食堂承包突发事件应急预案Word格式.docx

食堂承包突发事件应急预案Word格式.docx

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总经理、经理、各区域主管。

②总指挥者根据火势的大小，火情性质进行分工，指挥各组进行灭火，控制火势，疏散人员，抢救物资，做好警卫警戒工作等。

③总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭，应立即指示向火警台“119”报警。

（4）其他人员：

①未接到撤退指令，不得离开各自岗位。

②保持镇静，不得奔跑或有惊扰他人的任何举动。

2、医疗救护程序

（1）一旦发生人员烧伤、砸伤、窒息等事故，立即将受伤人员移至安全、阴凉区域，进行现场包扎，对窒息人员进行人工呼吸等方法进行抢救。

（2）在现场抢救的同时，应向医院求援（电话：

120），请专业医疗救护单位进行救护。

3、扑救初起火灾的程序和措施

一旦发生火灾，在初起阶段应按以下应急程序实施：

（1）报警。

做到“报警早，损失小”，迅速将事故险情上报给办公室，并拨打火警“119”报警；

（2）疏散。

现场负责人要迅速组织员工撤离，并将客人疏散到安全区域；

（3）迅速查明火情，调查起火原因，起火部位，燃烧物质，火场内有无易爆物资、有毒物资，有无被困人员、有电等，如电器、电路着火，应立即切断电源；

（4）合理部署灭火力量。

应将主要力量部署在火势蔓延区，控制火势发展；

（5）合理使用灭火器材。

如在现场消防设施完好，消防器材充足，保证人员安全的情况下，应采取灭火、降温、撤走现场易燃易爆物资等有效措施，积极进行自救；

（6）积极救人是首要任务，力争最大限度的减小人员伤亡；

（7）抢救物资：

最大限度的减小集体和个人的财产损失；

（8）根据险情，通知可能受到威胁的单位和人员撤离危险区，清除现场障碍物，拓宽灭火现场，积极清障；

（9）配合消防队灭火。

4、火警后绪工作

（1）指挥员安排有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。

（2）各岗位负责人协助进行现场勘察，以及各项调查处理，补充、恢复消防设施、设备。

（3）部门进行人员集结，清点部门人员有无缺少。

5、应急工作要求

（1）一切行动听指挥，做到令行禁止、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。

（2）全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的任务和职责。

（二）食品安全突发事件

1、组织机构

成立以公司总经理为责任人的食品安全突发事件应急处置小组。

2、小组成员工作职责

（1）组长

负责公司对食堂安全突发事件的统一领导指挥、组织协调，具体全面负责和协调突发食品安全事故的应急处置和善后处理工作。

（2）副组长

负责现场整体工作安排，配合组长对应急处置的布置安排。

（3）组员下设四个专项工作组

信息组：

①负责与附近的卫生防疫部门和医疗机构等部门联系；

②负责与病人家属联系；

③负责应急事件信息收集、汇总和报送，做到信息准确、公开、透明。

处理组：

①负责协助医疗部门的救治工作，并及时掌握相关动态；

②负责随时了解应急事故状态，伤亡人数；

③协助处理好善后的其他各项工作。

后勤组：

①负责应急物资采购，建立应急物资储备保障体系；

②负责车辆的安排。

现场秩序维护组：

①负责维持应急事件现场秩序；

②提供一线的情况，向员工和病人家属做好解释工作。

3、应急处理程序

在食堂建立安全值班制度，设置值班电话并保证24小时轮流值班制度。

如发现食品安全事故立即上报，具体程序如下：

现场第一发现人——现场值班人员或厨师长——食堂主管——食堂突发事件应急处置小组——上级部门报告。

食品安全事故发生后，应急救援组立即启动如下应急求援程序：

（1）现场第一发现人立即向现场值班人员或厨师长报告。

（2）现场值班人员（厨师长）立即上报食堂主管，并控制事态、通知就餐人员停止食用可疑食品。

（3）食堂主管立即上报总经理，并立即保护现场组织抢救、疏导人员。

（4）信息组立即与附近的卫生防疫部门和医疗机构等部门联系；

（5）后勤组立即组织车辆，送往联系的医院；

（6）处理组立即了解事故及伤亡人数等情况，收集相关病情信息；

（7）秩序维护组立即维持应急事件现场秩序，保护现场；

（8）处理组封存剩余的食物或者可能导致食物中毒的食品及其原料，临时封锁现场，采集病人排泄物和可疑食品等标本并配合卫生部门调查，如实提供材料和样品，协助卫生部门进行事件调查、处理；

（9）信息组了解病人信息，联系病人家属。

（10）后勤组筹备应急所需物资，建立应急物资储备保障；

（11）信息组对应急事件信息收集、汇总，填写《食物中毒事故报告登记表》并报告上级主管部门和食品药品监管部门，说明发生食物中毒的单位、地址、时间，中毒人数，以及食物中毒等有关内容；

（12）现场秩序组对现场员工和家属做好解释和安抚工作；

（13）处理组落实卫生部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围；

（14）处理组协助领导做好善后处理工作。

（15）在未经公司许可，任何部门和个人不得自行散布事故情况信息。

4、善后及责任追究

（1）善后处理

①食品消毒处理：

a.封存被污染的食品用具及工具，并进行清洗消毒。

b.对食物中毒，要彻底清洗、消毒接触过引起中毒食物的餐具、容器以及存储过程中的冰箱、设备，加工人员的手也要进行消毒处理，对餐具，用具、抹布采取煮沸办法，煮沸时间不应少于5分钟，对不能进行热力消毒的物品，可用75%度酒精擦拭或用化学消毒剂浸泡。

