大厦供电系统机电管理工作手册Word格式.docx

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访提出的需求），办公室值班人员在接到住户需求时，应与住户确认以下信息：

a）住户姓名；

b）住户地址及联系电话；

c）维修和安装项目；

d）电话/或来访时间；

e）住户要求的时间。

维修和安装服务规程

4.2.2办公室值班人员对所确认的住户应登记在《住户维修/安装服务登记表》中，并

签字确认。

对在与住户确认过程中管理处不能满足的要求（时间要求，维修/安装

要求），值班人员应和住户协商，达成一致意见。

4.2.3值班人员应根据与住户确认的信息，填写《维修单》，在维修单中明确以下内容，

并电话或口头通知管理处设施主管取单维修。

d）记录时间；

e）住户要求预约维修时间。

4.3现场维修和安装实施

4.3.1管理处设施主管接到维修/安装电话后，应进行人员安排，并取《维修单》交给

维修工。

维修工在接到维修指令后10分钟内准备好工具袋，身着干净工装、配带

工作牌，带上必备的工具及针对维修/安装项目所需的零配件，持《维修单》按规

定的时间要求到住户处进行维修/安装服务。

4.3.2维修安装人员到住户现场后，按门铃（敲门），待住户开门后首先问“您好”，然

后礼貌客气地与用户确认以下信息：

a）出示管理处人员证件；

b）确认住户为维修单中注明的住户；

c）确认住户的维修/安装项目。

4.3.3维修安装人员在进行维修安装前，应进行下述工作：

a）检查确认住户提出的维修要求；

b）对住户提出的安装要求，维修安装人员在安装前应检查确认住户需安装的设备或设施的是否有相应的合格证明。

4.3.4维修/安装人员在进行上述工作后，应按维修操作程序进行具体的维修安装操作。

4.3.5在维修/安装时，应尽量保持户内环境雅静，不扩散波及太大范围，严禁高声喧

哗、散漫。

4.4维修/安装结果的确认

4.4.1维修安装结束后，维修安装人员应进行下述工作：

a）对安装设备进行试运行，确保运行正常；

b）对维修项目检查确认故障已排除；

c）整理维修/安装现场，要将所有维修/安装垃圾装入塑胶袋，并将所维修/安装部件和周围环境抹干净。

d）在《维修单》中说明维修安装消耗材料，在维修单中签字，并注明完成时间；

e）要求住户在《维修单》中签字确认服务结果；

f）向住户说明收费要求；

g）开具发票给住户。

4.5维修/安装结果反馈

4.5.1维修安装人员完成维修安装服务后，应将《维修单》交管理处办公室值班人员，

值班人员应在《住户维修/安装服务登记表》中注明完成时间。

4.6.1用户报修工作流程

业户报修（电话）

管理处相关部门人员登记，并对口头订单进行评审

填写《维修单》

设施主管实施

维修完毕，清理维修现场环境

业户确认，验收签字

交维修单与设施主管、财务室

业户至财务室交纳维修费

前台服务人员回访确认

主任抽查（回访率25%）

资料整理归档

4.6.2设备（施）检（维）修工作流程当设施检（维）修时，停电、水、冷气等情况下，遵照以下流程执行

报告检修

批准方案

报告

派发

组

通知单织对

施策

工

施工

4．7设施主管每月5日前对上月维修/安装情况进行统计，并填写《零修、急修及时率、合格率统计表》。

公共设施及屋面避雷设施保养检查规定

1.0目的

确保维持小区/大厦供配电/公共设施/避雷设施处于良好技术运行状态。

2.0范围

适用公司下属小区/大厦有上述设施的管理处。

3.0内容

3.1高压进线状况（电压、有功、无功、电流、COS4）检查。

3.1.1变压器声音状况

3.1.2配电屏状况

3.1.3电容无功裣状况（达0.9以上、平衡）

3.1.4母线排压接状况

3.1.5指示灯、按钮状况

3.1.6转换开关灵活、可靠状况

3.2照明、动力配电箱状况

3.2.1闸刀、空气开关状况

3.2.2交流接触器吻合状况

3.2.3电流表、电压表显示状况

3.2.4指示灯、按钮状况

3.2.5转换开关状况

3.2.6接地电阻状况

3.2.7照明灯状况

3.3屋面避雷网状况检查

3.3.1避雷网锈蚀、除锈状况

3.3.2避雷网连接部位、焊接牢固状况

3.3.3避雷网接地电阻测试状况（要求接地电阻小于10Ω）

3.4公共设施检查保养状况

3.4.1详见《小区/大厦（大厦）公共设施检查保养记录表（月）》

3.5填写《配电房运行记录》、《低压配电柜保养记录表（月）》、《小区/大厦（大厦）屋面避雷设施检查保养表（月）》、《照明、动力配电箱保养记录表（月）》。

住户维修/安装服务登记表

管理处NO：

日期

住户姓名

住户地址及联系电话

电话/来访时间

要求维修

时间

维修/安装

项目

接待人

维修人

完成情况

及时间

备注

零修、急修及时率、合格率统计表

项目

内容

接报修次数（人次）

当天

完成次数

大修

过夜次数

完成质量

合格率

（%）

统计区间：

年月至年月

统计人：

统计时间：

主任评定：

主任签名：

低压配电柜保养记录表（月）

检查保养项目

变压器（柜）

1TM

2TM

3TM

4TM

保养内容

变压器

声音状况

配电屏

清洁

继电器

触点、过热、噪音

二次控制线路

标号、变色、老化

指示灯、按钮

清洁、显示、固定

绝缘工具

性能、完好、无损

电容无功补偿

达0.9以上、平衡

转换开关

灵活、可靠

母线排压接

色标清晰

接地电阻

（记录另附）

卫生保洁

清扫

注：

按实填写数据，打“√”表示完好或正常，打“X”表示异常需更换，“修”表示需及时修理。

管理负责人：

检查人：

日期：

照明、动力配电箱保养记录表（月）

楼层

闸刀开关

固定可靠，操作灵活，触头接触良好

空气开关

固定可靠，操作灵活，触点良好，无过热

交流接触器

外观清洁，弧罩完好，触点良好，动作灵活

电流、电压表

外观清洁，显示正常

外观灵活，标志清淅，操作灵活

操作灵活，接触良好，固定可靠

熔丝

导电部位接触良好，无机械损伤

接地良好

照明灯

应急照明灯，疏散指示灯是否正常

备注