如何做好班组现场管理-李进PPT课件下载推荐.ppt

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5、激励能力，善于利用表扬和批评来激发班组成员的工作积极性。

6、公平、公正：

具有良好的品德自养，己所不欲、勿施于人，以德服人。

7、专业素质：

了解业务，熟悉流程，以才服人。

8、成就动机：

具有强烈的上进心和成功欲望，担任班组长的目的不仅是为了满足物质得益，而是为了更好的实现自身的价值。

9、分析问题的能力：

善于思考，勤于总结，能够及时发现问题。

发现问题是水平，解决问题是能力。

10、承受挫折的能力：

能够正视困难，懂得缓解心理压力。

11、控制局面和应变能力：

懂得权变，适时调整策略。

（三）班组长的角色认知（三）班组长的角色认知每个人请列出自己在生活中所充当中的十种角色。

（四）角色认知包括三个层面：

11、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：

对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。

22、了解领导的期望值、了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解上级的指示，以及上级指示的背景、环境和上级的风格。

33、了解下级对你的期望值、了解下级对你的期望值下级的期望：

办事公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导给予荣誉。

（五）（五）班组长成就动机班组长成就动机自我实现需求生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求根据成就动机班组长可分三类：

根据成就动机班组长可分三类：

l被动型被动型l利益型利益型l成就型成就型（六）不同管理层三项综合（六）不同管理层三项综合技能的权重比例技能的权重比例见识：

判断事物本质和见识：

判断事物本质和预见未来的能力。

预见未来的能力。

人情：

人际协调和人际人情：

人际协调和人际沟通的能力。

沟通的能力。

技术：

专业技能和业务技术：

专业技能和业务能力。

能力。

见见识识人人情情技技术术高层474735351818中层313142422727基层181835354747u案例：

成功来自强烈愿望案例：

成功来自强烈愿望一个年轻人曾问苏格拉底，成功的秘诀是什么。

苏格拉底要这个年一个年轻人曾问苏格拉底，成功的秘诀是什么。

苏格拉底要这个年轻人第二天早上到河边去见他。

第二天，他们见面了。

苏格拉底让这轻人第二天早上到河边去见他。

苏格拉底让这个年轻人和他一起向河里走去。

当河水没到他们的脖子时，苏格拉底个年轻人和他一起向河里走去。

当河水没到他们的脖子时，苏格拉底趁这个年轻人不注意，一下子把他推入水中。

小伙子拼命挣扎，但苏趁这个年轻人不注意，一下子把他推入水中。

小伙子拼命挣扎，但苏格拉底很强壮，一直把小伙子按在水里，直到到他奄奄一息，苏格拉格拉底很强壮，一直把小伙子按在水里，直到到他奄奄一息，苏格拉底才把他的头拉出水面。

