橱柜文化及疑难问题的应对技巧Word下载.docx

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（呵呵）

情境三：

你们的厨柜多少钱一米？

*先生（哥）/小姐（姐），我们的厨柜材质有很多种，这个价格肯定也会有所区别，更何况我们还有***超值套餐和***活动，所以价格关键取决于您到店面看中的是那种材质以及选择什么样的活动，当然了我会在店面给您把两种活动都算一下，最终以最实惠的活动给您。

（呵呵）*先生（哥）/小姐（姐），您周末可休息？

情境四：

你们的厨柜太贵了？

*先生（哥）/小姐（姐），现在市场上的确有很多厨柜很便宜，下柜两三百元一米的也有，但是这样的厨柜您敢用吗？

（呵呵）我知道您想实惠，但是现在家庭装修环保要放在第一位，作为厨柜来讲，环保主要取决于两个方面：

第一是板材，板材有几十元/张的到几百多元/张的不等，差的板材没有经过质量认证，没有经过环保检验，不能达到环保、防潮、变形等要求；

第二是生产设备，关键是厨柜柜体的封边，这种封边一般是需要封边机来完成，封边从几千元/台到一百多万/台不等，所以密封效果有很大的区别，特别是家里有小宝宝更加要注意这一点，厨柜一定要环保。

我们选择的板材都达到环保检验E1级以上，封边机都是德国进口的豪迈封边机，价格一百多万。

（呵呵）所以有点悬殊，其实我们的***套餐也很实惠啊，您看什么时候到我们店面来看看？

情境五：

暂时不需要，到时再联系？

*先生（哥）/小姐（姐），可能您还不了解我这次为什么给您打电话，因为这次我们针对您所在的小区做专场团购活动，这次的优惠力度很大，如果您的房子暂时不装修也可以了解下，为您下次购买做个比较。

现在厨柜市场竞争也比较激烈，导致市场比较混乱，您过来的时候我来给您讲解下厨柜的市场及材料，你过来只是先了解下市场，又不是让您非要在我们家购买。

情境六：

你们的厨柜质量怎么样？

*先生（哥）/小姐（姐），我们保结厨饰公司从1996年开始做厨柜，主要生产中高档次的厨柜，以前也碰到很多技术方面的难题，但是经过生产设备的不断先进化、材料的不断优质化、生产工艺的不断科学化、设计的不断国际化，很多的一些难题在不断地攻克。

2009年顺利通过ISO9001质量管理体系认证，相继获得国家金牌厨柜、国家环保产品、中国著名品牌、轻工业质量信誉双保障产品等荣誉，所以这方面您可大胆放心。

情境七：

你们的台面可会渗色？

*先生（哥）/小姐（姐），一般来讲，品牌人造石不易渗色，比较容易清洁，只要每次使用完毕勤清洗，就不会留下污秽。

一般污秽如酱油、咖啡、菜汁等，可以使用家庭清洁剂和清水抹净，如不慎沾上顽固性污秽，可用腐浊性家庭去污剂轻轻擦去，必要时，可用细纱纸打磨，（或者请厨柜专业人员修补）人造石的维护是很方便的。

石英石抗渗能力要比人造石好，物品长时间置于人造石台面上不及时打理会有些微渗透。

情境八：

台面会不会开裂，如果开裂怎么解决？

台面存在一定的开裂系数，有5%自然开裂的现象。

台面开裂不一定是质量不好，由于天气原因，室外和室内的温度几近相同，冬冷夏热。

如果安装师傅没有将台面与墙之间空出3-5毫米的伸缩距离，台面热胀冷缩后必然发生开裂。

如果受力不均也会导致开裂。

不仅如此，台面下也有学问，厨柜厂家一般都会在台面与柜体之间垫条或者垫板，目的是起到加固的作用，使台面受力均匀，而且能在一定程度上防止热胀冷缩带来的变形与开裂，垫金属垫条的承受力较均匀，金属垫条不会因温度、湿度变化而变形。

