好员工的特质之一合作--张永久PPT格式课件下载.ppt

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的成功；

u中国企业往往是个体的学习而不是集体学习能中国企业往往是个体的学习而不是集体学习能力的提升；

力的提升；

u中国企业无论当下是繁荣还是低迷而问到其员中国企业无论当下是繁荣还是低迷而问到其员工对未来的发展往往信心不足。

工对未来的发展往往信心不足。

一、如何共建一家伟大的公司一、如何共建一家伟大的公司o中国企业往往具有的是比较优势（外在资源的的强大、物或可继承的资产、想必对手的优势）而不是核心优势（企业内部集体学习能力、人的能力、为客户创造价值的能力）；

o中国企业没有企业作为基因升华出来的核心理念，而往往是人为拔高杜撰出来用于标榜用的所谓核心理念；

o中国企业对核心理念的理解难以保持连续、形成共识、化为基因而往往是缺乏稳定并且众说纷纭；

5案例：

案例：

o我对一家顾问的厨具企业在调研后的我对一家顾问的厨具企业在调研后的总结总结u不缺制度但缺少的是从制定程序到内容都适合的制度以及强而有力的执行系统u不缺思想但缺少的是对各种各样孤立地看都很好但未必适合也缺乏整合的文化系统u不缺能人但缺少的是让能人施展才能进而形成培养能人并留住能人的用人机制6二、约束条件下的利益最大化二、约束条件下的利益最大化o对一个企业的经营、管理乃至发展都是追求在资源稀缺、机会不确定约束条件下的利益最大化u既要追求以一当十的个体能力提升，更要实现以百既要追求以一当十的个体能力提升，更要实现以百当一的团队凝聚；

当一的团队凝聚；

u引发的四融（借力、融智、融资、融文化）两创引发的四融（借力、融智、融资、融文化）两创（创业精神、创新思维）；

（创业精神、创新思维）；

u必须体现三个人干五个人的活，拿四个人工资的双必须体现三个人干五个人的活，拿四个人工资的双赢和每个人形成精通一门学会、两门熟悉、三门的赢和每个人形成精通一门学会、两门熟悉、三门的能力提升与团队协作。

能力提升与团队协作。

7案例案例o我对一家顾问的经贸企业动的手术我对一家顾问的经贸企业动的手术u通过大墙会议把在这个公司上下都能接受甚至认为还很紧张的12个财务人员让大家心服口服的精简为8人u通过数据化分析和市场整合砍掉了赔本赚吆喝的渠道、产品和促销活动销售额回落近千万但利润却增加近三成u通过为营销人员减负（砍掉本不应该担当的太多辅助后续客户服务职能）和建立完善理顺后援支持功能而得到的业绩倍增（一负责工程的业务员从200万增加到1000万并痛快签下军令状）8三、合作是一个人实现可持续的全三、合作是一个人实现可持续的全面而均衡的发展的必然要求面而均衡的发展的必然要求u八大商数（智商、情商、逆境商、心商、健商、财商、性商、领导商数）其中情商教育说到底就是人际沟通与人合作的能力u中国教育的缺失：

一个人的发展单从智商与情商看85%靠情商，15%靠智商，可我们对孩子的教育却是万人争过独木桥一门心思看智商。

u情商的基石就是敬畏规则u情商的核心就是诚实守信910一个人的力量是渺小的，只有融入团队才会有价值一个人的力量是渺小的，只有融入团队才会有价值，才会因为团队而产生更大的能量。

，才会因为团队而产生更大的能量。

一滴水要想不被干涸的唯一办法就是融入大海一滴水要想不被干涸的唯一办法就是融入大海孤掌难鸣、孤雁难飞、孤立无援、孤木难支孤掌难鸣、孤雁难飞、孤立无援、孤木难支只有助人者才能人助之，只有自助者才能天助之只有助人者才能人助之，只有自助者才能天助之只有完美的团队、没有完美的个人只有完美的团队、没有完美的个人一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮“人人”的来源的来源团队为王、合作制胜团队为王、合作制胜成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作111、没有团队的成功，就没有个人的成功、没有团队的成功，就没有个人的成功o天堂和地狱的最大区别就在于能不能、会天堂和地狱的最大区别就在于能不能、会不会、愿不愿与别人合作。

