出租汽车行业管理制度汇编 精品Word文档下载推荐.docx

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各出租企业应根据本单位的特点和实际情况，制定能够满足本单位经营需要的各项管理制度。

基础管理制度为必要制度。

二、管理制度编写要点

（一）车辆营运管理制度

车辆营运管理制度是各项规章制度的核心，是出租企业合法经营、文明营运的基础。

在编制车辆营运管理制度时，应根据本单位实际情况确定具体内容，要充分体现本单位所属车辆日常营运的特点，形成全员、全面、全过程营运管理制度体系。

编制要点：

1、营运出租车辆自然条件标准；

2、营运出租车辆技术状态标准；

3、营运出租车辆维护保养及审验要求；

4、营运出租车辆日常维护检查要求；

5、营运出租车辆车容车貌基本要求；

6、营运出租车辆基本安全设施标准；

7、营运出租车辆相关费用标准。

（二）培训教育制度

培训教育制度编制的目的是为推进从业人员教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养造就高素质的从业人员队伍。

培训教育制度的编制要以人为本，按需施教。

按照国家法律法规和行业管理部门的要求，把握从业人员的成长规律和教育培训需求，分级分类地开展教育培训，增强从业人员教育培训的针对性和实效性。

1、明确各级培训教育的内容；

2、明确培训教育的对象；

3、规定培训教育的课时要求；

4、培训教育大纲的制定；

5、培训教育的种类和方式；

6、对授课人的相关要求；

7、奖惩办法。

（三）从业人员管理制度

出租汽车从业驾驶员是出租汽车行业的主体生产人员，是出租汽车社会服务效能的直接体现者。

因此，完善的从业人员管理制度对于提升出租汽车从业人员的职业道德水准和服务水平起到至关重要的作用，直接关系到企业的社会服务效益和经济效益，而且在某种程度上还反映了一个城市人民的精神面貌。

从业人员管理制度必须能够对出租汽车从业驾驶员的职业道德进行全方位的规范，起到调整出租汽车驾驶员与乘客、社会、企业等方面关系的行为规范的作用。

从业人员管理制度要能充分体现出对从业驾驶员以下各方面内容的行为规范：

爱岗敬业、诚实守信、优质服务、安全行车、遵纪守法、服从管理、钻研业务技术、提高服务水平。

1、明确从业人员的入门标准；

2、详细规定从业人员在日常营运中应遵守的行为准则；

3、详细规定从业人员服务流程规范；

4、营运票据相关使用管理规定；

5、详细规定从业人员在日常营运过程中对于车辆的维护保养、安全防范的规范；

6、从业人员的相关奖惩措施。

（四）车辆技术管理制度

车辆技术状况的好坏,直接关系到车辆的运行安全，是客运企业安全生产的源头,也直接影响到出租企业的经济效益。

车辆技术管理制度的制定应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则；

对营运车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新和报废的全过程综合性管理制度。

1、车辆技术管理的基本原则；

2、明确车辆技术管理的相关责任部门、责任人；

3、明确各责任部门、责任人的相关职责；

4、营运车辆的基本技术标准；

5、新车接收使用规范流程；

6、报废车辆的业务流程；

7、车辆技术档案的管理；

8、车辆日常营运过程中的技术标准；

9、车辆的维护保养相关规定；

10、相关责任部门、责任人的奖惩措施。

（五）员工绩效考核制度

员工绩效考核制度是为了客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则的一项基本制度。

各出租企业要建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司整体绩效放大和提升。

通过员工绩效考核制度为公司员工奖惩提供参考依据，并作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。

1、考核的范围；

2、考核的基本原则；

3、考核的组织方式及各部门的职责；

4、奖惩细则；

5、绩效反馈管理。

（六）财务管理制度

财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

1、财务部组织机构及各成员职责；

2、根据国家的有关法律法规制定记账方法；

3、固定资产管理细则；

4、固定资产折旧相关规定；

5、银行账户管理细则；

6、库存现金的管理；

7、出差、借资、办公经费的相关管理办法。

（七）安全生产制度

各企业要通过建立安全生产责任制，制定安全制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、车、物处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。

