清洁服务行业分析报告文档格式.docx

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4、行业发展趋势8

（1）行业准入门槛的提高，清洁服务标准化8

（2）机械自动化以及专业化的服务9

（3）营销模式高端化9

三、行业上下游之间的关联性10

1、产业链上游：

清洁产品供应行业10

2、产业链下游：

清洁服务需求行业10

3、上下游行业的发展状况对本行业的影响10

（1）技术进步带来的清洁工具工艺提升，提高了清洁服务的质量10

（2）物质生活水平提高带来的对绿色清洁消费需求增长11

（3）工业机械化的普遍加大了对工业清洁的需求11

四、行业壁垒11

1、服务质量壁垒11

2、管理壁垒12

3、营销渠道壁垒12

4、员工流失壁垒13

5、技术壁垒13

五、影响行业发展的因素14

1、有利因素14

（1）国家产业政策支持14

（2）行业成熟度不断提高14

（3）广阔的市场需求15

2、不利因素15

（1）总体上组织化程度低15

（2）行业市场管理不规范、监督机制缺失15

（3）服务标准不健全16

六、行业主要企业简况16

1、吉林省宜家清洁股份有限公司16

2、吉林小棉袄家政集团股份有限公司17

3、上海特力洁环境科技股份有限公司17

一、行业监管体制、主要法律法规及政策

1、行业主管部门及监管体制

（1）行业主管部门

清洁服务行业的行业主管部门是中华人民共和国商务部，其主要职责为：

负责拟定并实施清洁服务行业的行业规划、政策和标准，监督管理行业正常有序运行，协调行业内部事务，并对清洁服务行业政策的制定、执行情况进行监督等。

（2）行业监管体制

清洁服务行业的行业监管部门是中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会（简称“中清协”）。

中清协的主要职责是组织、制定、修订清洁领域的国家标准和行业标准，积极对政府主管部门提出清洁方面的建议，推动清洁行业有关标准的贯彻实施，开展标准化宣传、咨询服务工作以及相关的评定活动。

根据行业需求，为企业培养中高级管理人员及从业人员的岗位技能培训，并颁发相应的证书。

2、行业主要法律法规及标准

目前，行业已经颁布的主要法律法规和标准如下：

清洁服务行业作为国民健康提供保障的服务行业，是体现以人为本科学发展观的基础保障。

随着我国经济的快速发展，各种突发威胁公共卫生事件时有发生，清洁的概念与重要性渗入到各行各业，包括日常生活领域，被越来越多的人所重视。

市场对于清洁清洗的需求和标准的要求不断提高，促进了清洁服务行业的迅速发展。

二、行业发展现状

1、清洁服务的定义

清洁服务是指通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫服务：

对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。

2、清洁服务行业的分类

清洁服务业起源于美国，从最初的办公室清洁，逐渐衍生出常见的高层建筑清洁、家庭清洁、商场清洁等民用清洁服务。

通过几十年的发展，多门类的专业清洁服务应运而生，逐渐蔓延至交通工具清洁、城市清洁乃至石油、钢铁、军工、航空等工业设备的清洁。

广义的清洁服务可分为民用清洁服务和工业清洁服务，民用清洁服务又可细分为家用清洁服务和商用清洁服务。

目前清洁服务具体可以细分为以下项目：

1）地毯干、水洗；

2）各类地面清洗；

3）门窗清洗；

4）家用排油烟机清洗；

5）烟道、大型排油烟机清洗；

6）大楼外墙、玻璃清洗；

7）地面打蜡抛光；

8）大理石花岗岩地面翻新、晶面处理、晶面养护；

9）工业清洗；

10）水箱清洗消毒；

11）装修后的开荒工程清洁；

12）家用空调的清洗13）中央空调的清洗消毒、保养；

14）门面清洗；

15）布艺沙发清洗等。

3、清洁服务行业现状

据统计，全世界约有8,000家左右的清洁用品供应商，仅IP、3M等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。

