胜任力面试项目协调员Word文档下载推荐.docx
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3、向应聘者介绍面试计划，说明你将：
●简单回顾应聘者的教育和工作经历（如有指定）。
●提问以获取关于应聘者工作、经历和知识的具体信息。
●提供信息并回答应聘者关于组织和职位的问题。
4、说明你将在面试中记录笔记。
5、过渡至第一部分。
关键背景资料审查
教育背景（不要寻求简历中提供的信息）
研究生_____________学制______________学位/主修____________成绩/等级（GPA）___________
大学/大专__________学制______________学位/主修___________成绩/等级（GPA）____________
中专/职校__________学制______________专业_______________成绩/等级（GPA）____________
中学______________学制______________文凭________________成绩/等级（GPA）____________
1、你还接受过其他哪些教育和培训？
2、你的教育/培训背景为你应聘职位提供了哪些帮助？
3、你最喜欢哪些课程？
为什么？
4、你最不喜欢哪些课程？
记录：
工作经历
工作__________________________________任职日期___________________________________
1、说明你在工作中的责任和职责。
2、关于这份工作，你最喜欢的是什么？
最讨厌的是什么？
3、你现在/过去为什么想辞去这份工作？
4、（如果适用）为什么你的工作经历中曾出过空白期？
工作_________________________________任职日期____________________________________
事先计划的行为问题
制定决策
制定决策——发现并了解问题与机会；
比较不同的来源的资料得出结论；
采取有效方法选行动方案或制定适宜解决方案；
根据现有资料、限制因素和可能的结果采取行动。
关键行为：
●识别问题与机会
●收集信息
●解读信息
●制定备选方案
●选择合适的方案
●全力以赴
●让他人参与
1、描述一个最近要求你解决的复杂的问题。
你做了什么？
你想到了什么其他方案？
2、在过去的经验中，你可曾发现一些其他同事或上司没有察觉的问题。
请提供其中一个例子。
3、我们都曾做个错误的决定。
描述一个你后悔做出的工作决定。
情况/工作任务行动结果
建立完整STAR的跟进问题
关于情况/工作任务：
关于行动：
关于结果：
描述关于……的情景。
你具体做了什么？
结果是什么？
你为什么……？
详细描述你怎么做……效果怎么样？
环境情况如何？
你先做了什么？
然后呢？
结果发生了什么？
你做何反应？
描述你的具体角色。
你获得了什么反馈？
告诉我你采取的每个步骤。
关于动力适配性的跟进问题
你满意/不满意的程度？
你感觉怎样，你喜欢/不喜欢什么？
计划与组织
计划与组织——为自己与他人制定行动方案、确保工作有效完成。
●设定优先顺序
●明确任务和资源
●进行日程安排
●善用资源
●保持专注
1、请举一个你曾需要同时完成多项任务的例子。
你怎样做才能完成工作呢？
2、你采取了什么措施使你的团队更加有效、更有组织？
你能举出一个具体的例子吗？
3、你在担任（工作/经验）时做过哪些类型的项目计划？
你可以告诉我一个你计划的具体项目吗？
积极主动
积极主动——采取及时的行动达成目标；
采取行动超越所需的要求；
工作态度积极，不依赖指示才行动。
●快速回应
●独立行动
●超越要求
1、你采取过什么方法步骤去提高你的效率或绩效吗？
请你举一个例子说明。
2、请告诉我你最近一次在工作中推动的改进。
为什么要做这项改进？
（自发的还是组织要求的？
）
3、很多时候大家会认为某件事情需要改进了，但是他们又认为这样会浪费时间精力，所以没采取任何行动。
请与我们分享一个你没有进行你认为本该进行的制度或流程方面改进的例子。
情况/工作任务行动结果
客户至上
客户至上——确保客户观点是影响业务决策和活动的重要因素之一；
制定并实施同时满足客户需求和组织利益的服务标准和规范。
●设法了解客户
●找出客服的问题
●创建客户至上的实践
●确保客户满意
1、请描述一次你处理客户投诉的经历。
当时的情况怎么样？
你是如何处理的？
2、在你以往额工作中，你是如何了解服务对象的需要的？
谈谈一次这样的经验好吗？
3、有的时候客户的要求很高，甚至超出了公司的规定。
请举一个你难以满足客户要求的例子好吗？
动力适配性
动力适配性——工作岗位涉及的活动和职责以及组织的运行模式给个人所带来的工作满意度。
（跟进在面谈中收集到的动力适配性信息）
职务和组织能够提供很多机会使任职者能够：
●挑战性任务
●持续学习
●高度责任感
服务或组织很少或几乎没有机会给任职者：
●升迁机会
●注目焦点
1、在以往的工作中，你最满意/最不满意的是什么时候？
具体满意/不满意的是什么？
2、（挑战性任务）请告诉我一个你做过的最困难、要求最苛刻的任务？
3、（持续学习）请告诉我你曾从事的一项工作，你在这项工作中要保持高效，持续学习是必须并且重要的。
对此你有多满意/多不满意？
4、（高度责任感）请告诉我你曾经对一项非常重要的任务的完成和成功富有责任的情形。
面试结束
提出你认为有助于澄清事实并能补充笔记的跟进问题。
介绍你所指定的职位、组织或地点的相关信息，并询问应聘者是否有疑问。
提问应聘者什么可能会阻碍他或她接受工作机会（如果有机会的话）。
说明招聘选拔流程中接下来的步骤，并感谢应聘者在面试中提供了丰富的信息，以此结束面试。
面试后资料评估
1、评估每个胜任力的相关资料。
●审查每个STAR以明确其是否完整且归类于正确的胜任力指标。
●明确每个STAR是有效还是无效。
●根据相似性、影响力和行为发生的时间评估每个STAR的相对重要性。
●对每个胜任力指标进行整体评分。
数字评分
5远超职位要求（远远超出职位工作绩效/动力适配性的成功标准）
4超越职位要求（超过职位工作绩效/动力适配性的成功标准）
3符合职位的要求（符合职位工作绩效/动力适配性的成功标准）
2未达到职位要求（总体上没达到职位工作绩效/动力适配性的成功标准）
1远不及职位要求（远远低于职位工作绩效/动力适配性的成功标准）
说明性评分
N没有机会观察或作出评估。
I资料不全——需要更多信息。
SH得分过高——在一个目标的某个方面过强导致在其他方面或整体上的弱点。
2、评估科观察到的胜任力指标。
●检查你的笔记和沟通观察的记录。
●对沟通能力的关键行为进行评分（如下所示），在每个关键行为的相应位置进行标注以记录应聘者的沟通是积极/有效（+）、中性（0）、还是消极/无效（—）。
●在表格记录下对沟通能力的评分。
沟通——通过各种媒介将讯息或想法清楚地传达给个人或团体；
能够吸引听众的注意力、能有效地使听众理解并记忆所接收到的内容。
+
—
关键行为
组织沟通内容
吸引听众注意力
根据听众情况及时调整
确保理解一致
使用约定俗成的常规
理解他人
3、准备资料整合。
将你的评分填入面试评分表。
面试评分表应包括你的附注，以便在资料整合过程中进行参考。
项目协调员职位的面试分工表
目标
测评
面试官A
面试官B
面试官C（招聘经理——关键背景资料审查）
模拟测试
背景资料审核
制定决策
×
计划与组织能力
应用所学
沟通
面试评分表范例
应聘者：
黄可面试官：
李云
职位：
项目协调日期：
2014年6月10日
说明：
在你面试过该应聘者并评估过应聘者资料后，完成该面试评分表。
面试评分表
指定的目标
评分
附注
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