型(精简版)V2.0.xls

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类别/名称含义层级分数描述解释团队/团队精神与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；信息共享：

使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。

大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；书面文件要准确，易于别人阅读与理解；*愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。

知识共享偏重管理者，*偏重员工；大部分时候能够遵守团队制度。

像一个团队Level2（中级）40分；50分；60分；70分；评价他人意见和经验的价值。

征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。

要求公司的员工都参与到这一工作中。

确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由；*愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。

在分享知识的前提下，帮助团队成功，促进团队成长。

根据他人的情况，帮助解决问题。

完全自觉遵守团队制度（推动团队制度的执行）。

是一个团队Level3（高级）80分；90分；公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。

鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。

把团队的冲突公开化。

了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。

*主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。

需要激励或者鼓励团队中的其他成员，采取一定的方法，营造良好的合作氛围。

激励一个团队Level4（专家级）100分；能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。

必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。

冲突解决，团队重组，变革团队变革团队/沟通能力一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。

谈话中话题经常转变，没有目的或不能紧紧抓住目的；需要反复多次，才能表达清楚自己的观点；别人不能很直接了解其想法，时间观念不强；不加思索的回答别人，经常打断别人的话；Level2（中级）40分；50分；60分；70分；能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。

心态开放，口头答应，基本上能做到；沟通有很强的目的性，并且能够达到，条理清楚，思路明确；沟通时主题和目的明确、观点前后一致，并注意倾听其他人的观点，态度真诚，但是通常不能持续领会别人的意见。

Level3（高级）80分；90分；能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；有举例，但是不是狡辩；身体语言，手势，沟通位置，环境等；能够分析别人沟通的目的，在没有清楚时，采用提问或者引导的方式、换位思考的方式和对方交流。

Level4（专家级）100分；保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。

表达方面要求更高，技巧性更高，不罗嗦，有重点，能够站在公正的角度；根据不同受众的实际情况，采取不同的沟通技巧，目标是为了达到更好的沟通效果；广泛的人际网络，很明显。

工作能力/个人驱动能力驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；弄清客户、上级、同事期望的标准。

定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。

在期限之内实现公认的目标。

偶尔需要督促；知道岗位工作标准，工作结果基本符合标准。

Level2（中级）40分；50分；60分；70分；设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。

获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。

主动，并且愿意为比以前更复杂的工作目标付出；经常考虑如何达到“期望”，或经常超过“期望”主动为自己设立比较优秀的绩效标准，且能符合这些标准。

始终关注团队的工作目标，发现别人工作中或管理流程中的疏漏，能主动补位，并向相关人员及时反馈。

Level3（高级）80分；90分；为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。

识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。

调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。

前瞻性，提前发现问题，这种级别的主动，与综合能力有一定的关联；更多的用来评价经理或者Leader;主动提出改进团队工作目标和工作绩效的方法；能在工作中发现有效的商机，或利用其它部门资源和信息实现更佳的团队绩效。

Level4（专家级）100分；面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。

利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。

承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。

主动采取措施，拿出方案，规避;积极发现新业务机会，并同时能够做到系统性思考，对组织如何实现新业务提出有益的、比较完整的建议。

工作能力/坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；经受不了批评、挫折和压力。

遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避；面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力。

在面对压力、困难、阻力的时候，“人”或多或少都有一些“不满”、“情绪”等，此处我们主要考察在“情绪”之后（或隐藏在情绪下面的动机），以及对工作的影响；悲观、失望、逃避、退缩、牢骚；不能“批评和自我批评”当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力.Level2（中级）40分；50分；60分；70分；面对挫折时克制自己的消极情绪（如愤怒、焦急、失望等）或保持情绪的稳定。

在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足。

能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。

冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。

能够客观，克制自己，不发生问题；在别人看来，处于“带着情绪工作”，团队成员需要关分散一部分注意力在他的“情绪处理”上。

“带着情绪工作”对工作过程和结果有影响。

“克制”的动机主要是不能撒手不干，是处于职业、岗位的要求或者压力。

Level3（高级）80分；90分；在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。

接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。

在面对压力时，不一定能缓解压力，但是能够顶着压力，完成工作；团队成员在工作时不需要过多关注他的“情绪”；其动机比Level2高，是为了解决问题，认为这些压力和困难是自己应该去面对的，是职业发展过程中必须面对的问题。

