如何提升医院的管理执行力PPT文件格式下载.ppt

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成小事者“处事处事处事处事”，成，成，成，成中事者中事者中事者中事者“做市做市做市做市”，成大事者必，成大事者必，成大事者必，成大事者必“谋势谋势谋势谋势”，“势势势势”为启动市场及整合内外资源之金钥匙。

为启动市场及整合内外资源之金钥匙。

医院管理者学习的三大任务医院管理者学习的三大任务明道明道老子道德经：

老子道德经：

“道，可道，非常道；

名，可名，非常道，可道，非常道；

名，可名，非常名。

名。

”真正能够决定成功的是来自一个人内心真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。

成功缘自一个人的感悟能力。

的东西。

明道：

一个人千锤百炼后形成的内功。

医院管理者学习的三大任务医院管理者学习的三大任务优术优术领导是指领导者在多大程度上改变了被领导领导是指领导者在多大程度上改变了被领导领导是指领导者在多大程度上改变了被领导领导是指领导者在多大程度上改变了被领导者的态度和行为。

有的人当了者的态度和行为。

有的人当了好多好多好多好多年的院长，可年的院长，可年的院长，可年的院长，可能最终也没有成为一个领导者。

能最终也没有成为一个领导者。

医院不缺管理，缺的是领导。

现在是管理太医院不缺管理，缺的是领导。

现在是管理太强而领导太弱，原因是领导者都去做管理者的事强而领导太弱，原因是领导者都去做管理者的事强而领导太弱，原因是领导者都去做管理者的事强而领导太弱，原因是领导者都去做管理者的事情了。

情了。

优术：

掌握影响他人的真谛。

为什么要创建高效执行力的医院为什么要创建高效执行力的医院我们面临着难以准确把握的快速变化的复杂的环境，我们面临着难以准确把握的快速变化的复杂的环境，今天的我们必然不是昨天的我们。

今天的我们必然不是昨天的我们。

医院所面临的现实环境：

风险：

国家医疗卫生政策在较长时期处于探索阶段，国家医疗卫生政策在较长时期处于探索阶段，任何体制的医院都有来自政策判断、资本运营、员工雇任何体制的医院都有来自政策判断、资本运营、员工雇佣等方面的风险。

佣等方面的风险。

快速：

竞争的步伐正以前所未有的速度迈进，产品竞争的步伐正以前所未有的速度迈进，产品生命周期缩短，管理模式很快淘汰，产品与服务的速度生命周期缩短，管理模式很快淘汰，产品与服务的速度加快，市场允许回应机会的时间减少，加快，市场允许回应机会的时间减少，“速度速度”本身就是本身就是一个创造竞争优势的产品。

一个创造竞争优势的产品。

为什么要创建高效执行力的医院为什么要创建高效执行力的医院医院所面临的现实环境：

弹性：

改变的速度太快、竞争激烈的结果，改变的速度太快、竞争激烈的结果，长久不变的组织结构，僵化的用人机制，已不长久不变的组织结构，僵化的用人机制，已不再适应环境的需要。

再适应环境的需要。

专注：

独领风骚的时代已经一去不复返了，独领风骚的时代已经一去不复返了，没有任何一家医院可以独揽所有市场。

资源有没有任何一家医院可以独揽所有市场。

资源有限的结果，使得医院必须专注于自己的所长，限的结果，使得医院必须专注于自己的所长，紧紧结合制度、流程与专长，才能于竞争中脱紧紧结合制度、流程与专长，才能于竞争中脱颖而出，创造独有的竞争优势。

