商务礼仪课程讲解PPT文档格式.ppt

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41会议座次排定会议座次排定一是环绕式。

一是环绕式。

不设立主席台，不设立主席台，不明确座次的具体尊卑，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。

与会者在入场后自由就坐。

二是散座式。

常见于在室外举行的茶话会。

它的座椅、沙发、茶几四处自由组合，它的座椅、沙发、茶几四处自由组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。

甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。

会议基本礼仪知识会议基本礼仪知识51会议座次排定会议座次排定三是圆桌式。

三是圆桌式。

在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。

圆桌式排位又分下面两种形式：

一是适合人由就坐。

一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。

二是在会场上安放桌，而请全体与会者在周围就坐。

二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。

这种排位是指在会场上，主持人、这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

会议基本礼仪知识会议基本礼仪知识62会议发言人的礼仪会议发言人的礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种会议发言有正式发言和自由发言两种正式发言者正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。

气质。

发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。

如果是发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。

如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。

发言完毕，应对听众的倾听表示谢稿，旁若无人。

发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

意。

会议基本礼仪知识会议基本礼仪知识2会议发言人的礼仪会议发言人的礼仪自由发言自由发言较随意，需要注意的是，发言应讲究较随意，需要注意的是，发言应讲究顺序顺序和秩序和秩序，不能争抢发言；

发言应简短，观点应明确；

，不能争抢发言；

与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人如果有会议参加者对发言人提问提问，应礼貌作答，对，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。

对提不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。

对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

是错误的，也不应失态。

会议基本礼仪知识会议基本礼仪知识33会议参加者礼仪会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。

入场，进出有序，依会议安排落座。

开会时应认真听讲，不要私下小声说话或开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。

交头接耳。

发言人发言结束时，应鼓掌致意。

中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

会议基本礼仪知识会议基本礼仪知识44主持人的礼仪主持人的礼仪衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，例如对于热烈的会议步频应较慢。

例如对于热烈的会议步频应较慢。

入席后，如果是入席后，如果是站立主持站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。

持稿时，应双腿并拢，腰背挺直。

持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。

双手持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。

双手持稿时，应与胸齐高。

应与胸齐高。

坐姿主持坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。

两手轻时，应身体挺直，双臂前伸。

两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

动作。

言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

活泼。

会议基本礼仪知识会议基本礼仪知识55工作会议礼仪工作会议礼仪如果有工作装，应该穿着工作装。

比规定时间早五分钟如果有工作装，应该穿着工作装。

比规定时间早五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。

而对别人造成影响。

开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。

开会也算是开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。

开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对发言在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对发言者的尊重。

者的尊重。

那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。

话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。

在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。

定和支持。

公司各类会议礼仪公司各类会议礼仪66洽谈会礼仪洽谈会礼仪洽谈会的礼仪性准备洽谈会的礼仪性准备安排或准备洽谈会时，应当注重自己的安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表仪表，预备好，预备好洽谈的洽谈的场所场所、布置好洽谈的、布置好洽谈的座次座次，以此来显示对于洽谈，以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。

的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。

洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现的是洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率敬业、职业、干练、效率的形象。

的形象。

公司各类会议礼仪公司各类会议礼仪66洽谈会礼仪洽谈会礼仪洽谈会的礼仪性准备洽谈会的礼仪性准备在仪表上，在仪表上，男士男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角。

角。

女士女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。

应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。

由于洽谈会关系大局，所以在这种场合，应该穿着正由于洽谈会关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。

统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。

男士男士应穿应穿深色西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子深色西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。

和黑色系带皮鞋。

女士女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。

肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。

公司各类会议礼仪公司各类会议礼仪洽谈会的座次安排洽谈会的座次安排如果担任东道主安排洽谈，在洽谈会的台前幕后，恰如如果担任东道主安排洽谈，在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。

获得理解、尊重。

在洽谈会上，应当布置好在洽谈会上，应当布置好洽谈厅的环境洽谈厅的环境，预备好，预备好相关的相关的用品用品。

举行举行双边洽谈双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。

坐在桌子两侧。

桌子横放桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属的话，应面对正门的一方为上，属于客方。

于客方。

桌子竖放桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。

在进行洽谈时，各方的在进行洽谈时，各方的主谈人员主谈人员在自己一方居中而坐。

在自己一方居中而坐。

其余人员则应遵循其余人员则应遵循右高左低右高左低的原则，依照职位的高低自近而的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。

如果有翻译，可以安排就远地分别在主谈人员的两侧就坐。

如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。

坐在主谈人员的右边。

公司各类会议礼仪公司各类会议礼仪洽谈注意事项洽谈注意事项要礼敬于人要礼敬于人要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，时时、处处、事要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

这样在今后的进一步商事表现出对对方不失真诚的敬意。

这样在今后的进一步商务交往中，就能发挥潜移默化务交往中，就能发挥潜移默化“你敬我一尺，我敬你一丈你敬我一尺，我敬你一丈”的功效。

的功效。

要互利互惠、平等协调要互利互惠、平等协调洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。

所以圆满的洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。

所以圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都取得一定的成功，获得结局，应当是洽谈的所有参与方都取得一定的成功，获得更大的利益。

如果把商务洽谈视之为更大的利益。

如果把商务洽谈视之为“一次性买卖一次性买卖”，主，主张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进一步合作。

而且，也会一步合作。

而且，也会“赢得赢得”不好的商誉。

不好的商誉。

77茶话会礼仪茶话会礼仪第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。

专题。

以以联谊联谊为主题的茶话会，我们见得最多；

为主题的茶话会，我们见得最多；

以以娱乐娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主；

参加与即兴表演为主；

专题茶话会专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。

某些与本单位有特定关系的人士进行对话。

第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。

尤其是确定好主要的与会者。

茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。

按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被式邀请。

按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。

邀请者，被邀请者可以不必答复。

第三，时间、空间的具体选择。

辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。

是召开茶话会的良机。

适合举行茶话会的场地：

一是主办单位的会议厅。

二是酒店的多适合举行茶话会的场地：

二是酒店的多功能厅