某集团公司招聘面试手册.docx
《某集团公司招聘面试手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某集团公司招聘面试手册.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
招聘面试手册
招聘面试工作手册
2014年
目录
第一章 总则 -1-
第二章 面试程序 -2-
第三章 方法与技巧 -8-
第四章 面试人员行为规范 -10-
附则1：
行为面试法 -12-
附则2：
能力素质面试题 -15-
第一章总则
一、面试目的
（一）面试官通过对面试者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合面试职位的要求，择优录用；
（二）面试者对公司及面试职位进行进一步了解，判断所面试职位是否适合自己。
二、面试原则
（一）尊重面试者，平等沟通；
（二）坦诚交流，公正、客观、全面评价；
（三）传递公司文化，注重维护企业形象。
三、面试官资格要求
（一）对面试职位的工作职责和任职资格有清晰的认识；
（二）掌握一定的面试知识与方法，具备一定的面试技巧；
（三）认同公司的价值观和企业文化。
四、选拔原则
（一）要选可以胜任的人，而不是寻找各方面都十分优秀的人；
（二）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人；
（三）要选待遇要求最合理的人，而不是选待遇要求最低或过高的人；
（四）要选职位最需要的人，而不是选最想要这份工作的人；
（五）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的人；
（六）要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的人；
（七）要选诚信务实的人，不要选夸夸其谈的人；
（八）要避免封闭心态，敢于选潜力好的人；
（九）要避免选太多与自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。
第二章面试程序
每当一个职位出现空缺时，都要重新审视它是否有存在的必要、核实工作职责是否已经发生变化、明确空缺职位与现有职位之间的关系、了解空缺职位要求的能力与经验，以确定面试目标。
人力资源部根据确定的面试目标，选择适当的招聘渠道收集简历，组织面试。
一、面试准备
（一）筛选简历
人力资源管理部门在招聘收到简历后，应根据需要岗位任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选并建立电子简历库。
筛选简历时应注意如下事宜：
Ø结构是否合理（它在很大程度上反映了应聘者组织沟通能力）？
Ø是否详细说明个人在工作中的成就，或只是泛泛而谈？
Ø有没有无法解释的时间空档或者重叠，包括受教育时间与工作时间的重叠？
Ø工作变动是否合情合理、职业发展是否合乎逻辑？
Ø是否有前后矛盾之处？
Ø有无任何模糊区域？
Ø从简历上可以得出哪些其他相关结论？
对于简历中的问题要记录下来，在面试时予以澄清。
不要妄下结论，大多数应聘者在填写简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。
（二）确定面试对象
根据工作职责与任职资格，将对面试者的要求分成“必须具备”与“优先考虑”两类，还要考虑是否有其他的特殊要求。
将应聘者基本情况与要求相对比，即可选出面试对象。
确定面试对象时应注意如下事宜：
Ø合适的应聘者通常为数不多，只面试合适的应聘者；
Ø考虑一下是否需要笔试，以淘汰不合适的应聘者；
Ø对两可之间的应聘者可以在正式面试之前与应聘者作非正式的接触（电话访谈等），以甄别是否需要面试。
（三）确定面试官
面试官由用人部门与人力资源部共同组成，用人部门起主导作用，人力资源部协助。
必要情况下，可以请相关部门人员参加。