不会、愿不愿与别人合作。

o2、不要离开你的团队、不要离开你的团队o在团队中，你是否拥有更多的爱心？

你在团队中，你是否拥有更多的爱心？

你是否具备了很强的责任心？

你是否怀揣着一是否具备了很强的责任心？

你是否怀揣着一颗良心？

颗良心？

123、培养你的团队协作精神、培养你的团队协作精神工作就是工作，工作不能情绪化，更不是工作就是工作，工作不能情绪化，更不是我们借以发挥不满情绪的工具，更不是报我们借以发挥不满情绪的工具，更不是报复的手段。

在工作中，我应接受任务并按时、复的手段。

在工作中，我应接受任务并按时、保质、保量的完成。

保质、保量的完成。

4、让更多人帮你成功、让更多人帮你成功因此，在团队合作当中，你应该努力做到因此，在团队合作当中，你应该努力做到以下几点：

善于交流、平等友善、积极乐观以下几点：

善于交流、平等友善、积极乐观创造能力接受批评创造能力接受批评案例：

o真正打败一个人的往往是人内心深处的小真正打败一个人的往往是人内心深处的小聪明聪明o一个人今天有钱叫有财明天后天一个人今天有钱叫有财明天后天一直一直有钱才叫金像财富人生。

有钱才叫金像财富人生。

o人称一毛不拔的铁公鸡甚而戏言糖公鸡的老同学o原山东煤矿学院现山东科技大学一个教授由作地质报告尔带来迅速成长的案例。

o一个所谓的能人因不善团队合作而被老板以忍痛割爱壮士断腕的勇气而淘汰的令人扼腕叹息的实例。

13四、合作成为企业在四、合作成为企业在2121世纪全球化大背景世纪全球化大背景下主流趋势、发展主题和世纪最强音下主流趋势、发展主题和世纪最强音o对外：

顾客需要完整的解决方案要求企业沿供应链与相关企业精诚合作u围绕上下游客户尤其终端客户更全面需求，着眼于我们公司的更大平台，建立起互相合作是形成事业伙伴、战略同盟、利益共同体，并与企业利益相关者形成互为服务共享资源超值服务的和谐合作关系。

1415n对内：

源于顾客关心的是企业的整体形象对内：

源于顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品和输出的产品/服务服务要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作且人与人、部门与部门间要精诚合作u秉持一个人无论能力多大、资格多老、位置多高，秉持一个人无论能力多大、资格多老、位置多高，如果不能融于团队、与人合作、帮助他人着眼于整体贡如果不能融于团队、与人合作、帮助他人着眼于整体贡献而展开工作就一定会为发展的团队所淘汰。

献而展开工作就一定会为发展的团队所淘汰。

16学会设身处地的尊重理解你身边的每一个人；

对人不能求全责备学会欣赏你身边的每一个人；

明确自己岗位的准确岗位职责，做到克尽职守；

从帮助别人就是帮助自己的角度给予身边的每一个人，以符合职责要求，力所能及的合理帮助；

团队合作要以达成团队的目标，提升团队的绩效为目的，不能有任何动摇。

个人与团队良性互动、同事间优势互补、互相帮助、互通信息。

分享：

暴发户、暴利企业源何短命分享：

暴发户、暴利企业源何短命o扭曲了心态o管理往往粗放o核心团队离心离德树倒猢狲散o一旦消费者有了更好的选择，一旦消费者的信息获得对称，消费者会选择用脚投票o成为社会的众矢之的老鼠过街人人喊打请牢记：

