最佳客户服务标兵候选人Word格式.docx

最佳客户服务标兵候选人Word格式.docx

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二、时间高效率

能在最短时间内使客户与企业达成合作并创造价值是工作的重点。

一要不考虑个人的作息时间尽快制定合作方案；

二要对合作中的细节做足功课，缩短洽谈时间；

三要做好预案提高应变能力。

在与沃尔玛洽谈全国合同时，把原本45天的工作缩减在15天内完成赢得了合作时间，并创造了一个单品销售过千万的业绩。

三、理念三满意

从企业宣传产品介绍上；

销售服务质量上；

后续合作上让客户三满意，增强客户忠诚度和满意度。

在与亚惠餐饮合作期间，不仅对原有合作进行跟踪服务，还主动与其商讨新菜品的研发及与公司产品的搭配事宜，通过不断地后续服务由原来一个单品的采购发展到四个品种的合作。

通过不懈的努力、诚信的态度和过硬的业务素质，使销售工作不仅体现商品交换的过程，更要成为人与人之间的沟通桥梁。

I02棒棰岛集团徐恒伟同志主要事迹

徐恒伟同志就职于大连棒棰岛食品有限公司肉联厂，主管销售公司团供部，早在2000年成立团供部时，市场还没有接受由厂家向单位个体直接销售的模式，没有一个客户,徐恒伟迅速确立新的战略战策，用“走出去”替代“坐着等”，他带领手下的员工，对有可能用肉的单位一家一家的走访，一家一家的谈。

大连市内四区自不必说，金州开发区北三市被他跑了个遍，客户们都被他所打动，愿意与他合作。

迄今为止团供部长期客户从零发展到近700个，每年为厂子创造一半以上的利润。

肉联厂一年一度的礼盒销售，徐恒伟都会善用身边资源，不仅完成厂里下达的任务量，每年都在刷新自己所创造的销售量，是集团上下皆知的“名人”。

徐恒伟对客户需求非常重视，他和员工开会时经常说，客户是我们的衣食父母，我们不能只在售前做文章，售后服务更要做好。

事实上他也是这样做的，只要客户来电，不管是业务上的问题还是生活上的难处，他都想方设法帮忙解决，再难缠的客户，再难处理的问题，到了徐恒伟这里，他也能为客户排忧解难，但大家都知道，这是他平日对专业知识的掌握到位，和真心真意愿意为客户解决问题的态度才能达到的。

徐恒伟广受客户好评，都愿意与他交上了朋友。

徐恒伟就是这样一直踏踏实实十几年如一日用他的身体力行感染带动着周围同事，与大家携手一起创造新的未来。

I03棒棰岛集团杨百淳同志主要事迹

杨百淳同志近年来，先后担任大连棒棰岛肉联加工厂常务副厂长、大连调味食品厂销售厂长，现任大连调味食品厂厂长。

杨百淳同志能够全面推行集团各项工作指导方针，带领厂干部职工紧紧围绕企业发展这个首要任务，牢牢把握终端市场，圆满完成了集团下达的各项指标。

企业销售收入连年提高，经营效益稳步攀升。

众所周知，销售工作是企业的生死线，是各项工作的重中之重，只有舞好了这个龙头，企业才能走向繁荣昌盛、兴旺发达。

作为分管经营工作的他，深知这一点。

为此，他亲自挑选公司的精兵强将组织起一支高素质的销售队伍，走诚信营销、情感营销、技术营销的道路，以自己独特的营销方式与管理理念来竞争市场、服务用户。

他率先把自己置于工作的最前沿，严于律己，带领公司营销团队励精图治，牵以谋划，开拓思路，创立新思维，接受新观念。

杨百淳同志在销售工作中，爱岗敬业，廉洁奉公。

他认真贯彻党风廉政建设规定，以优秀党员标准严格要求自己，做到严于律己，遵纪守法，将自身置于群众监督之中，坚持原则，秉公办事，时刻把公司的利益摆在工作的第一位，有强烈的事业心和责任感。