而小伙子所做的第一件事，就是深深地吸了底才把他的头拉出水面。

而小伙子所做的第一件事，就是深深地吸了一口气。

一口气。

苏格拉底问：

“在水里的时候，你最需要的是什么？

在水里的时候，你最需要的是什么？

”小伙子回小伙子回答：

答：

“空气空气”苏格拉底说：

苏格拉底说：

“这就是成功的秘密。

当你想成功的愿望这就是成功的秘密。

当你想成功的愿望像刚才你需要空气那样强烈时，你就会成功。

此外，再也没有什么秘像刚才你需要空气那样强烈时，你就会成功。

此外，再也没有什么秘密。

密。

”第三章、班组长如何履行职责第三章、班组长如何履行职责管理的五项职能和五项内容管理的五项职能和五项内容计划、组织、领导、协调和控制。

计划、组织、领导、协调和控制。

案例：

华罗庚的统筹论案例：

华罗庚的统筹论现在我们要喝茶，问题是既没有茶叶，也没有开水，杯子现在我们要喝茶，问题是既没有茶叶，也没有开水，杯子也没有洗，怎样才能在最短的时间内喝到茶？

也没有洗，怎样才能在最短的时间内喝到茶？

生活中经常需要沏茶。

如果当时的情况是：

没有开水，开水壶、茶壶、茶杯都要洗，还需要准备茶叶，应该怎么安排？

办法甲：

先做好准备工作，洗开水壶、茶壶、茶杯，拿茶叶。

一切就绪后，灌水，烧水，等水开了泡茶喝。

办法乙：

洗净开水壶后，灌水，烧水。

等水开了之后，洗茶壶、茶杯，拿茶叶，泡茶喝。

办法丙：

利用等待水开的时候，洗茶壶、茶杯，拿茶叶，等水开了泡茶喝。

哪种办法节省时间？

显然是办法丙，因为前两种办法都“窝工”了。

事实上，洗开水壶是烧开水的先决条件：

没开水，没茶叶，不洗茶壶、茶杯，就不能泡茶，因而这些都是泡茶的先决条件。

而烧开水，洗茶壶、茶杯，拿茶叶没有严格的先后关系。

可以用图1-1来直观地表示以上三种办法。

假设洗开水壶需要分钟，把水烧开需要10分钟，洗茶壶、茶杯需要分钟，拿茶叶需要分钟，而泡茶需要分钟。

从图1-1中可以看出，办法丙总共要1分钟（而办法甲、乙需要1分钟）。

如果要缩短工时，提高效率，主要是烧开水这一环节，而不是拿茶叶这一环节；

同时，洗茶壶、茶杯，拿茶叶总共需要3分钟，完全可以利用“等水开”的时间来做。

（二）班组管理的五项内容

（二）班组管理的五项内容11、人的管理。

、人的管理。

22、物的管理。

、物的管理。

33、信息管理。

、信息管理。

44、时间及流程管理。

、时间及流程管理。

55、优化现场管理。

、优化现场管理。

案案例：

例：

某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。

于是消防员就批评用户发现电线老化为什么由于电线老化所造成的。

于是消防员就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。

用户说我报告了供电局，供电局也确实不及早处理，为什么不报告。

用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方派了位老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有棵树，他无可奈何的留下一句话：

按照操作规程破损的电线旁边有有棵树，他无可奈何的留下一句话：

按照操作规程破损的电线旁边有树不能作业，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。

要锯树就树不能作业，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。

要锯树就得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树得找绿化部门，园林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：

对不起，按操作规程，树旁旁边有一段破损的电线，也留下一句话：

对不起，按操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。

就这样边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。

就这样两个部门互相扯皮，事情一直拖着，直到着火。

两个部门互相扯皮，事情一直拖着，直到着火。

这个案例说明在管理中出现了空白点，岗位之间的接口没有处理好。

一个班组就是一条工作链或一条服务链，在交接处常常是你中有我、一个班组就是一条工作链或一条服务链，在交接处常常是你中有我、我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。

接棒的人要带跑一段，交棒我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。

接棒的人要带跑一段，交棒的人要跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，的人要跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能更好地完成目标。

管理零空白就是要做到不能有人没事干，也不才能更好地完成目标。

管理零空白就是要做到不能有人没事干，也不能有事没人干。

在班组交接中也要严格执行能有事没人干。

在班组交接中也要严格执行“五交五交”制度：

交生产进制度：

交生产进度，交生产工具，交操作记录，交现场卫生，交异常情况。

度，交生产工具，交操作记录，交现场卫生，交异常情况。

（三）（三）严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度1、先严后宽、先严后宽先小人后君子先小人后君子u案案例例笔直蹦跳的跳骚笔直蹦跳的跳骚强化理论，反复多次就养成了一种强化理论，反复多次就养成了一种习惯。

习惯。

“5S5S”管理的实质也是为了培养员工的良好习惯，提高管理的实质也是为了培养员工的良好习惯，提高员工的素养。

员工的素养。

2、对事不对人、对事不对人制度面前人人平等，让他人做到的，自己首先做到，制度面前人人平等，让他人做到的，自己首先做到，让他人不做的，自己首先不做。

让他人不做的，自己首先不做。

（四）监督与控制（四）监督与控制监督与控制是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。

在管理工作中，布置任务是前提，检查落实是关键，完成好坏要考核。

监督与检查要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。

变事后管理为事前管理，做好预防性工作，可以大大减少失误和降低成本。

“能够坚持不懈地、日复一日地把同一件能够坚持不懈地、日复一日地把同一件事做下去，就是一件很伟大很了不起的事情事做下去，就是一件很伟大很了不起的事情”；

“抓管理，就是抓管理，就是抓反复，反复抓抓反复，反复抓。

”张瑞敏张瑞敏腿腿勤、口勤、口勤、手勤、手勤、眼勤、眼勤、脑勤、脑勤勤多走动、多看、多问、多听、多思考多走动、多看、多问、多听、多思考（五）加强协调，提高沟通技巧（五）加强协调，提高沟通技巧1、加强与员工的沟通、加强与员工的沟通n“四解四解”：

了解、理解、谅解、和解。

：

n“两容两容”：

容人、容事。

2、掌握表扬与批评的技巧、掌握表扬与批评的技巧n学会表扬和批评学会表扬和批评n表扬要想达到一定的效果，必须遵循以下原则：

公开表扬，真诚表表扬要想达到一定的效果，必须遵循以下原则：

公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。

扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。

n批评员工要掌握分寸，既要达到目的，又保护员工的积极性。

批评员工要掌握分寸，既要达到目的，又保护员工的积极性。

要根要根据对方性格、出错的主观动机、认错的态度等实际情况采取以下不据对方性格、出错的主观动机、认错的态度等实际情况采取以下不同的批评方法：

以表扬代批评，暗示式批评，指正式批评，公开批同