各高校招收研究生入学考试《管理学原理》科目复习资料Word格式文档下载.docx

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1938《经理人员的职能》，开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。

梅奥：

原籍澳大利亚的美国行为科学家，行为科学研究的开创者。

梅奥负责主持著名的霍桑试验，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的实验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

官僚制：

著名德国社会学家马克斯*韦伯提出的通常所说的“官僚制”或“科层制”、“理想的行政组织”。

官僚制的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。

霍桑试验：

1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。

最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。

后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。

1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

个体行为：

集体协作活动或组织生活中个体的基本方面、最基本的要素，是组织管理必须把握的对象。

个体学习：

个体在行为过程中和通过行为的结果，可以获得新的技能和知识。

其途径有：

直接的实践、他人经验的提示、理论知识的学习等。

它对于维护和促进协作系统整体发展有重要意义。

心理能量：

即心理力量，是促使人意识到自己的需求和主体性、驱使人采取适当行为的冲动、勇气、意志力及各种特征的情绪、感情等心理力量。

正式组织：

是两个或以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。

非正式组织：

个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。

协作意愿：

正式组织包含的三个基本要素之一，是个体为组织贡献力量的愿望；

它意味着个人自我克制，个体行为非个体化，凝聚的个人努力。

组织平衡：

内外平衡的统一，是正式组织与组织内外全部制约、影响因素的平衡。

包含组织内部平衡、组织与环境之间的平衡、组织动态平衡三方面的内容。

管理：

是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

计划：

事先对未来应采取的行动所作的规划和安排，是组织管理工作的前导，为企业的发展提供前进的方向和步骤。

控制：

在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。

计划与控制系统：

为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。

直接控制：

从事具体操作者自己在工作过程中的直接控制，通过采取行动与环境取得平衡来决定工作的成果，是一边观察成果的反馈，一边采取恰当修正行动的控制方式。

间接控制：

即影响控制，由上级管理者对操作人员工作过程实施的控制。

目标变量：

是指用来测定控制对象（工作和人）工作成果的指标。

如利润、销售额、费用、利润率、增长率等。

反馈：

系统的输出信息反送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。

有正反馈和负反馈之分。

事前标准：

控制系统中考核业绩的一项指标。

可以表示为：

事前标准=理想的环境*事前计划*应有的控制努力和技巧。

组织结构：

是指组织内部分工协作的基本形式或框架。

分工：

把不同类型的工作分别交给特定的个人或部门承担。

部门化：

组织协调的第一个方法，就是把组织的全体成员分别归属到若干个团体部门，并给每一个团体安排一个管理者，由其全权负责，统一协调团体内的所有工作。

管理幅度：

指在受认识和情报处理能力的制约下，管理者的有效协调人数的客观限度。

程序化：

指事前制定行动方案，以便在某些事件发生时及时处置。

直线制：

最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。

直线职能制：

以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

事业部制：

又称分权制结构。

遵循“集中决策，分散经营“的总原则，这种集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和客户等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。

各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。

总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。

矩阵制：

由横纵两个管理系列组成，一是职能部门系列，一是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。

子公司：

受集团公司或母公司控制，但在法律上是独立的法人企业。

它不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，有独立的法人财产并以此承担资产责任，以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。

分公司：

母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。

分公司可以在母公司授权下，以母公司的名义独立经营，独立核算。

集权与分权：

集权有助于统一指挥，统一行动；

分权有助于发挥下级的主动性和创造性，二者各有其可取之处。

关键是要把握集权与分权的度，并在两者之间保持适当的平衡。

制度规范：

组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。

制度化管理：

以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。

管理制度：

对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。

人员配置：

对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预期目标的职能活动。

管理群体：

是企业各级各类管理人员在共同的管理活动中相互协作、相互配合组成的管理队伍，其中最主要的是以企业经理为首组成的领导群体。

职务轮换：

让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法

激励：

指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之向预定目标作用。

需要：

指人对某种事物的渴求或欲望，是一切行为的最初原动力。

动机：

在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制，是引发行为的更为直接的原因和现实动力。

正强化：

又称积极强化，即利用强化物质刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。

如表扬、奖励、提薪、提升等。

负强化：

又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。

如批评、惩罚、降职、降薪等。

激励因素：

满足需要的各种诱因中，那些通过改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用的诱因。

保健因素：

通过改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用的诱因。

工作丰富化：

通过改进工作设计，丰富工作内容，赋予更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性，使职工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会，从而一方面提高工作效率，另一方面增进职工的满足感。

奖酬：

通过评价、鉴定职工的工作表现及其成果，并给予相应的报酬和奖励，来达到激励职工积极性的目的。

权力：

个人所具有的并施加于别人的控制力。

影响：

人们自觉或不自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。

职权：

企业组织中某一职位所赋有的权力。

领导权力：

领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。

外在影响：

以领导的外在性权力为基础，主要采取推动、强制等方式发生作用，对被领导者的影响带有强迫性和不可违抗性。

被领导者的心理和行为表现为消极被动的服从。

内在影响：

建立在领导者的内在性权力基础上，主要着眼于以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者，通过激发内在动力，对职工心理和行为发生影响。

统御权：

因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。

无差别圈：

被领导者忍受和服从命令的界限和范围。

在无差别圈内，下级可以不问原因和价值而服从上级的指令；

超越这一界限，指令失效。

领导方式：

领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式

体系惯性：

在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。

个人惯性：

指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。

权变：

不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法，管理过程中的一切都处于变化之中。

一切要从变化了的情况出发，用发展变化的眼光看待和把握问题，条件变了管理的体系方法也要相应调整。

模式：

也称范式、范型，是在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式、思维习惯到价值观念都成为某种内在一致的特定类型的状态。

成熟：

也可叫饱和，即企业在目标市场领域内达到了极高的市场占有率，主营项目推动发展潜力，需要考虑重新调整主营方针或经营战略的状况。

革新：

立足于原领域，原主营产品形成的经营体制、管理体系和思维方式、观念、视野，都需要根据新选择的发展战略经历一个变革和转换的过程。

摇摆：

企业的发展过程是一种围绕理想状态忽左忽右摇摆前进过程。

边缘企业：

在行业中处于次要和补充地位，产品是辅助或补充产品，市场占有率低的企业。

管理过程学派：

当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。

开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。

管理过程流派吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。

管理科学学派：

当代管理理论的主要流派之一，指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。

管理科学的研究可以追溯到泰勒所从事的科学管理运动。

管理科学的突破性进展是二战后运筹学在工商管理中的应用。

特别是电子计算机技术突飞猛进的发展，为组织管理过程中运用定量方法和科学方法提供了广阔的空间。

组织管理流派：

当代管理理论的主要流派之一，通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究。

巴纳德是组织管理流派的奠基人。

西蒙、马奇、赛尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。

特别是西蒙关于决策问题的研究对管理理论作出了很大贡献。

在当代，组织管理已成为管理学中非常重要的研究领域。

行为科学流派：

当代管理理论主要流派之一，从心理学、社会学角度侧重研究个体需求和行为、团体行为、组织行为和激励、领导方式的流派。

继梅奥的开创性研究后，行为科学方面的研究长盛不衰，构成管理学一个重要方面。

经验管理流派：

当代管理理论主要流派之一，以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视经验和案例分析。

该流派的主要代表人物有德鲁克、戴尔等。

主张从企业管理实际出发，以大企业管理经验为主要研究对