他扎实诚信的工作作风，坚定的理想信念，廉洁奉公的敬业精神，在供应队伍中起到了表率作用。

I04冰山集团王心勇同志主要事迹

1980年，王心勇被分配到原大连冷冻机厂的性能试验室工作。

面对各种各样的制冷设备和不同的制冷系统，他强烈地感受到，要想成为一个现代化企业的现代化员工，必须不间断地学习，时刻充实自己的知识。

于是，他在干中学、在学中干，迅速在企业中崭露头角，成为一名技术骨干，而且这一干就是三十三年。

在平常工作中，他善于总结问题，解决问题，并在闲暇时间，自费买来一些电气、制冷、焊接等方面的书籍自学电气、焊接等专业技术知识，一边学习一边实践。

他刚来试验室的时候，调试一台机器，机器的控制电路出现了问题，当时又缺少电工，为了机组能按时出厂，他一手接线图一手电气原理用最短的时间将线路问题解决，比之专业电工也不差多少，这样的事情时有发生。

他在做好自己的本职工作后，又不断充实自己，已经成为了一名技术多面手，可以独立的解决很多技术问题，领导很放心将工作交给他，他也因此积累了很多经验，对于很多问题，都可以一针见血的指出其中的问题所在。

随着公司海外市场的逐步扩大，公司对设备及系统调试人员的素质要求越来越高，在试验室经过几年的工作，王心勇被派往海外对公司的设备进行安装调试。

随着时间的推移，他在海外的独立工作和解决问题过程中，积累了相当丰富的工作经验，并且对电焊、电气等技能更加熟练，逐渐成长为技术多面手。

至今，王心勇仍坚持在海外工作，非洲、南美、南亚、东南亚等诸多国家都有其忙碌的身影。

所受奖励:

2013年荣获全国机械工业劳动模范

I05冰山集团周福祥同志主要事迹

周福祥同志现任大连冰山集团技术服务（大连）有限公司售后服务部部长，从事售后服务工作已16年多，在工作中他一直任劳任怨、勤劳肯干、身先士卒、尽心尽力并在工作中不断地学习丰富自己。

工作中的他兢兢兢业业、有条不紊、技术水准高超，对人热心。

面对众多的不同客户、不同的产品和存在问题、难题，他总会用沉着冷静的工作态度和过硬的综合技能，把一个个难题迎刃而解。

在繁重的售服工作量情况下，每天加班加点，年均加班在500多小时以上。

面对繁杂的客户群体，他都不分节假日甚至深夜只要接到需求电话都能耐心细致地处理好每一个问题，既不有损于公司利益又让用户得到了满意的答案。

2008年，企业改制期间，他带领办公室两名人员完成了以往五个人才能完成的工作量，同时园满完成了ISO9000版的换版工作。

多年来用自己一贯的扎扎实实工作作风，结合多年积累的丰富实践经验与相关技术部门一同解决了产品中存在的多起不足课题。

为公司挽回损失多达3000万元以上。

在帮助解决因用户安装使用的难题后，赢得了客户的绝对信任，因此而延续订货达数亿元以上。

由于长期工作劳累，导致心脏病发作住院，周福祥住院期间仍在坚持工作，出院后医生开诊书休息15天，由于办公室人手少他只休了一天就正常上班了。

常常是胸痛时就靠吃药来缓解，疼痛稍减后再继续工作，他深知职责所在，因稍有舒忽就会给公司带来巨大损失。

担任售服中心主任以后，周福祥针对现状大胆采取强化执行售服管理条款，严格按条款规范行为和办事，售服人员面貌为之一新，售服工作逐步规范化。

为更好地提高服务质量，周福祥根据现有售后人员的组成现状进行分层次重点培训。

现有队务是哑铃型，中间断层，他的目标是尽快把年轻人员培养成手，把工作重心放在年轻人员的培养上。

为此他花大气力培养、鼓励年轻人勇挑大梁，他则在旁边给予大力支持，把积累多年的实践经验毫无保留传授给年轻人，同时从自己的言传身教上鼓励年轻人吃得了苦，耐得住寂寞，把提升自己的水平放到第一位上来。

视为自己的精神追求。

俯首甘为孺子牛，他常常这么说，他也是这么做的。

这正是周福祥同志的真实写照。

2012年荣获大连市2010-2011年度劳动模范称号

I06大连港集团马骏同志主要事迹

马骏，现任大连港客运总公司客运服务公司四班班长。

在全国劳模王红师傅的带领下，他坚持发扬“心与您同行，有困难找我”的客运精神，积极实践和创新服务，努力打造“王红服务小组”品牌。

一、发扬客运精神，善于服务创新

工作中，马骏不断适应市场竞争和旅客需求的变化，主动承担“王红服务小组”服务实践和创新课题的学习研究，并根据旅客需求，细致分析不同层次旅客心理，提出了“针对性服务”和“给旅客微笑服务”的全新服务理念。

