接待工作管理制度_接待工作管理制度范本.docx

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1/13接待工作管理制度_接待工作管理制度范本    为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，应制定规范的接待工作管理制度。

下面小编为大家整理了有关接待工作管理制度的范文，希望对大家有帮助。

 接待工作管理制度篇1  为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作，增进友谊，交流信息，改善外部环境，树立企业形象，特制定本管理规定。

   一、行政接待工作的主要任务 

   1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来****的吃、住、行。

   2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

    3、协助办理****大型会议的会务工作。

    4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。

    二、行政接待工作的基本原则 

   1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

    2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

    3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份2/13和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

    4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。

   三、行政接待工作的程序、规范 

   1、接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。

转摘于  

   2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

    3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。

宴请客人原则上安排在****大酒店，确因特殊情况不能在****大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

   五、行政接待工作的标准、要求 

   1、事务性接待标准、要求。

根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自3/13在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现****的品牌形象。

    2、宴请标准、要求。

宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

（1）工作餐标准指安排来访人员到职工食堂就餐。

用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

（2）聚餐标准指来访人员人均接待标准不超过10元。

不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。

    （3）宴会标准指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。

陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。

    （4）大型宴会标准指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。

接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。

    六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

 接待工作管理制度篇2  第一章总则

4/13   第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

    第二条接待工作的原则是热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

   第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

   第二章管理职责 

   第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

   第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

    第六条公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报办公室登记备案;同时应完成公司安排的各项接待任务。

   第三章类型与标准 

   第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型  

（一）公务来访 

   1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作; 

   2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜; 5/13   3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察;     

（二）参观来访 

   1、各级党政机关领导来公司视察工作;    2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察;    3、购房客户参观考察。

    （三）会议活动来访 

   应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

    （四）其他来访客人。

   第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

   第九条招待原则和标准  

（一）参观接待根据需要安排招待用餐;     

（二）住宿标准  

   1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间;    2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。

   第十条用车标准  

（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度; 

（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明6/13确。

   第十一条接待规格  

   重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。

    第四章计划与准备 

   第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。

对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排业务对口部门接待; 

   第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》（见附件）报办公室，并协助拟定接待计划。

需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室;对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。

    第十四条重要来访接待计划应载明以下内容      

（一）接待类别公务来访、参观、参加会议或其他。

（二）来宾基本情况 

   1、来访项目部名称、领导姓名、职务等;    2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;    3、来访的目的和要求; 

   4、在本地逗留的天数。

7/13    （三）具体接待安排 

   1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员;    2、参观线路或洽谈、举行活动的场所;    3、费用预算。

   第十五条重要接待计划还应考虑以下内容      

（一）是否安排车辆接送; 

（二）是否需要会场布臵，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等; 

    （三）是否制作欢迎牌、指示牌; 

    （四）是否安排礼仪; 

    （五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿;     （六）是否安排摄影摄像; 

    （七）是否需要准备公司宣传资料; 

    （八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准;     （九）是否安排住宿，是否在房内放臵鲜花水果;     （十）是否安排游览、购物、娱乐; 

    （十一）是否需要赠送礼品; 

    （十二）其它需要说明的事项。

   第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、8/13楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设臵和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

   第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆;根据计划预订宴请的酒店;依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料;根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目;定制的礼品要保证质量。

    第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

    第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地;须保证车辆清洁，安全性能良好;公司车辆应服从办公室的统一调度。

   第五章行为规范 

   第二十条接待礼仪  

（一）仪表面容清洁，衣着得体; 

（二）举止稳重端庄，从容大方; 

    （三）言语语气温和，礼貌文雅; 

    （四）态度诚恳热情，不卑不亢。

   第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序;接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下9/13后郑重收入口袋中;过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”;进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出;客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事;送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

   第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密;接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密;对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

   第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

   第六章接待费用与信息反馈 

   第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。

接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。

   第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室;将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。

   第七章附则 

   第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。

    第二十七条本制度自印发之日起施行。

 10/13 接待工作管理制度篇3  一、总则

   第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

   二、接待工作的主要任务 

   第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

   第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

    第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

    第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

   三、接待工作的基本原则 

   第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

   第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

   第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同11/13领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

   第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。

办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。

   第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