其中欧美、日本等发达国家占了2/3的比率，其年产值超过500亿美元。

在这些国家，制定清洁行业标准来确保清洁行业的健康发展已成为推动公共卫生管理和服务质量升级的重要部分。

但在这8,000家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有5%的厂家进入了中国市场，由此可见中国清洁行业发展空间很大。

中国的清洁行业正处在起步阶段，据不完全统计，目前国内约有4,000家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，清洁产品的需求用户也正进行爆发式的增长，其中仅商业和工业用途清洁产品的最终用户就到达了500万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民所使用的清洁产品。

国内清洁服务公司更是多达数十万家，其中上海1,500多家、广州1,200多家、北京1,000多家、深圳700多家、西安600多家、兰州400多家（车辆清洗以及家政清洁业未统计在内），清洁服务行业从业人员达1,000万人左右，已跻身我国十大服务行业的前列。

根据清研智库2016年12月20日在北京发布的《2016-2017年度商业清洁行业发展趋势研究报告》显示，2016年，中国商业清洁行业的总体市场规模（含清洁服务）约为980亿元，其中，商业清洁市场规模为309.1亿元，并以8.9%的复合增长率快速发展，领跑行业整体6.6%的增速。

从上表数据可以看出，清洁服务行业是一个潜力巨大的市场，蕴藏着巨大的市场机会。

4、行业发展趋势

（1）行业准入门槛的提高，清洁服务标准化

由于目前清洁服务行业良性竞争的环境未能形成，不少企业不具备技术装备，在人员临时招募、办公设施简单拼凑、管理措施不到位的条件下仓促上马；

其在承揽工程时一味地迎合低价，使用伪劣产品和材料，作业简单化、表面化，严重影响了清洁服务行业的市场秩序。

未来我国的清洁服务行业要想做大做强，则必须建立起一个包含工程作业规范及服务项目验收质量等方面的标准，一方面企业与客户签订合同时有所依据，另一方面标准化的管理体系可以将不具备资格的企业挡在门外，整体提高行业涉入门槛和服务质量。

（2）机械自动化以及专业化的服务

随着人们生活与消费水平的提高，社会对清洁服务的个性化、多元化、高质量化要求越来越明显，从业人员需要掌握包括保洁机械操作等在内的专业化技能培训，清洁服务行业从业人员将一改过去的低学历、没有专业性的形象。

另外随着人力成本的逐渐上升，未来行业内必将由更多的机械作业代替人力，不仅能节约成本，还可避免高危作业可能带来的潜在损失。

（3）营销模式高端化

在高度信息化的今天，清洁服务行业的发展已经不能仅仅依靠线下店面形式完成对市场的占领。

随着消费群体的转移，联合移动互联网将逐步展开APP营销新策略，清洁服务行业未来发展趋势也将朝着智能化、灵活化和个性化的方向迈进。

三、行业上下游之间的关联性

清洁产品供应行业

清洁服务行业在提供清洁服务时一个重要的要素就是清洁产品的获取，在进行比较常规的民用清洁服务提供时，主要需要的是不同类型的清洁剂，而在进行比较专业的工程清洁时则需要专业的清洗仪器。

清洁服务需求行业

清洁服务行业其中很大一部分业务是对写字楼、商场、酒店、餐饮等公共商业场所提供清洁服务，而这些单位大多将他们的物业工作外包给专门的物业管理公司或清洁服务公司。

清洁服务作为满足服务对象对卫生条件的基本要求，也是作为服务质量的重要外在标志。

3、上下游行业的发展状况对本行业的影响

（1）技术进步带来的清洁工具工艺提升，提高了清洁服务的质量

随着科技不断发展，清洁产品行业的清洁产品也发生了翻天覆地的变化，清洗剂由单纯的三酸两碱发展到多功能、低污染的高效绿色清洗剂；

清洗设备也由起步时的毛巾、刷子、桶、泵及简单的清洗机，发展到如今先进、高效的高压水喷射设备、超声波清洗设备、PIG管道清洗设备、紫外线-臭氧清洗装置、激光清洗器、清洗机器人和自动多能清洗平台等，使得清洁服务行业能够提供更加人性、专业的服务。