他收集总结了服务提升举措20余项，服务重点旅客1000余人次。

二、最苦最累时刻，甘于义务奉献

马骏不计个人得失，主动加班加点，带领小组其他成员义务奉献，有效缓解了班组人员的紧张状况。

2013年“五一”前，客运候船厅栈桥拆迁改造，而此时马骏的父亲因患肺癌住院手术需要家人照料，但是班组人手紧张，搬迁任务时间紧、任务重，马骏没有将困难告诉领导，始终坚守在岗位上为旅客服务。

三、全力带好团队，勇于肩挑重担

马骏作为班组长，带好班组这支团队既是义不容辞的责任，也是一副难挑的重担。

2012年初，按照“五型班组”建设的新要求，他提出“实现班组新跨越”的工作目标，并制定出详尽的计划，把实施“一二三四五工程”（即“一个中心、两条主线、三个层次、四项竞赛、五大内容”）落实到班组创建中，带领班组多次获得集团及公司的各项荣誉。

2012年度大连市“五一劳动奖章”

2014年度大连市劳动模范

I07会展集团王文博同志主要事迹

王文博同志负责大连星海会展中心展场的展会接洽和管理工作。

作为管理服务人员，他本着集团为重，工作为主的理念，立足岗位，兢兢业业，始终坚持做好做实份内的每一件事。

针对不同展会的实际情况,他总是在展会召开之前,提前制定好接展计划，制定详尽有效地工作方案，全方位跟踪展会，确保展会顺利进行。

他认真听取组委会的要求及意见,做好展前协调或沟通工作，从客户的角度看待问题，进行换位思考,尽可能地满足客户的要求，为客户做好服务工作，仅每个展会接听组委会、展商、搭建商等的咨询电话就近几百个，优质的服务得到了广大客户的满意。

展会上，安全无小事，他结合消费类展会、专业类展会的不同特点，采取不同的措施和方法，努力抓好展场的管理工作。

在专业展会上着重抓特装施工管理、展位布局，严把图纸审核关，加强现场施工监督；

在消费类展会上，采取定时巡查、重点抽查、严打教育并举等方法，严查占道经营、吸烟、随意堆放货物等现象。

他边巡查、边教育、边管理，发现问题就及时通知，责令马上整改，避免了展馆发生安全事故，避免了展商产生经济损失，保证了展会的安全顺利进行。

展览旺季，展会密集，常常需要连夜转换进行展位的布置，在部门人员较少、新员工居多情况下，他放弃休息时间，主动加班，采取以老带新、实战出经验的方法，带领员工深入到展会中去，力求把服务工作做到及时到位,做到服务零投诉。

多年来，他平均每年欠休达1个多月，虽然放弃了很多的休息时间,放弃了陪伴家人，但本着要对工作认真负责的态度，他无怨无悔。

I08机场集团高敏杰同志主要事迹

高敏杰，现任大连国际机场股份有限公司客运服务部经理、党委副书记，多年来，她扎实奋斗在一线岗位，凭借二十几年丰富的服务经验和精湛的业务水平，带领团队先后荣获民航局“十二运”民航运输工作先进单位、航延整治先进集体，大连市“敬老文明号”，多家国内航空公司优秀地面代理单位，外航用户满意度测评多次获得全国第一，全球前列（两次蝉联大韩航空全球第一），荣获服务界最高奖项“全国用户满意服务明星班组”。

作为一线服务部门的管理者，她以创建“红旗班组”的管理模式，加强团队建设，增强团队凝聚力，力求打造大连机场的“第一形象”、城市的“第一窗口”。

通过建章立制，规范服务标准，优化服务流程；

开展服务技能培训，提高服务意识，提升服务水平；

定期组织旅客调查，在部门原有的5个服务品牌、27项特色服务基础上，不断推陈出新，推出“空港动态”城市播报、高端行李优先提取、旅客分舱分区域登机等多项特色服务、便民举措；

航延保障中，她更是亲临一线，持续奋战几十个小时，通过“移动茶水车”、