面试官根据面试职位确定，具体见下表：
1、初试
序号
应聘岗位职级
面试官
1
主管级以下
招聘专员/主管
2
主管级及经理级
招聘副经理
3
经理级及以上
人力资源总监
2、复试
面试官应聘者
一般员工
主管级
经理级
经理级以上
部门经理
★
★
部门总监
★
★
副总经理
★
★
总经理
★
★
面试官在面试前要确保已经掌握所需的面试职位信息，如工作职责、薪资福利、上下级关系等，在面试前一定要仔细阅读面试对象简历。
（四）安排面试
1、面试预约
Ø自我介绍，告知对方自己的姓氏；
Ø表达真诚与善意，邀约清晰，语调上扬；
Ø明确面试地点；
Ø尊重候选人的时间选择，语气不能太刚性；
Ø初步判断候选人性向；
Ø再次确认时间（一致性压力减少爽约概率）；
Ø给候选人留面试联系电话。
2、面试前准备
场地
面试用物品
面试官资料
杂项
会议室/面谈室/独立办公室
备用白纸
笔记本
公司期刊
职位申请表
候选人简历
面试评价表
水杯
笔
一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分：
Ø在桌上摆上这个人的简历；
Ø记住名字和简历中的问题；
Ø熟悉要问的问题；
Ø确保面试的私密性，减少干扰。
Ø设计面试问题
面试前必须先确定面试目标，并且面试小组的每个成员都要认同面试目标。
在面试前对面试小组成员进行分工，分别考察不同的内容。
在确定面试目标与风格后应设计面试问题清单，问题清单除包括简历中要核实的问题外，主要是依据行为面试法（见附则）的相关要求设计相应的问题，以考察面试者的素质能力。
3、在安排面试时应注意如下事宜：
Ø面试时间一经确定，尽量不要变更；
Ø面试时间应尽量灵活，如果可能可以安排备用面试时间；
Ø面试间隔时间应该充裕，这样与一些面试者谈的时间长一点也没有关系，倘若面试者迟到也可以将原来的面试时间稍稍后延，还可以有足够的时间记录下对面试者的印象，也可以让面试官稍作休息，保持清醒的头脑。
在面试职位越高的人员时，越应注意此问题；
Ø一般应安排在安静的会议室，大方桌或长桌比圆桌更正式；
Ø安排在办公室属非正式面试，一般面试内部人员时可以采取这种方式；
Ø座位的安排要合理，要让面试者感觉舒服，以利于面试者更好的发挥；
Ø应将电话设置成振动或静音，避免被打扰；
Ø除非故意，不要给面试者使用较低的椅子，这样会使面试者感觉受到威胁；
Ø可以为面试地点设立指示牌，在面试的房间上做好“请勿打扰”标志。
二、面试程序
（一）面试接待
面试者到公司后，公司前台负责接待，安排面试者在会议室/面谈室填写《职位申请表》，并倒好水，同时通知人力资源部招聘调配组，让其做好面试准备。
（二）开始面试（约5分钟）
面试开始的几分钟很关键，这是建立第一印象的阶段。
开始面试应注意如下事宜：
Ø无论面试者的职位高低，都要礼貌地打招呼，以建立友好关系；
Ø在面试开始前应与面试者简单寒暄（可以谈天气、交通、最近的新闻事件等），对其来参加面试表示感谢，以建立信任关系，营造宽松的面试氛围，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情；
Ø面试组织者要简单介绍一下面试官及面试安排。
（三）进行面试（约20-50分钟）
面试官要核实面试者简历中的内容（教育背景、工作经历、与工作相关的技能等）。
在阅读简历时发现的不清楚之处，可以在面试时请面试者澄清。
1、进行面试时应注意如下事宜：
Ø不要让任何偏见（如不喜欢面试者的着装风格）左右对面试者的第一印象；
Ø为了让面试者放松，在面试开始阶段宜问简单的问题；
Ø留意面试者的职业发展历程，要确保面试者的个人目标与公司目标相关；
Ø如果经历中出现空白时间，要了解背后的原因，请面试者解释是如何利用空白时间的；
Ø避免问与工作无关的问题；
Ø对面试者的谈话做比较肯定的反馈，可以鼓励面试者讲得更深入；
Ø要控制面试时间，这样才能在限定的时间内将所有需要的信息都收集到；
Ø20%的时间面试官讲话，80%的时间面试者讲话，面试官要注意聆听；
