物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范Word文件下载.docx
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部门
使命
安管部井然、防患于未然、力除安全盲点；
关爱协助他人、快速响应服务；
职责
1、负责项目范围内的安管部维护工作；
2、负责项目范围内的安全隐患排除工作；
3、负责项目范围内的车辆出入与秩序管理；
4、协助项目范围内的监保部治安保卫工作；
5、协助项目范围内的会务、维修等服务工作；
6、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；
7、负责项目范围内的应急预案制定并组织实施；
8、负责项目范围内的义务消防队管理，定期组织检查、宣传及演练；
9、领导交办的其他工作。
权力
1、有对公司运营及本部门实施措施的建议权；
2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；
3、有对服务对象进行服务解释权，告之权；
4、有对车辆出入秩序指挥、调度权；
5、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；
6、有对部门内部员工的考核权。
关键KPI
1、服务环境秩序井然；
2、无脱岗/无缺岗/无串岗；
3、服务及时规范；
4、服务需求响应即时；
5、服务无过错；
6、无安全风险盲点；
7、无投拆；
8、团队互助和谐；
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第二节安管部岗位说明书
一安管部管理岗位说明书
岗位名称
安管部管理岗
所在部门
职位定位
部门经理
岗位编号
NO：
4-1
部门编号
4
薪酬等级
经理级
直接上级
直接下级
部门主管
工作综述
负责安管部日常管理，落实岗位责任制，对公司经理负责，管辖小队长、秩序维护员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责熟知有关政策、法规及治安条例，熟知项目区域及周边情况；
执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务；
2
负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；
3
协助部门关于安全方面工作；
服务热情周到，做到文明执勤，有问必答，有忙必帮；
负责秩序服务的质量提升与服务创新；
以身作则，乐于奉献；
5
负责秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施；
6
负责义务消防队管理，定期组织实施消防检查、宣传及演练；
7
领导交办的其他工作；
团队建设
8
负责秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排；
9
负责秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；
10
负责秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；
管理权力
有对公司运营及本部门实施措施的建议权；
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；
有对服务对象进行服务解释权，告之权；
有对车辆出入秩序指挥、调度权；
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
公司经理及公司各部门
外
公司所在项目单位监保部、行政部、办公室
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业（工种）
退伍军人、消防、安全主任等
工作经验
2年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任
知识要求
物业管理、消防、安全等相关专业知识
上岗证/资格证
退役证、消防上岗证、物业管理员、安全主任
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强
级别
需求程度的级别：
很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1
其他
工作环境
大厦
工作时间
特征
周一至周五，7:
30-17:
30分，周六周日轮休一天
主要工具设备
对讲机，消防设备
二主管岗位说明书
主管
4-2
主管级
安管部主管
秩序维护员
负责安管部日常管理，对安管部主管负责，管辖秩序维护员。
熟知项目及周边环境；
协助上级执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务
协助上级负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；
协助秩序员顶岗工作，服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；
协助秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施；
协助义务消防队管理，定期组织实施消防检查、宣传及演练；
协助上级秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排；
协助秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；
协助秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；
公司经理、上级主管、及公司各部门
2年以上管理经验
退役证、消防上岗证、物业管理员
三巡逻岗位说明书
巡逻岗
4-3
负责大厦内外围值勤、巡逻任务，对安管部主管负责。
负责大厦内外围巡更值勤、装修现场监督管理；
动火作业监管（包括：
办理动火证、专业焊工作业、配备灭火器、两人以上操作、清理动火作业现场）；
电梯、通道、消火栓箱设备检查（设备名称、数量及操作使用方法），监督区域内清洁卫生；
消防设施的检查（包括消防通道畅通、防火门关闭、应急照明及疏散指示灯正常）；
设备层设备间的安全检查（包括：
设备层设备间除维修施工人员应禁止无关人员进入，设备间门应锁闭，设备间有施工应做好施工人员情况登记）；
负责清洗外墙、洗雨棚；
外围高空作业的安全监管；
服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；
有忙必帮；
负责本岗位的巡更记录、作业记录与交接记录；
协助工作
会议及大型活动时协助广场停车、会场布置与清查；
防灾应急，协助工程维修、抢险应急工作；
上级领导交办的其他工作；
岗位权力
有对值勤巡逻时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；
有对部门内部员工的招录用建议权。
公司所在项目单位员工及客户
退伍军人、消防、物业管理等
2年以上工作经验
退役证、
强
作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班
四出入通道（安全维护）岗位说明书
出入通道（安全维护）岗
4-4
负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护任务，做好本岗值班记录，对安管部主管负责。
负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护，监督区域内清洁卫生；
负责出入通道来访登记、换证卡、信件收发；
严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入；
大厦大宗物品放行、登记；
负责出入通道峰期与谷期电梯使用调节与控制、关键客户使用电梯指示与引领；
负责出入通道自然恶劣天气、消防特殊环境下的疏散、引领工作、防灾应急工作；
服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。
受理投诉、信息处理与汇报；
有对通道出入秩序指挥、调度权；
有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；
教育
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