（2）物质生活水平提高带来的对绿色清洁消费需求增长

随着科学技术知识的普及和人们认识的提高，人们对清洗剂在食物以及餐具上的残留问题越来越重视，化学合成清洗用品问题的日趋突出。

这就导致人们无法满足于传统的清洁产品所提供的清洁功能，需要专门的清洁服务公司提供服务，同时要求清洁服务行业能够使用环境友好型的清洁产品以彰显其专业性。

（3）工业机械化的普遍加大了对工业清洁的需求

随着制造业、化工业工程建筑等行业实现机械自动化的比例逐渐加大，企业厂房中的机械设备越来越多，而且也越来越精密。

这一方面加大了工业清洁服务的需求，同时也提升了对清洁服务企业专业性的要求。

四、行业壁垒

1、服务质量壁垒

由于传统的清洁服务行业工作内容比较简单，同时行业的市场准入门槛较低，很多小公司凭着几块抹布、几个清洁工就可以开始营业。

随着清洁服务公司数量的高增长，同时对应的却是公司服务的低质量，规模较小的清洁服务公司往往没有建立一个统一的质量控制规范制度，这些公司的清洁服务质量存在很大的不确定性，有可能在服务时给被服务方造成一些不必要的损失，进而直接影响整个行业的专业口碑，给行业发展造成不良影响。

2、管理壁垒

由于对清洁服务行业存在一定传统的偏见认识，目前大部分清洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员的文化程度不高，而这部分人在企业运营模式方面起着至关重要的作用，其在执行管理职能时，由于受文化水平的限制，往往会根据自己的习惯、观察和经验积累去分析问题、解决问题，很难创造出新的管理的思想，这对整个行业的长远发展是极为不利的。

目前已有少数清洁服务企业已经开始走线上的营销模式，但由于管理人员文化程度不高，接受新的管理模式的能力较弱，仍旧处于摸索阶段，从线下往线上+线下的转型会需要一个比较长的时间。

目前，尚未形成较为稳定的模式和规模。

3、营销渠道壁垒

清洁服务行业企业的客户群体大多数为企事业单位、医院、商场、酒店等，具有一定的特殊性，该类客户需要在完善的服务中逐渐积累。

清洁服务企业只有了解客户的个性化需求，拥有自己一个高质量标准的规范体系，及时为客户提供满意的服务，才能维护良好的合作关系。

新进入企业很难在短时间内建立较为完整的营销渠道，也很难获得企事业单位等大客户的青睐并保持长期的合作关系。

4、员工流失壁垒

清洁服务行业利润较低，在低价竞争原因的影响下，我国清洁服务行业的利润持续走低，一些清洁服务企业开始出现难以生存，从业人员工资等合法利益被削减，并由此引发了一系列延伸问题，如无力进行清洁设备与清洁服务的改进升级，从业人员流失率大。

低利润会使得企业不得不压低职工的薪酬，员工的劳动力价格会呈现出低于实际价值的现象。

市场经济规律使得资金总是流向回报高的地方，企业盈利较低就会考虑改行，员工工资低就会选择新的工作行业，价格扭曲在更深的层次将有可能导致行业萎缩并使大量工人失去工作。

5、技术壁垒

未来清洁行业在“互联网＋”风潮下，企业开始借用物联网和互联网的结合，组成了清洁设备租赁平台，完善客户后期服务，减少客户前期投入，以最少的投入换取最大的回报。

没有传统行业，只有传统思维，“互联网＋”时代的到来，将是清洗保洁业的新机遇。

另外，在清洁行业中，人力密集、单一的传统清洁服务仍旧占据市场一席之地，如何利用共享经济及互联网技术提高附加值，如何由传统保洁向智能化综合清洁服务转变，将成为中国清洁行业转型升级所面临的挑战。

五、影响行业发展的因素

1、有利因素

（1）国家产业政策支持

国务院、科技部、发改委以