商务代表岗位说明书.doc

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商务代表岗位说明书

基本信息日期：

20年月日

组织：

公司商务部

职位：

商务代表任职姓名：

直接上级职位：

商务经理直接上级姓名：

间接上级职位：

分公司总监

职位目的

职位存在的理由、限制和目标

严格执行销售政策，推广公司产品完成销售任务，建立客户忠诚度，维护公司形象，提升公司信誉。

最低要求

核心特质：

诚实，责任心强，遵守承诺；追求成功，有韧性，执着，不轻易放弃；

性格开朗，善于交流，喜欢接受挑战；对于环境变化有很好的适应性，不满足现状，总是希望做得更好；

具有强烈的事业心和顽强的拼搏精神，能承受较大的工作压力。

专业能力：

l教育程度：

大专以上学历；主修计算机、信息管理、营销等专业

l熟练使用OFFICE办公软件

l根据经验不等，还需要具备以下所涉及的专业能力:

各具体岗位的细化要求详见《商务指引》胜任力要求

良好的说服和应变能力、分析评估能力、协调解决问题能力以及持续的学习能力，具有团队协作精神和集体荣誉感；

责任范围

名称

定义

该职责所要达到的结果/目标

衡量标准

数量

质量

1.销售

l根据公司的政策、制度及规范，通过电话和拜访的方式进行新客户开发，产品销售；

l负责向目标客户介绍产品知识，推广促销活动，进行销售谈判，在公司的

n销售额/净现金到帐

n新增客户数

n客户重复购买率

n到期客户流失率

授权下签订合约并提供售后服务；

l收集市场及客户需求反馈至经理和总监；

l通过规范和良好的服务提升公司品牌形象。

n客户.意度

n平均签单额

n产品续费率

2.客户需求分析及引导

l在商务活动中注意发掘客户的潜在需求、引导签约；

l负责对目标客户进行需求分析，提出信息化建设的合理化建议；

l负责独立解决客户投诉，提升客户忠诚度。

n需求分析的准确性

3.其它

l协助经理制定本部门的工作计划，解释销售策略；

l参与商务系统的重大项目，及时反馈信息，推动项目按时、保质完成；

l分享成功销售经验，指导和培训商务代表的工作；

l协助经理制定本部门的制度、销售策略并培训。

l收集本地市场情况，针对客户特点，就开展市场活动、广告、会议营销等工作向经理和总监提出建议，并配合执行。

l通过规范和良好的服务提升公司品牌形象。

n项目执行的质量与速度

n经理的评估

n市场信息的准确及时性

声明：

职位说明书是企业与员工合同的一部分，但是，没有必要在职位说明书中毫无遗漏的细致列举所有与职位相关的职责、任务、工作、技能、资格要求、工作环境等信息。

当实际情况发生变化的时候，管理者有权对职位进行重新定位或者赋予职位其他任务，使得职位说明书能尽可能准确的反映目前职位工作的情况。