物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范Word文件下载.docx

1、部门使命安管部井然、防患于未然、力除安全盲点；关爱协助他人、快速响应服务；职责1、 负责项目范围内的安管部维护工作；2、 负责项目范围内的安全隐患排除工作；3、 负责项目范围内的车辆出入与秩序管理；4、 协助项目范围内的监保部治安保卫工作；5、 协助项目范围内的会务、维修等服务工作；6、 负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；7、 负责项目范围内的应急预案制定并组织实施；8、 负责项目范围内的义务消防队管理，定期组织检查、宣传及演练；9、 领导交办的其他工作。权力1、 有对公司运营及本部门实施措施的建议权；2、 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、 有对服务对象

2、进行服务解释权，告之权；4、 有对车辆出入秩序指挥、调度权；5、 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；6、 有对部门内部员工的考核权。关键KPI1、服务环境秩序井然；2、无脱岗/无缺岗/无串岗；3、服务及时规范；4、服务需求响应即时；5、服务无过错； 6、无安全风险盲点；7、无投拆；8、团队互助和谐；编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第二节 安管部岗位说明书一 安管部管理岗位说明书岗位名称安管部管理岗所在部门职位定位部门经理岗位编号NO：4-1部门编号4薪酬等级经理级直接上级直接下级部门主管工作综述负责安管部日常管理，落实岗位责任制，对公司经理负责，管辖小队长、秩序维护员。岗位

3、说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法规及治安条例，熟知项目区域及周边情况；执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3协助部门关于安全方面工作；服务热情周到，做到文明执勤，有问必答，有忙必帮；负责秩序服务的质量提升与服务创新；以身作则，乐于奉献；5负责秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施；6负责义务消防队管理，定期组织实施消防检查、宣传及演练；7领导交办的其他工作；团队建设8负责秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排；9负责秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；10负责秩序部员

4、工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力有对公司运营及本部门实施措施的建议权；有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；有对服务对象进行服务解释权，告之权；有对车辆出入秩序指挥、调度权；有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内公司经理及公司各部门外公司所在项目单位监保部、行政部、办公室任职资格项 目要求教育程度高中以上学历专业（工种）退伍军人、消防、安全主任等工作经验2年以上管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求物业管理、消防、安全等相关专业知识上岗证/资格证退役证、消防上岗

5、证、物业管理员、安全主任对身体健康要求健康专业技能技能很强级别需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境大厦工作时间特 征周一至周五，7:30-17:30分，周六周日轮休一天主要工具设备对讲机，消防设备二 主管岗位说明书主管4-2主管级安管部主管秩序维护员负责安管部日常管理，对安管部主管负责，管辖秩序维护员。熟知项目及周边环境；协助上级执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务协助上级负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；协助秩序员顶岗工作，服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；协助秩序部事件处理、应急预案制

6、定并组织实施；协助义务消防队管理，定期组织实施消防检查、宣传及演练；协助上级秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排；协助秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；协助秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权；公司经理、上级主管、及公司各部门2年以上管理经验退役证、消防上岗证、物业管理员三 巡逻岗位说明书巡逻岗4-3负责大厦内外围值勤、巡逻任务，对安管部主管负责。负责大厦内外围巡更值勤、装修现场监督管理；动火作业监管（包括：办理动火证、专业焊工作业、配备灭火器、两人以上操作、清理动火作业现场）；电梯、通道、消火栓箱设备检查（设备名称、

7、数量及操作使用方法），监督区域内清洁卫生；消防设施的检查（包括消防通道畅通、防火门关闭、应急照明及疏散指示灯正常）；设备层设备间的安全检查（包括：设备层设备间除维修施工人员应禁止无关人员进入，设备间门应锁闭，设备间有施工应做好施工人员情况登记）；负责清洗外墙、洗雨棚；外围高空作业的安全监管；服务热情周到，做到文明执勤，有问必答；有忙必帮；负责本岗位的巡更记录、作业记录与交接记录；协助工作会议及大型活动时协助广场停车、会场布置与清查；防灾应急，协助工程维修、抢险应急工作；上级领导交办的其他工作；岗位权力有对值勤巡逻时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；有对部门内部员工的招录用建议权。公司所在项

8、目单位员工及客户退伍军人、消防、物业管理等2年以上工作经验退役证、强作六休一，实行8小时轮班制，一周休息一天，另外一天算加班四 出入通道（安全维护）岗位说明书出入通道（安全维护）岗4-4负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护任务，做好本岗值班记录，对安管部主管负责。负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护，监督区域内清洁卫生；负责出入通道来访登记、换证卡、信件收发；严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入；大厦大宗物品放行、登记；负责出入通道峰期与谷期电梯使用调节与控制、关键客户使用电梯指示与引领；负责出入通道自然恶劣天气、消防特殊环境下的疏散、引领工作、防灾应急工作；服务热情周到，做到文明执勤，受理咨询，有问必答，有忙必帮。受理投诉、信息处理与汇报；有对通道出入秩序指挥、调度权；有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权；教育