第八部分信息收集与整理Word格式.docx

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内部运行状况的深入调查研究是实施对标管理项目的基础，在与外部的对标对象或者伴进行接触之前，首先应该清楚企业内部职能部门推进对标管理项目的方式、经验教训等，与外部企业相比，内部相关部门或人员会更乐意共享信息，各种信息的搜集会更全面、更准确，实际操作中的难度要小得多。

内部项目运行数据的对象包括发电厂内部的各职能部门、项目小组等，也可以包括与本企业关系相关企业。

外部对标对象或者合作伙伴通常是指与自己企业处于完全独立状态的企业。

项小组的主要工作任务是收集并分析有关对标项目在外部对标对象或者合作伙伴中运行状况的数据与资料。

（一）企业内部信息

发电厂内部可以公开获得的各种数据和信息主要包括有关对标项目的已有的各种技术报告和研究成果，内部相关部门的工作总结和年度报告、报表、会议记录等。

收集到的信息应该按照设定的指标体系分类存储补充到项目数据库中去，通过深入分析寻找对标管理的内部合作伙伴。

内部不公开信息是指在企业内部尚未公开发表或根本不会公开发表的内容，甚至可能是从未进行过研究和讨论的情况。

由于没有现成的资料，数据信息的收集工作有相当的难度’往往要对合作伙伴进行实地考察，不仅可以收集评估和研究所需的各项数据信息，而且可以找到相应的改进方案。

（二）外部对标对象信息

对于企业外部对标对象或者合作伙伴的信息搜集来讲，第一步工作就是通过各种渠道搜集可得到的公开出版的文献资料。

与研究项目相关的外部公开出版物可以是各种报告、论文、期刊文章等。

搜集信息工作中首先要考虑获得的资料的准确性，其次是这些资料必须时间跨度足够长、覆盖面足够广，能够反映企业的全貌。

通过对公开出版物进行分门别类的整理和分析，一方面要对对标管理基础信息库的相应部分进行更新和丰富，另一方面可以开始着手选定外部对标管理对象或者合作伙伴。

收集外部对标对象或者合作伙伴的一手研究资料也许是整个对标管理项目运作中最困难的部分，同时也是整个流程中最复杂的一步。

许多没有公开发表的、不涉及商业机密的外部研究资料都可以通过各种渠道获取，必须从这些信息中整理出符合项目评估要求的数据资料，据此挑选出潜在的对标对象或者合作伙伴企业，通过各种途径与之联系，将其发展成为有可操作性的外部对标管理对象或合作伙伴。

通过收集外部对标对象或者合作伙伴的一手研究资料，可以让对标项目执行小组了解并掌握同一项目或者流程在企业之间产生绩效差距的关键性原因，进而针对这些关键原因提出相应的改讲行动方案。

三、标杆信息源分类

选定行业及企业最佳作业典范需要确定对标管理的信息来源，这些来源包括标杆企业的员工、管理顾问、分析人员、政府消息来源、行业或同业文献、产业报告及电子信息的资料等。

对标管理可以采取临时性的信息搜集工作，但持续性的对标管信息源需要企业建立情报搜集系统，信息来源主要有以下三个层面。

（一）人际关系方面信息源

人际关系方面信息源主要来源于企业外部人员和企业内部人员企业外部人员包括电网、直供大用户等客户、政府机关、对标对象工作人员、同业调查人员、法律顾问咨询人员、同学、朋友等。

企业内部人员包括上下级、同事、企业内部资料管理人员等。

（二）资料方机信息源

资料方面信息源主要来源于企业外部和企业内部。

企业外部包括电力行业新闻、杂志、一般新闻杂志、科学技术杂志、论文和研究资料、科学研究开发报告书、专业学术书籍、政府刊物、驻外人员和协作厂商的函件和报告、咨询服务公司的报告、数据信息中心等。