Ø问开放型的问题（即不仅是回答是或否的问题，一般以“什么”、“如何”、“怎么”等疑问词开头），只有在想从面试者那里得到具体的回答时才使用封闭型问题；
Ø发问宜环环相扣，每一个问题均建立在上一个问题之上，在未达到目的前不轻易转移话题。
Ø不要给面试者提供过多建议。
如果面试者向你咨询意见，可顺势将问题返还。
2、面试中可以问的一般问题：
Ø你为什么此时要换工作？
Ø你对一份工作最看重的是什么？
Ø从现在开始，你三年内的发展目标是什么？
Ø能不能描述一下你的主要工作内容？
Ø迄今为止，你的主要成就是什么？
Ø工作中曾让你觉得最困难的是什么？
Ø面对冲突，你一般的处理原则是什么？
效果如何？
Ø你认为你可以胜任这个工作吗？
为什么？
Ø你如何评价自己？
同事如何评价你？
（四）结束面试（约5分钟）
在面试官收集完所需信息时，应询问面试者是否有问题，面试者的问题可能会涉及该职位的具体工作内容、薪资与福利、发展空间，以及公司的情况等。
面试官要向面试者说明后续的安排，再次对面试者来参加面试表示感谢，与面试者寒暄告别。
结束面试应注意如下事宜：
Ø介绍的情况一定要属实；
Ø如果面试者不知如何提问，面试官认为他不适合面试的职位，面试即可结束。
否则可以扼要复述面试要点启发面试者提问，或给他们一个提问暗示，如“你想了解这个部门的结构吗？
”、“对这份工作有不清楚的地方吗？
”；
Ø不论合适与否，都要亲切热忱地送客；
Ø面试官代表公司的形象，面试结束的方式会给面试者留下深刻的印象，所有的面试都要礼貌从容地结束。
三、面试后续安排
面试结束后，面试官要及时交换意见，对面试者做出最终评价，为录用决策提供依据。
面试后续安排应注意如下事宜：
Ø每次面试均要形成规范记录，并妥善保存，不得将应聘者的资料转给与招聘工作无关的公司内外人员；
Ø必要时，可以根据需要考虑对面试者进行能力、性格、心理、技能、智力、情景等测试；
Ø对面试通过者，应尽快安排薪酬专员与其确定薪资待遇，确定入职时间，并由招聘调配组走OA录用流程。
Ø对未被录用的面试者，应尽快告知其面试结果，语气要委婉、简练，经理级以下人员可以口头回复，经理级及以上员工必须向其邮箱发送《招聘复函》进行书面回复。
Ø考虑一下未被录用的面试者是否适合其他的空缺岗位；
Ø将所有合适的面试者的简历存档，以备将来有类似空缺岗位出现时使用。
第三章方法与技巧
一、聆听技巧
全神贯注地聆听是面试官应具备的最起码的素质。
即使善于聆听的人也会有不良习惯，对不感兴趣的信息漠不关心和随意打断面试者的谈话，是两种最常见的不良习惯。
在聆听时应注意如下事宜：
Ø可以对面试者的谈话内容进行总结，表明你在聆听；
Ø打断面试者的谈话一定要讲究技巧，如请面试者喝水，趁机转移话题；
Ø多一点好奇心，可以帮助你更好地聆听面试者的谈话；
Ø将聆听过程中的问题记录下来，不要分散思想；
Ø注意捕捉话语背后的情感因素；
Ø面试者有可能侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为，往往会使用“经常、有时、常常等”含糊字眼；
Ø面试者在讲述理论性、设想或打算但未办到的事情时，往往会使用“应该、我会、我想、愿意、将、可能等”字眼。
二、识别身体语言
（一）面试人员要避免以下身体语言：
1、用一只手捂住打哈欠的嘴：
表示感觉枯燥；
2、面部表情呆板，带一丝让人反感的讥笑：
表示注意力不集中；
3、看表：
表示不耐烦。
（二）要注意面试者的如下身体语言：
1、露齿而笑是一种积极的身体语言，盯住地板看是一种负面信号；
2、自信的人喜欢正襟危坐，身体稍稍前倾；
3、自信的人不讲话时，手脚纹丝不动，不断与面试人员交换目光，而且目光坚定；
4、说话速度慢是自如的表现，说话速度快则说明面试者紧张或富有激情；
5、通常紧张的表现有：
用脚敲地板、摸鼻子（也可能是在说谎）、摆弄书写工具、声音尖等；
6、有所隐瞒的表现有：
眼光躲闪、回答问题顾左右而言他，包括使用许多专业术语来迷
升级会员 