安全生产制度要制定明确的安全生产目标，在安全生产工作方面取得的可测量结果。

要遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行。

1、安全生产责任制；

2、安全生产监督管理细则；

3、车辆营运安全管理规定；

4、从业人员的安全营运管理规定；

5、安全生产会议制度；

6、安全生产培训教育制度；

7、安全生产经费管理制度；

8、事故调查处理制度；

9、责任追究制度。

（八）投诉处理制度

投诉处理制度的制定是为了迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务。

投诉处理制度的编制要坚持“以乘客为中心，不断提高营运服务质量”，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、安全、便捷的服务。

要把握接待乘客投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。

要积极做好乘客的善后处理工作，以“社会满意、乘客满意”为最后宗旨。

1、投诉处理流程；

2、受理人员应掌握的知识及工作技能；

3、接待投诉时的相关规定；

4、投诉处理原则；

5、相应的奖惩措施。

（九）档案管理制度

档案管理制度的建立是为了规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性。

1、归档范围；

2、档案管理负责人及相关人员职责；

3、档案收集与整理的方式；

4、档案的分类、归档细则；

5、档案借阅管理办法；

6、档案销毁办法。

第二篇运营制度范文

出租汽车企业经营管理机构设置方案

为使某某市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据《关于印发某某市客运出租汽车经营者资质条件规定的通知》（沈交发【2012】51号）文件精神，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合某某市出租汽车行业实际情况，特制定本组织机构设置方案。

一、指导思想

适应股份制制度和某某市出租汽车行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。

二、设置原则

（一）坚持集约化、专业化、规范化管理原则。

（二）坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。

（三）坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。

（四）坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行业发展需要原则。

三、机构设置及岗位名称

（一）总经理办室公，设立总经理1名。

（二）副总经理办公室，设立副总经理1名。

（三）综合办公室

1、管理岗位设立：

主任1名，党务文秘管理员1名，行政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。

2、辅助岗位设立：

文印员1名。

（四）安全技术部

主管经理1名，安全管理员2名，培训管理员2名，稽查管理员1名。

稽查员3名，接线员1名。

（五）运营管理部

管理岗位设立：

主管经理1名，运营信息管理员1名，车辆设备管理员1名，业务管理员1名。

（六）财务统计部

主管经理1名，会计员1名，出纳员1名。

（七）培训教育部

主管经理1名，专职培训员1名，维修指导员1名。

维修技师2名，仓库管理员1名。

（八）投诉处理部

主管经理1名，档案员1名。

四、职能部门主要职责

（一）综合办公室职责

1、起草公司总结、计划、报告、请示等各类文稿；

2、负责公文的收发传递、管理及档案工作；

3、做好公司的日常办公事务和后勤服务工作，管理办公设备；

4、负责公司的定期会议和专题会议的通知、资料组织准备和记录工作；

5、负责出租汽车承包经营合同的签订与管理，建立健全出租汽车从业人员的信息库；

6、负责职工及出租汽车从业人员的社保收缴工作；

7、负责公司印章的管理以及公务车的管理工作；

8、搞好各职能科室的协调和督办工作；

9、负责对外接待工作；

10、负责党、工、团的工作；

11、负责精神文明建设工作；

12、协助领导完成各项工作任务。

（二）运营管理部职责

1、负责制定和落实公司营运技术管理制度；

2、负责出租汽车登记注册；

3、审验出租汽车从业人员的客运资格，办理出租汽车从业人员服务资格证，负责出租汽车从业人员营运证件的年度审验、核发；

4、新车投入营运之前，车辆管理部门应及时组织出租汽车从业人员进行认真学习，掌握车辆技术性能及注意事项；

5、负责机务维修车辆综合性能检测工作；

6、建立车辆技术档案；

7、督促和指导出租汽车从业人员做好车辆日常维护工作，强化落实车辆二级维护制度；

8、强制出租汽车从业人员到修理厂（站）报修，督促出租汽车从业人员整改，排除故障、保障行车安全；

（三）安全技术部职责

1、负责向职工和出租汽车从业人员宣传党和国家关于安全生产管理工作的各项方针、政策、法规；

2、制定和执行本单位的安全生产管理规章制度；

3、组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作；

4、处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”；

5、参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理；

6、根据《某某市客运出租汽车管理办法》对出租汽车从业人员进行规范服务宣传教育；

7、车辆年检和从业人员执照的年审工作；

8、负责督促投诉处理部处理乘客投诉，提出对违规出租汽车从业人员的处罚意见；

9、负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核；

10、负责稽查组的指导工作；

11、协助公司领导做好安全维稳工作；

12、负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上