企业内部包括内部传阅的文件备忘录、文件、数据档案资料、企业内部科学研究报告书、企业内部报刊和书信等。

（三）活动方面信息源

活动方面信息源主要来源于企业外部稀企业内部。

企业外部活动包括外部企业考察、讨论会、定期修例会、行业会议、讲演会和讨论会、座谈会、电视、广播、幻灯片和录音磁带等。

企业内部活动包括内部例会、内部学术报告会、内部设施访问和观察、本厂制作宣传资料等。

总的来说，资料搜集的方法有电话访谈、问卷调查、书刊杂志、当面访问、数据库查询等，各有其优缺点，应根据具体情况分别选择实施。

在搜集过程中，通常用定量数据与定性数据，应根据问题本身的特征来决定究竟是采用定量数据还是采用定性数据。

通常要求，首先采用定量数据，其次采用定量与定性数据相结合，最后采用定性数据。

四、建立对标基础性数据库

对标基础性数据库是由各对标项目小组收集起来的关键数据及分析资料。

一个典型的数据库可包括从内部、外部公开发表物中收集的信息、调研结果、数据矩阵、改进机会清单、原因／纠正性行动与方案分析、差距／趋势分析图、现场参观总结、模仿模型、标杆项目的标杆瞄准实施流程图、各种成果测验表格等相关内容。

资料和数据是开展对标管理活动的基础，即瞄准内容的精确化和定量化。

其前期工作是设计一套科学合理的指标体系爹这一指标体系应该能够系统地、定量地反映所要瞄准的内容。

发电厂资料数据可以分为两类。

一类是标杆企业的资料和数据，主要包括标杆企业的绩效数据以及它们的最佳实践，即标杆企业达到优良绩效的方法、措施和管理技巧，这些数据资料是瞄准的基准线，是开展瞄准活动的企业学习追求的目标。

另一类资料数据来

自开展标杆活动的企业（部门），反映目前的绩效及管理现状。

（一）指标数据库

发电厂应建立指标体系，为开展对标管理进行现状分析提供依据；

通过建立指标数据库，积累覆盖发电厂各项管理和业务的指标数据，为客观评价企业、树立各类标杆提供条件。

指标体系内容可包包括本信息和评价指标。

基本信息可反映企业规模、发电设备状况，作为对标比较翻企业发展、科技投入、管理提升的参考。

评价指标应突出对“安全、质量、效益”的要求，作为指标比较、分析排序的内容。

电力行业或上级公司发布的指标体系，可作为发电厂一共同使用的基本指标体系。

但发电厂在内部管理实践中，）应根据本地区、本企业特点和企业管理的实际需要，在指标体系基础上进行扩展。

应根据企业的发展状况、不同阶段工作重点和对标成果，对指标体系进行动态调整和究善，使对标工作逐步覆盖企业各项管理和业务。

发电厂可以指定部门统一负责指标数据库的建立和维护，保证指标数据的唯一性、权威性和严肃性。

由于对标管理的类型和目的不同，作为基准线的资料数据可以来自单个的标杆企业或部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些样本，这几类数据反映了样本范围内的平均水平。

指标体系可包括国内对标指标体系和国际同业对标指标体系。

指标应按不同发电厂类型（例如火电、水电等）进行分类，以实现同类发电厂指标的可比性。

在完成关键指标体系的设定工作后，可以制定如一套完整的评估系统，并且开始务求全面、精确地收集有关即将实施的对标管理项目的各种数据，用于建立对标管理项目的基础性数据库。

