图解项目管理(2008版)(下)PPT格式课件下载.ppt

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按计划逐步实施具体工作C：

确认（检查）：

确认并检查实施的效果A：

措施：

确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查检查措施措施吴永达吴永达朱兰朱兰-质量螺旋曲线质量螺旋曲线调研调研计划计划设计设计规格规格工艺工艺采购采购仪器仪器生产生产工序工序检验检验测试测试销售销售调研调研售后服务售后服务适用性Fitnessforuse吴永达吴永达n以下哪项最接近朱兰的质量理论：

pA.需求一致性pB.适用性pC.持续改进pD.客户的关注吴永达吴永达克劳士比克劳士比-零缺陷零缺陷管理层的决心管理层的决心管理层的决心管理层的决心为零缺陷计划为零缺陷计划为零缺陷计划为零缺陷计划设立特别委员设立特别委员设立特别委员设立特别委员会会会会零缺陷日零缺陷日零缺陷日零缺陷日从头再来从头再来从头再来从头再来质量改进团队质量改进团队质量改进团队质量改进团队质量意识质量意识质量意识质量意识主管教育主管教育主管教育主管教育目标设定目标设定目标设定目标设定质量委员会质量委员会质量委员会质量委员会质量衡量质量衡量质量衡量质量衡量质量成本评估质量成本评估质量成本评估质量成本评估改正行动改正行动改正行动改正行动错误成因消除错误成因消除错误成因消除错误成因消除1、质量就是符合要求、质量就是符合要求2、质量系统是预防、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价不符合要求的的代价”概概念念决决心心团团队队制制度度工具工具程序模式工作表程序模式工作表衡量表衡量表品质成本计算技巧品质成本计算技巧问题解决问题解决5步骤步骤沟通模式沟通模式目标设定技巧目标设定技巧开会技术开会技术吴永达吴永达六西格玛水平的含义六西格玛水平的含义西格玛：

统计学中的标准方差西格玛：

统计学中的标准方差西格玛水平：

流程缺陷率指标西格玛水平：

流程缺陷率指标标准标准合格概率合格概率十亿单位缺陷值十亿单位缺陷值标准标准百万单位缺陷数百万单位缺陷数合格概率合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值标准差值Z=西格玛水平的级别西格玛水平的级别吴永达吴永达质量观点对比质量观点对比传统质量观点传统质量观点现代质量管理观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估吴永达吴永达n质量管理是项目管理的补充。

它强调：

pA.使用额外的特点来符合或超过客户的期望pB.适合需求和适用性pC.递减项目总体拥有成本pD.联合外部资源降低风险吴永达吴永达n谁对项目的质量管理负责？

pA.项目领导pB.质量控制部门pC.项目经理pD.团队成员吴永达吴永达n下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？

pA.精确度是说连续性；

正确度是说是否符合事实pB.精确度是说是否符合事实；

正确度是说连续性pC.精确度和正确度是一样的pD.精确度用来测量长度；

正确度用来测量你的时间吴永达吴永达n下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？

pA.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题pB.低质量和低等级永远是个问题pC.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题pD.质量和等级是相同的吴永达吴永达依依据据工具与技术工具与技术成成果果1.1.成本收益分析成本收益分析成本收益分析成本收益分析2.2.质量成本质量成本质量成本质量成本3.3.控制图控制图控制图控制图4.4.标杆对照标杆对照标杆对照标杆对照5.5.实验设计实验设计实验设计实验设计6.6.统计抽样统计抽样统计抽样统计抽样7.7.流程图流程图流程图流程图8.8.专有质量管理方法专有质量管理方法专有质量管理方法专有质量管理方法9.9.其他的质量规划工具其他的质量规划工具其他的质量规划工具其他的质量规划工具1.1.质量管理计划质量管理计划质量管理计划质量管理计划2.2.质量测量指标质量测量指标质量测量指标质量测量指标3.3.质量检查单质量检查单质量检查单质量检查单4.4.过程改进计划过程改进计划过程改进计划过程改进计划5.5.项目文件（更新）项目文件（更新）项目文件（更新）项目文件（更新）1.范围基准范围基准2.干系人登记册干系人登记册3.成本绩效基准成本绩效基准4.进度基准进度基准5.风险登记册风险登记册6.事业环境因素事业环境因素7.组织过程资产组织过程资产8.1规划质量规划质量吴永达吴永达nJake被任命为一个多组织项目的经理。

他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。

其他组织没有质量政策，Jake需要pA.使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作pB.向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则pC.向所有组织寻求意见组成一个质量规则pD.与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人吴永达吴永达成本收益分析模型：

