哈根达斯公关危机案例PPT格式课件下载.ppt

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哈根达斯在中国专卖店达到四十多家，州，北京多家新店揭幕；

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锡中山店，在锦江饭店一楼。

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执法人员迅即前往，本以为要端掉的是个冒牌窝点，没凌蛋糕。

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综合哈根达斯女士赶到深圳处理此事，并接受采访及发表声明。

综合哈根达斯的观点如下：

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事高度重视。

3333已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出问题的问题的问题的问题的“厨房厨房厨房厨房”，并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。

并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。

44公司当初已经办理了公司当初已经办理了11楼店铺的相关证照，而且楼店铺的相关证照，而且“厨房厨房”与店铺在同一与店铺在同一栋楼中，又为一家公司申请所有，栋楼中，又为一家公司申请所有，“无照无照”说法只是误解。

说法只是误解。

55上海哈根达斯没问题。

上海哈根达斯没问题。

66月月2424日，上海市质量技监局约见上海哈根达斯日，上海市质量技监局约见上海哈根达斯食品有限公司有关负责人，通报了检测结果：

依据有关国家标准和企业食品有限公司有关负责人，通报了检测结果：

依据有关国家标准和企业标准，通过对标准，通过对“蛋白质蛋白质”、“菌落总数菌落总数”等指标的检验，本次抽查的产等指标的检验，本次抽查的产品判定为合格。

品判定为合格。

66此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。

的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。

77如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰淇淋蛋糕，凭收银条，哈根达斯如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰淇淋蛋糕，凭收银条，哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。

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88将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加工中央厨房的建设，满足深圳和其它中国市场的需要。

工中央厨房的建设，满足深圳和其它中国市场的需要。

”99今后将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。

今后将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。

一周后哈根达斯开放中央厨房让公众参观，使消费者对哈根达斯产一周后哈根达斯开放中央厨房让公众参观，使消费者对哈根达斯产品质量有了正面了解，对上海、北京等地的销售起了促进作用。

品质量有了正面了解，对上海、北京等地的销售起了促进作用。

1010月份，质监部门大范围抽检结果显示，哈根达斯产品无质量问题。

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就过失向公众道歉，并发布公告及时：

就过失向公众道歉，并发布公告及时召回产品，保护消费者利益，并提出整改措施。

召回产品，保护消费者利益，并提出整改措施。

市场反应市场反应市场反应市场反应：

深圳销售受损，消费者信心下降，：

深圳销售受损，消费者信心下降，媒体报道面扩大。

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朱玺作为公司新闻发言人向公众解释真：

朱玺作为公司新闻发言人向公众解释真相。

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对哈根达斯产品质量有了正面了解，：

对哈根达斯产品质量有了正面了解，对上海、北京等地的销售起了促进作用。

对上海、北京等地的销售起了促进作用。

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