如果不是基于未来，那么请牢记：

如果不是基于未来，那么企业今天赚多少钱都毫无意义，十次企业今天赚多少钱都毫无意义，十次赚的钱一次失败就足以倾家荡产。

赚的钱一次失败就足以倾家荡产。

1718u关注结果关注结果u100%对自己负责任u客户价值u重视整体贡献重视整体贡献u聚焦关键u发挥优势发挥优势五、合作的要求五、合作的要求u敬畏规则敬畏规则u正面思维正面思维u建立信任建立信任u提高境界提高境界u建立忠诚建立忠诚u坦率沟通坦率沟通1、请给我结果、请给我结果o做结果的三个假像做结果的三个假像o心态不等于结果、o职责不等于结果、o任务不等于结果o做结果的三个要素做结果的三个要素o客户需要的、有价值的、能交换的o做结果的三个思维做结果的三个思维o外包思维、底限思维、选择性思维192、100%对自己负责对自己负责o100%对自己负责，就是“非常二加一非常二加一”:

只要只要结果果:

永永远愿意承担失愿意承担失败的后果的后果没有假如没有假如:

不把成功的原因不把成功的原因归于于环境境没有借口没有借口:

不把出不把出现的的问题推推给别人人“二二”“一一”相信行相信行动改改变命运命运!

3、客户价值：

、客户价值：

客户期望客户期望客户价值产品产品物理特性服务服务客户体验价格价格交换价格关系或形象关系或形象非业务价值产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足客户价值是可交换的，有需求、有供给；

客户价值带给客户的是牢固的客户关系星巴克成功的背后是客户价值的成功！

星巴克成功的背后是客户价值的成功！

添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：

人情味儿添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：

人情味儿星巴克一个主要的星巴克一个主要的星巴克一个主要的星巴克一个主要的竞竞争争争争战战略就是在咖啡店中同客略就是在咖啡店中同客略就是在咖啡店中同客略就是在咖啡店中同客户进户进行交流，行交流，行交流，行交流，特特特特别别重要的是服重要的是服重要的是服重要的是服务务生同客生同客生同客生同客户户之之之之间间的沟通。

每一个服的沟通。

每一个服务务生都要生都要生都要生都要接受接受接受接受2424小小小小时时培培培培训训客客客客户户服服服服务务、基本、基本、基本、基本销销售技巧、咖啡基本知售技巧、咖啡基本知售技巧、咖啡基本知售技巧、咖啡基本知识识、咖啡的制作技巧、咖啡的制作技巧、咖啡的制作技巧、咖啡的制作技巧。

咖啡生需能。

咖啡生需能够预够预感客感客感客感客户户的需求，在的需求，在的需求，在的需求，在耐耐耐耐心解心解心解心解释释咖啡的不同口感、香味的咖啡的不同口感、香味的咖啡的不同口感、香味的咖啡的不同口感、香味的时时候，候，候，候，大胆地大胆地大胆地大胆地进进行眼神接触行眼神接触行眼神接触行眼神接触。

星巴克也通星巴克也通星巴克也通星巴克也通过过征求客征求客征求客征求客户户的意的意的意的意见见，加，加，加，加强强客客客客户户关系。

每个星期关系。

每个星期总总部的部的部的部的项项目目目目领导领导人都人都人都人都当众宣当众宣当众宣当众宣读读客客客客户户意意意意见见反反反反馈馈卡卡卡卡。

星巴克星巴克星巴克星巴克卖卖的不是咖啡，而是一种体的不是咖啡，而是一种体的不是咖啡，而是一种体的不是咖啡，而是一种体验验我我我我们们喜喜喜喜欢欢到麦当到麦当到麦当到麦当劳劳吃快餐、喜吃快餐、喜吃快餐、喜吃快餐、喜欢欢到酒吧喝酒、喜到酒吧喝酒、喜到酒吧喝酒、喜到酒吧喝酒、喜欢欢到咖啡到咖啡到咖啡到咖啡馆馆聊天，聊天，聊天，聊天，这这些并不是因些并不是因些并不是因些并不是因为为快餐、啤酒、咖啡在吸引着我快餐、啤酒、咖啡在吸引着我快餐、啤酒、咖啡在吸引着我快餐、啤酒、咖啡在吸引着我们们，同，同，同，同时时商家也没有把它商家也没有把它商家也没有把它商家也没有把它们们作作作作为卖为卖点，点，点，点，我我我我们们喜喜喜喜欢欢那里的氛那里的氛那里的氛那里的氛围围，喜，喜，喜，喜欢欢