因此，应该对关键指标体系进行不断地讨论和修正，务求完备可行。

在此基础上，数据信息的收集整理工作应当力求精确与完整。

（二）建立最佳实践库

发电厂可通过建立对标指标体系，全面开展对标管理，不断积累完善覆盖发电厂各项管理和业务的指标数据，形成较为完善的指标数据库，为客观评价企业、树立各类标杆提供条件。

在总结各专业管理典型经验和标杆经验基础上，提炼各专业管理最佳实践。

形成同业对标最佳实践库。

最佳实跋库可包括两部分内容；

一部分是各专业管理最佳实践；

另一部分是各专业管理典型经验。

发电厂各层面均可建立最佳实践库，内容包括最佳实践和典型经验。

最佳实践库的内容应不断评估和更新，保持最佳实践的先进性和实效性。

在总结标杆和各专业管理典型经验基础上，经过规范的提炼加工，形成最佳实践。

主要分析程序可参考如下：

（1）专业管理内容和目标描述。

包括专业管理范围、企业战略对专业管理的要求、目标描述、专业管理的文化、指标体系、指标最佳值等。

（2）专业管理的流程描述。

包括完成工作的组织机构、工作流程图、流程过程控制方法、关键节点、节点工作的做法描述、记录形式等。

（3）专业管理的绩效评价。

包括评价的流程及说明、数据的采集、绩效的评价方法、记录形式、考核结果等。

（4）持续改进。

对专业管理蹬标、指标体系、工作流程和绩效评价的改进方法，标杆数据的修订。

形成的最佳实践报告应包括：

业务工作流程及阶段目标、主要工作和成果、关键成功因素、保证业务正常流转和工作绩效的措施等。

为保持指标体系的科学性和有效性，要依据发电厂各项业务开展和数据积累情况。

突出“安全、质量、效益”指标，定期进行修改和完善，以逐步实现指标数据库数据描述的科学性和有效性。

同时为保持最佳实践库的先进性和实效性，定期进行评估和更新，及时把一个时期、一项业务、一类管理或一个指标上保持领先、有亮点的内容总结出来，充实到最佳实践库中。

发电厂可以根据对标工作分层分级管理原则，在企业各层面开展“抓典型、树标杆”活动，逐步树立包括综合指标和专业指标，系统各层面、多种类、多层次的标杆。

五、信息交流发布

发电厂可通过建立下列交流发布制度来促进信息的交流。

（一）经验交流制度

建立经验交流制度，提供学习交流的方法和渠道；

推广先进管理经验和对标成果，持续改进企业管理水平。

结合实际，制定学习交流计划，组织学习标杆单位和专业管理典型经验，确定对标目标，开展最佳实践活动，提升管理水平。

发电厂组织与国内外同行先进企业、与同类型企业开展相互间的对标交流，定期组织内部对标工作经验交流会。

交流的渠道和方式可包括；

会议交流、现场交流、网上交流、书面交流等。

交流的范围应包括：

公司系统内部交流、国内同业交流、跨行业交流、国际同业交流等。

（二）信息发布制度

发电厂通过建立信息发布制度，定期发布指标、工作简报、最佳实践等信息，提高对标信息透明度和时效性，增强对标激励作用，促进先进经验交流推广，为管理决策提供参考，保证对标工作顺利进行。

信息发布内容主要包括：

①各类指标及排序结果；

②指标综合分析；

③标杆单位及专业管理典型经验；

④对标工作简报等信息；

⑤对标工作其他相关信息。

信息发布方式可包括：

建立对标管理信息系统，实现企业指标数据及时准确采集、汇总、报送和发布；

各类工作会议、电视电话会议、研讨会；

各类文件、通报、简报、专刊、动态等。

可统一规定向企业外部发布信息，包括向对标伙伴等发布的各类信息，防止机密信息外泄。

（三）信息报送制度

可建立信息报送制度，通过建立信息收集渠道，及时掌握工作进展，总结推广先进经验，为决策提供参考，保证对标工作顺利开展好对标信息的收集与报送要体现内容真实、来源可靠、快捷高效的原则。

信息报送内容可包括：

①各类指标数据；

②综合性分析报告；

③工作简报，工作总结；

④专业典型经验和标杆单位经验报告；

⑤对标工作其他相关信息等。