②事件总结处理

事件处理结束后，认真做好突发事件各项记录和处理总结，分析突发事件处理过程中的经验教训，并提出改进措施，着手清查隐患，堵塞漏洞，确保食品卫生安全各项工作落实到实处，组织食品管理和从业人员培训，并对公司人员进行情况通报和相关教育。

（2）责任追究

①责任追究属上级部门和司法机关管辖的，公司负责落实执行；

②属公司管辖的，由食堂食品安全突发事件应急领导小组依照相关法律法规之规定集体研究决定。

公司将对以下几点要进行责任追究。

a.对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究；

b.对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究；

c.对事故处理中玩忽职守、推诿等影响应急预案顺利实施的行为进行严肃追究。

（三）停水、停电、停水等应急预案

为进一步提高食堂服务质量和管理水平，在突发停水、停电、停气的情况下，实现服务工作良性运行，保证食堂正常营业特制定本预案。

（1）组织机构

成立食堂突发事件应急处置小组。

（2）小组成员工作职责

1）组长

负责公司对食堂突发事件的统一领导指挥、组织协调，具体全面负责和协调应急处置。

2）副组长

3）小组分工

①联络组

及时上报组长，联系相关部门，查明原因，及时通知用餐单位。

②保障组

维持应急事件现场秩序，对就餐人员做好解释工作。

安排食堂工作人员，及时清理冷藏食品、冰箱、储存水源等。

（3）设施保障

设施到位，未雨绸缪，购置电炒锅、饮水机、微波炉等防停水、停电、停气必备的设备。

（4）保证措施

做到科学预防，措施得力，确保停电、停水、停气的情况下，食堂就餐和饮用水的供应。

1）停电

食堂因临时停电，或遇跳闸等特殊情况时，食堂餐厅在正常营业期间，应做好以下工作：

①餐厅厨师长应第一时间上报食堂管理员，食堂管理员联系相关部门询问停电原因，如果是食堂内部供电设备问题应立即检修。

如果是地区停电，或其他原因无法解决，应向就餐人员表示歉意并做好解释工作。

②联络组负责解释、沟通稳定就餐人员情绪。

迅速开启应急灯或点燃蜡烛。

（备足蜡烛放在固定位置，方便取用。

）

③停电将影响冷藏设备运作，在停电期间，冷藏保存的食品或原料的保质期应缩短，在化冰后执行常温保存条件下的保存期限，预计不能在期限内使用原料或食品时，可考虑转让或转库等措施以减少损失，超过期限的，应按不合格品处理。

2）停水

①食堂现场管理人员查明停水原因是食堂内还是食堂外，若是食堂外原因，应立即拨打自来水公司，问清事故发生地点和事故原因及停水时间。

若是食堂内原因，应立即通知负责后勤水电工到场，迅速进行维修。

②自来水公司因检修或其它原因提前告知停水情况，食堂现场管理人员应提前做好储水准备，充分利用已备的所有装水容器。

③对于不能在短时间内修复，食堂储存水又不够的情况下，造成食堂无法正常用水的，食堂现场管理人员应及时上报食堂主管，并采取以下措施：

a.调换操作方式，尽量做一些少用水的食品；

b.立即拨打已联系好的快餐公司送餐；

c.利用有限时间对食堂原材料进行毛变处理。

3）停气

①厨师长第一时间上报食堂管理员，由食堂管理员联系相关部门询问停气原因和供气恢复时间。

②对于不能短期恢复的，食堂管理员应及时上报食堂主管，并采取以下措施：

a.若为早餐备餐时停气，需向就餐人员做好解释工作；

b.若为午餐备餐时停气，立即拨打已联系好的快餐公司送餐；

c.若为晚餐备餐时停气，就餐人员少量时，采用备用电炒锅、微波炉等设备进行饭菜制作；

就餐人员较多时，需立即拨打已联系好的快餐公司送餐。

（四）食物中毒应急预案

1、食物中毒的预防工作

（1）预防食物中毒工作宣传工作

根据食堂实际情况，广泛深入地定期开展预防食物中毒的宣传，充分利用内部培训、文件、宣传画等各种形式，普及有关的卫生、食物中毒预防和处理知识，提高食品从业人员的卫生管理水平，减少食物中毒发生。

（2）严格执行原辅料准入制度，从源头预防食物中毒

1）对所有的供应商制定严格的评审程序，挑选合格的供应商供货。

2）制定严格的原辅料验收标准、配备必要的检测设施、对每批原辅料进货时进行检验，保证使用的原料不含有毒有害物。

3）定期将原辅料送卫生检验部门等检验，以确保原辅料的安全。

（3）食堂现场严格落实各种卫生制度，确保加工的食品质量安全：

食堂严格执行良好操作规范（GMP），卫生标准操作程序（SSOP），危害分析和关键控制点要求（HACCP）、《预防食物中毒控制程序》，各种作业指导书和操作标准，保证现场食品的质量安全，预防食物中毒。

（4）建立严格的留样制度，以做到食品安全有可追溯性。

（5）建立完善的卫生检查制度，设立管理者代表直辖的质量管理部门，配置专业的卫生检查人员，配备相应的卫生检查设备，以保证食品质量安全。

（6）定期将各类成品、半成品送卫生检验等部门检验，以确保食品安全。

2、食物中毒的应急处理

（1）食物中毒的报告

当有人员就餐后出现包括但不限于以下疑似食物中毒情况时，必须立即主动向食堂驻场主管和领导小组报告。

列举症状如下：

呕吐、头痛、头晕、乏力、腹泻、腹疼、心跳加速、呼吸促迫、呼吸困难、唇肿、昏迷、抽搐、谵妄、皮肤黏膜发紫等。

（2）疑似食物中毒的处理

领导小组接到疑似食物中毒报告后，必须立即现场核实，当不能排除食物中毒的可能时，必须立即向食品安全、中毒应急小组副组