颖而出，创造独有的竞争优势。

创建高效执行力医院的三种策略创建高效执行力医院的三种策略顾客导向型医院顾客导向型医院顾客导向型医院注重与就医顾客建立友好的关系。

顾客导向型医院注重与就医顾客建立友好的关系。

医院会全方位的为顾客解决问题，致力于个性化的贴心服医院会全方位的为顾客解决问题，致力于个性化的贴心服务。

务。

医院把顾客当成长期的伙伴，努力深入满足顾客需要的特别医院把顾客当成长期的伙伴，努力深入满足顾客需要的特别服务。

服务。

技术导向型医院技术导向型医院医院提供最先进的技术，不断的在技术上创新，在技术发展医院提供最先进的技术，不断的在技术上创新，在技术发展上居于领先地位。

上居于领先地位。

医院的优势在于创新发明、技术研发、开发新市场。

经营导向型医院经营导向型医院医院通过提供价廉物美、高可靠度与最大的方便性给顾客。

医院通过提供价廉物美、高可靠度与最大的方便性给顾客。

经营导向型的医院，因为医院卓越的经营能力，可以使得每经营导向型的医院，因为医院卓越的经营能力，可以使得每一个服务与管理环节都能够执行顺畅。

一个服务与管理环节都能够执行顺畅。

创建高效执行力医院的六个重要因素创建高效执行力医院的六个重要因素顾客满意顾客满意顾客永远是第一的，时刻清醒自己在为谁服务。

顾客永远是第一的，时刻清醒自己在为谁服务。

了解顾客真正的需求，并想方设法去满足这种需求。

顾客满意是医院竞争优势的根本。

同时强调内部顾客与外部顾客满意是医院竞争优势的根本。

同时强调内部顾客与外部顾客的满意。

顾客的满意。

流程管理流程管理由流程考量来思考组织架构，思考每一个步骤是否真正具由流程考量来思考组织架构，思考每一个步骤是否真正具有附加价值。

有附加价值。

分析组织的关键价值流程，设计符合效率的流程管理系统。

领导能力领导能力高绩效医院的领导者必须摒弃传统领导者控制与指示的角高绩效医院的领导者必须摒弃传统领导者控制与指示的角色，学习为医院勾勒出清楚的愿景，提供医院的发展方向。

色，学习为医院勾勒出清楚的愿景，提供医院的发展方向。

高绩效领导者最主要的任务是使部属发挥最大的潜能，整高绩效领导者最主要的任务是使部属发挥最大的潜能，整个医院发挥最大的绩效。

个医院发挥最大的绩效。

创建高效执行力医院的六个重要因素创建高效执行力医院的六个重要因素执行能力执行能力医院中层干部有完成目标任务的信心、决心和能力。

医院中层干部有完成目标任务的信心、决心和能力。

有提高执行力的制度保障。

团队协作团队协作高绩效医院成员必须分担责任，分享成果、发挥个人多样高绩效医院成员必须分担责任，分享成果、发挥个人多样技艺与能力。

技艺与能力。

医院员工能够将自己的目标与医院的目标趋于一致，同时医院员工能够将自己的目标与医院的目标趋于一致，同时医院能够为员工提供好的发展机会和成长空间。

医院能够为员工提供好的发展机会和成长空间。

组织结构组织结构去除官僚作风，建立以流程为主导，朝向组织远景迈进的去除官僚作风，建立以流程为主导，朝向组织远景迈进的制度和架构。

制度和架构。

对外倾听顾客的声音，对内重视绩效和激励，持续改善、对外倾听顾客的声音，对内重视绩效和激励，持续改善、鼓励创新。

鼓励创新。

整合制度和架构紧紧相扣，支持医院的竞争策略。

创建高效执行力医院的六个绩效指标创建高效执行力医院的六个绩效指标工作效率指标工作效率指标工作效率指标表示医院业务工作工作效率指标表示医院业务工作的负荷的负荷程度，用以评价医院工作效率的高低。

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主要指标有人均门诊业务量、人均出院业务量、病床使用指标有人均门诊业务量、人均出院业务量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。

等。

医疗质量指标医疗质量指标医疗质量指标表示医疗质量水平，医疗质量指标表示医疗质量水平，用以反映医院医疗质量的高低。

主要指标有诊断符合用以反映医院医疗质量的高低。

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财务状况指标财务状况指标财务状况指标表示医院财务效益、财务状况指标表示医院财务效益、资产运营和偿债能力水平，用以评价医院的财务状况。

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主要指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转主要指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、收入成本率、每率、流动资产周转率、资产负债率、收入成本率、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。

床年业务收入、每百元固定资产收入等。

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主要指标有资产保值增值率、固定资产更新率、力。

主要指标有资产保值增值率、固定资产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、科研成果及发固定资产收益率、人员培训费用率、科研成果及发表论文水平等。

表论文水平等。

信誉指标信誉指标信誉指标表示与医院有关的信誉信誉指标表示与医院有关的信誉指标水平，用以评价医院社会信誉状况如何。

主要指标水平，用以评价医院社会信誉状况如何。

主要指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。

指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。

病人负担指标病人负担指标病人负担指标表示病人负担病人负担指标表示病人负担水平，用以评价医院病人负担水平状况。

主要指标水平，用以评价医院病人负担水平状况。

主要指标有诊次（床日）收费水平、单病种收费水平、病人有诊次（