如果发生开裂，可联系厂家上门进行维修处理，人造石台面易修复，通过专业的补胶、打磨、抛光，可焕然一新。

情境九：

你们的厨柜是否环保？

首先厨柜的板材需选择达到欧洲E0、E1或国标三者中任一项环保标准的产品；

我们保洁厨柜的板材均达到欧洲E1级标准。

厨柜封边的加工工艺是影响环保的重要因素，封边不严会导致甲醛的外泄。

对于有封边的材质，不同的封边机会对封边严实产生不同的影响，手工封边不及机器封边，机器封边也会因为机器的不同而有差别。

保洁厨柜拥有全套引进德国豪迈（HOMAG）的专业生产设备进行厨柜板材的封边。

所以您这些问题我们都已经帮您考虑过。

情境十：

你觉得你们保洁厨柜的优势在哪里？

*先生（哥）/小姐（姐），虽然我们保洁厨柜可能在品牌方面没有欧派、博洛尼、志邦这些品牌的知名度大，您知道一个品牌的建设投入的宣传费用是巨大的，势必会带来价格的上涨，而我们保洁厨柜主要做口碑，这样就大大降低了成本，因此在相同的材质、相同的设备及生产工艺、相同尺寸规格的情况下我们的更加实惠。

情境十一：

你们收取设计和安装费吗？

*先生（哥）/小姐（姐），我们厨柜的设计、安装费用是全免的，不会再单独收取费用，并且处理好在安装后的清洁工作。

情境十二：

你们的店面在哪个地方？

（直营店：

）*先生（哥）/小姐（姐），我们在合肥有逍遥津总店、望湖美家居店、青阳路美家居店，你是离那个店面比较近，我把这个店面的准确地址发到您的手机上面，这样方便您准确找到我们店面在那个位置。

（加盟店：

）*先生（哥）/小姐（姐），我们店在……（该区域显著标志旁），我把这个店面的准确地址发到您的手机上面，这样方便您准确找到我们店面在那个位置。

情境十三：

你们的厨柜生产周期多长？

这个要看您是选择什么样的厨柜，不同的材质从10天--27天不等，为了不影响你的搬家日程，所以您要提前预定并确认图纸。

情境十四：

厨柜按什么方式计费？

厨柜一般按延长米来计费，简单易懂、计价透明、易核算；

具体米数根据您家厨房“量身打造”,以实际米数核算,标准部分按标准延米计价,非标部分及其他五金功能件按另计费事项核算，我们公司有详细的《价格体系》为核算依据。

情境十五：

你们的门板有哪些材质的？

我们的门板有：

国产（进口、吉林森工）双饰面门板、吸塑模压（欧式、欧式仿古、高光）门板、双面同色超晶门板、烤漆（钢琴、水转印）门板、UV（UV漆、镭射水晶）门板、金刚门板、实木门板等系列。

情境十六：

你们的台面有哪些材质的？

我们的台面有：

保洁系列台面（二代石、石英石）、奥维系列台面（美之石、复合亚克力、美玉石、纯亚克力、金刚石）、杜邦和田玉台面和不锈钢台面。

情境十七：

你们的柜体有哪些材质？

我们的柜体有：

国产（合肥光大、滁州华能、东北吉林森工）原木颗粒板，此类板材都达到欧洲环保E1级标准，；

德国进口的尤林帝王原木颗粒板，环保标准超过E1\E0级，完全来源于欧洲的的进口板材。

情境十八：

为什么不锈钢台面做的比较少？

不锈钢的台面的弊端比较明显，颜色单一，亮面不锈钢容易产生划痕无法修复，而麻面不锈钢容易藏污垢，不易清理。

在台面的各转角部位和各接合部缺乏合理的、有效的处理手段，没有特殊要求的话一般不建议您做不锈钢台面。

情境十九：

从你们保洁配备电器有什么好处？

1）一站式购齐:

统一配套电器不仅省时省力，让您不用东奔西跑到市场去单独采购电器，同时也不用耗时耗力为电器送货而请假验收。

从保洁配套电器，送货安装一步到位；

2）尺寸更精准:

分开购买,不仅在电器的规格尺寸选择上容易与实际房型不匹配,而且需要多次与设计师沟通规格尺寸是否吻合,容易产生差错,避免不必要的时间浪费,而且款式与厨柜及厨房整体空间能否保持协调美观也需要考虑；