Level4（专家级）100分；有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。

在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上。

可以有效去分析压力的来源，从源头减轻压力，缓解压力，从过程上能够控制压力；能够迅速解决问题，不让这些压力继续困扰团队；工作能力/解决问题在遇到复杂环境和困难问题时，有效收集和分析信息，并且高效解决问题。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果。

对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围.解决问题的能力，从两个纬度综合起来评判，一个是“问题的范围”，一个是“问题的难度”。

Level1：

只能够解决自己工作中遇到的日常问题，两个纬度是：

一个是“自己工作中的”，一个是“日常问题”Level2（中级）40分；50分；60分；70分；有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂问题。

对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决,并且可以取得一定的进展.改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前从各种渠道获得验证,提高实施成功率.在解决问题的团队中,是关键角色.能够帮助他人解决复杂问题,影响力主要在项目组，主要是解决单个问题;能够通过某些个案问题，归纳和总结出系列问题的解决方案；经常为其他人解决问题时提供支持；Level3（高级）80分；90分；有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。

能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量.能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。

预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。

鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。

促进或者领导大家高效解决问题。

能够帮助他人解决复杂问题,影响力范围在部门，具有敏锐的洞察力，能够洞悉将来发生的问题;能够预测到可能发生的问题，并提出有效的规避措施。

Level4（专家级）100分；有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的非常复杂和困难的影响组织大局的问题。

提出重大的、富有卓见的问题，并且探测信息源头，促进问题解决。

战略上分析不同解决问题方案的风险、利益和机会。

影响力范围为事业部战略级或者公司层级;能够从战略需求的角度出发，通过组织结构调整、职能重新定义、人员岗位调整等，系统解决影响商业目标实现的问题，或者显著降低商业风险，提高公司盈利能力。

客户/代表公司在客户面前，能够树立公司积极和专业的形象。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；在公司内部（或一般外部场合下），能树立或者强化公司积极向上的形象。

注意“公司内部（或一般外部场合）”不作对公司形象有损的事；外观、精神面貌均能树立公司形象，不能达到者，评分为01；用户对其人品和技术能力给予肯定。

专业能力（知识和技能）欠缺者，最高评分为0.5；Level2（中级）40分；50分；60分；70分；在公司外部，能够为公司树立积极向上的形象。

在作为公司的代表时，在与客户的交流过程中，能够表现出专业精神，得到好的评价。

在对内、对外的交流中，对公司的给予积极、肯定的评价。

关注点在“公司外部”；对于不能达到或者勉强达到Level1者，不评Level2，（内部做不到，就不需要考虑外部了）；客户经理、咨询经理、项目经理之类的需要这样的能力。

能够赢得用户和客户接口人的信任。

Level3（高级）80分；90分；在对内和对外的复杂、困难的情况下，能够很好的代表公司。

能够很好的影响外部人员对公司的印象。

能够成功地用语言和行动证明将公司的形象带给客户。

注意“复杂、困难的情况下”；能够引起客户方对公司的兴趣，赢得客户高层的信任，影响客户方的决定。

Level4（专家级）100分；能高效地发展和管理重要的专业关系和复杂的交互，对待外部高端客户时，能够成功的促进外部客户对公司的兴趣、影响和决定。

能够在政府官员、媒体等高级攻关客户面前，提升公司形象。

有效促进那些对公司持怀疑和不确定态度的客户对公司的了解和认同，让他们接受公司和产品。

在非常困难、敏感的环境下，非常专业地扭转负面甚至敌对的形势，从而使得形势对公司有利。

注意“非常困难、敏感的环境下”；在客户和潜在客户意识中代表公司的正面形象，能有效改变对公司持怀疑态度的客户的印象，改变客户的选择。

个人素质/专业学习能力发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。

Level1（初级）0分；10分；20分；30分；在专业方面展示基本的知识。

使这些知识有效地用于实践。

与专业知识保持同步发展。

运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。

“专业岗位能力”和“专业学习能力”是“速度”和“加速度”的关系；停滞不前，知识缺乏更新，吃老本；面对新的知识和技能，缺乏征服挑战的精神；对于工作一段时间还没有入门，或者知之甚少者，为00.5分。

【运维】