某工厂环保项目成本收益分析模型：

某工厂环保项目除尘率除尘率除尘率除尘率100%100%99%99%98%98%97%97%96%96%95%123456789百万元百万元成本收益非线性函数曲线成本收益非线性函数曲线追加成本的边追加成本的边追加成本的边追加成本的边际效应拐点际效应拐点际效应拐点际效应拐点吴永达吴永达质量成本质量成本一致成本非一致成本吴永达吴永达n所有下列都是非一致成本的例子除了：

pA.返工pB.质量培训pC.废料pD.保修成本吴永达吴永达n控制图帮助项目经理：

pA.关注最关键的问题来改进质量pB.关注模拟思考pC.研究最想要的未来的成功pD.确定是否过程失控吴永达吴永达n在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。

这个过程用来控制生产20厘米钢板。

控制边界为19.955厘米和20.045厘米。

在测量该过程后得到下列数据：

20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。

此种情况，下列哪个是必须要做的？

pA这个过程是在控制内的，不应该被调整；

pB必须调查特殊原因，这个过程应该被调整；

pC控制边界必须被调整pD测量设备必须被校准吴永达吴永达标杆法标杆法第一步骤第一步骤第二步骤第二步骤第三步骤第三步骤吴永达吴永达n以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其它项目进行比较来提供一种标准的衡量：

pA.相似模型pB.基准对照pC.历史信息pD.参数模型吴永达吴永达实验设计实验设计视频带宽视频带宽视频速度视频速度音频带宽音频带宽CD音质音质超高画质超高画质FM音质音质高画质高画质AM音质音质一般画质一般画质输输入入输输出出评估变化评估变化要求图像清晰要求图像清晰动作均匀，音动作均匀，音质良好。

容量质良好。

容量不超过不超过4GB调调整整变变量量吴永达吴永达n一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？

pA.鱼刺图pB.帕累托图pC.试验设计pD.成本收益分析吴永达吴永达n你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合的项目。

你有个选择：

选择一个有经验的人员他每小时120美元做某个工作在45天完成，或者选择较少经验的一个人他每小时80美元完成相同工作需要65天。

一个可以帮助你做出决定的工具是：

pA质量成本pB因果分析pC试验设计pD网络图吴永达吴永达n你需要一批100个相同的真空管，可以用来你的项目中构建食品处理厂。

此过程中有些食物变质的风险。

因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。

不幸的是，为了测量这些真空管的质量是否符合需求，你需要销毁它们。

你也没有具有此类经验的卖主。

你应该做什么？

pA.检查0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料pB.协商个合同，要求多于100个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分pC.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书pD.作100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个吴永达吴永达过程流程图过程流程图1项目需求项目需求2需求确认需求确认3开发原图开发原图4原图审批原图审批通过通过5变更控制变更控制6详细设计详细设计7卖方确认卖方确认8设计包开发设计包开发审查审查/批准批准9QA审查审查/批准批准10通过审批通过审批反馈给卖方反馈给卖方11签发详细设计签发详细设计12下订单下订单是是是是是是否否否否否否吴永达吴永达n在质量管理中如何使用流程图？

pA.流程图可以帮助识别不在岗位的人pB.流程图可以帮助预见问题pC.流程图可以帮助确定职员的职责pD.流程图可以帮助稍后作出反应吴永达吴永达n质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。

这个工具被称为：

pA.检查单pB.运营定义pC.质量管理计划pD.试验设计吴永达吴永达项目质量管理项目质量管理8.1规划质量企业/组织风险登记册7.2制定预算5.3创建WBS项目文件项目文件项目文件（更新）4.2制定项目管理计划进度基准干系人登记册范围基准质量核对表质量管理计划质量测量指标8.3实施质量控制组织过程资产事业环境因素10.1识别干系人成本绩效基准6.5制定进度计划11.2识别风险8.2实施质量保证11.2识别风险质量管理计划过程改进计划质量管理计划质量测量指标吴永达吴永达依依据据工具与技术工具与技术成成果果1.规划质量和实施规划质量和实施质量控制的工具质量控制的工具2.质量审计质量审计3.过程分析过程分析1.1.组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）2.2.变更请求变更请求变更请求变更请求3.3.项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）4.4.项目文件（更新）项目文件（更新）项目文件（更新）项目文件（更新）1.1.项目管理计划项目管理计划项目管理计划项目管理计划2.2.质量测量指标质量测量指标质量测量指标质量测量指标3.3.工作绩效信息工作绩效信息工作绩效信息工作绩效信息4.4.质量控制测量结质量控制测量结质量控制测量结质量控制测量结果果果果8.2实施质量保证实施质量保证