3）售后有保障:

售后与厨柜一样有保障，所有电器产品质保期均按国家标准执行,如保洁E族油烟机整机保修3年，电机终身维护；

灶具、消毒柜保修3年；

水槽、龙头保修3年。

4）价格更优惠:

电器是厨柜的增值项目,不以利润为主,因此价格上更有优势,真正达到以最优惠的价格购买到放心有保障的配套产品；

情境二十：

人造石有什么特点？

人造石是一种由天然矿石粉、高性能树脂和天然颜料经过真空浇铸或模压成型的矿物填充型高分子复合材料（简称实体面材或实心板材，俗称人造石）人造石的特点：

a）极强的可塑性：

几乎没有任何设计上的限制，创意无限，表现无限。

b）耐冲击：

与一般石材或聚合物相比，抗破裂、龟裂能力更强，细小的刮痕和切痕都可用砂纸除去。

c）耐热性一般：

比一般的表面材料更具耐热性，但我们建议不能将发热的器皿直接放在表面，请使用隔热垫.

d）阻燃性：

是一种阻燃材料。

e）食品标准：

完全可以与食品做经常性接触。

f）卫生性：

在完全没有毛细孔表面，霉菌、细菌以及其他微生物不能存活。

g）可修复性：

严重的损伤可以通过打磨来修复使之可长久使用。

h）无毒性：

常温下不散发任何气体：

i）抗污性、抗划痕性：

比较石英石，易产生划痕，易渗色，使用时需注意保养。

情境二十一：

你们店面的款式我不喜欢？

*先生（哥）/小姐（姐），厨柜的款式太多了，（呵呵）我们不可能把每种颜色、每种材质都按不同的风格设计好摆在店面。

厨柜是定制品，每家每户的厨柜都不会截然相同，这关键是看您家的户型、尺寸、采光效果、整体风格及您的喜好来进行定制。

您先讲下您家是设计风格和您的要求，我们先给您做个方案，您看怎么样？

情境二十二：

你们的厨柜有点贵，能不能给我再优惠点？

*先生（哥）/小姐（姐），您也知道，我们这次的活动力度已经很大了，较上个月已经优惠不少了，还给您送了个（……），再优惠我们实在是没有办法了。

要不这样子，您帮我介绍个客户，我再帮您去向我们总监申请下，给您加送个价值220元的水龙头（或……）。

您看怎么样？

情境二十三：

你们的售后怎么样？

*先生（哥）/小姐（姐），在正常情况下，我们的厨柜、电器都是3年质保，终身维护，我们企业做厨柜已经10多年了，做的客户不是一家两家，所以这个问题别人都已经帮您问过了。

我们有专业的售后服务系统，在我们网站合同上面都有电话。

只要有问题我们会第一时间为您解决，我们毕竟是品牌的厨柜。

情境二十四：

你们的厨柜是否防水防火？

*先生（哥）/小姐（姐），我们的柜体板都是双面的，都有防水防火材料；

进口的封边机使得密封性更好，在易沾水的地方如水槽下面我们都有防水纸的保护，所以厨柜的防水防火性比较好。

情境二十五：

我厨房太小了，准备自己打？

厨房更应该找专业的厨柜公司给您设计，把空间充分的利用起来，这样的话才会让你在使用的时候更加的方便。

其实，越小的地方越难设计，因为考虑的问题更多，只有专业才会做得更好，所以您要听一听我们设计师的意见。

情境二十六：

你们有大理石台面吗？

没有，用大理石是会有辐射，且不能做到无缝拼接、不能翻新抛光、档次不高，但也有一定的优点，其硬度强、价位便宜，但因为辐射和美观原因，目前家庭装修中厨柜台面选用较少，一般不建议使用。

情境二十七：

石英石台面有什么利弊？

优点：

石英石是在真空条件下将石英石晶体、树脂和微量颜料等材料通过异构聚合技术制成大规格板材，其以较高含量的石英结晶体为主体结构，使其质地更加坚硬、紧密，具有其他装饰材料无法比拟的耐磨、耐压、耐高温、抗腐蚀、防渗透等特性。

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