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4.塑造良好形象，推动交易成功 5

5.加深理解，促进友谊 6

6.有利于提高商务人员的个人素质 6

三、商务礼仪的应用 6

（一）迎送礼仪 6

（二）会谈礼仪 7

（三）仪容与服饰礼仪 7

四、结论 8

参考文献 8

浅述商务礼仪

摘要：

谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。

在商务谈判中商务礼仪显得尤为重要。

本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中如何运用自身的谈判礼仪促进谈判的成功。

礼仪是一个人知识、休养与文明程度的综合反映，世界各国人民虽然生活于不同的文化背景之下，但在交往过程中却形成了相似的礼仪规范，而第一印象是商务谈判迈向成功的关键。

会谈中的礼仪是谈判者在实际洽谈的过程中所应具备的礼仪要求，它对谈判过程的顺利进行有着十分重要的影响。

所以，通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，可以促使企业重视员工素质的培养以此来提高企业的整体素质，加强企业在市场上的竞争力。

关键词：

商务礼仪商务谈判习俗

引言

礼仪是世界上各名族的宝贵的文化积累和精神财富，它是根据各名族文化风俗建立起来的一套形式、礼貌和仪式，这套形式。

礼貌和仪式是人们在处理社会关系、业务交往或社会生活中认为可以接受或必需的行为规范。

国际商务活动礼仪是国际商务、贸易界在业务交往或社交活动中应遵守的一套礼貌的行为准则。

这套行为准则建立在尊重对方名族文化风俗的基础上的。

一般来说，不同的名族文化有不同的礼仪。

因此，当你和来自不同名族文化的人进行交际时，你必须了解对方的名族文化，以免失礼。

谈判者的礼仪，在一定程度上反映了一个国家、一个名族或者一个人的文明、文化程度和社会风尚。

中国在世界上被誉为礼仪之邦，有不少关于礼仪方面的成语、谚语，如“入乡随俗”、“交友一年难，得罪一瞬间”等说的都是懂得礼仪的重要性。

一、礼仪的定义

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、商务礼仪的作用及重要性分析

（一）商务礼仪的作用

1.商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。

那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况？

再次，如果你采取的是一种直接了当、开门见山的方法，对方未必会认真倾听你的陈述，而你也就不能达到你的目的。

相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候想对方陈述企业及自身的具体情况，那就会起到完全不一样的效果。

2、有助于塑造良好的社会形象

企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于社会。

因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客中心立起了一块无形的广告招牌。

而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传向社会大众。

因此，注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。

3、是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴、竞争对手，以及客户之间的关系。

那么，如何能够在这几者之间游刃有余？

我个人认为，礼遇是一个最恰当的方式。

不管什么样的人，当你以礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。

那么，你就业抓住机会，处理好你们之间的关系。

（二）商务礼仪在谈判中的重要性分析

1.有利于建立合作关系

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。

在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。

这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。

礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。

2.有利于策略变通

在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。

对于言语策略来说，有多少种情景就有多少种谋略。

比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。

在被问及无法精确回答的问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。

模糊回答可以减少对方面子的威胁，又给自己留出余地。

3.创造良好氛围，拉近双方距离

一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。

在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可以受益的结合点。

4.塑造良好形象，推动交易成功

在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。

事实上，在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。

双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。

5.加深理解，促进友谊

在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。

企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不可能把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。

在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。

即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。

商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6.有利于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。

交际不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。

再就是用于维护形象。

商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

三、商务礼仪的应用

（一）迎送礼仪

1、确定迎送规格。

主要依据前来谈判人员的身份和目的确定迎送规格，适当考虑双方关系，同时注意惯例，综合平衡。

2、掌握抵达和离开的时间。

应掌握谈判来人抵达和离开时间，及早通知有关单位迎送人员。

如有变化，及时告知。

3、介绍。

先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由工作人员或欢迎人员中身份最高者介绍。

4、陪车。

应请客人坐在主人的右侧。

如有翻译，请其坐在司机旁边。

（二）会谈礼仪

1、时间、地点、人员。

准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排，主人应提前到达。

2、注意迎接。

客人到达时，主人应到正门口迎接，也可在会议室门口迎接,或由工作人员在大楼门口迎接，引进会议室，主人在会议室门口迎接。

3、饮料。

一般只备茶水，夏天加冷饮，会谈时间长，可适当上咖啡或红茶。

（三）仪容与服饰礼仪

1、仪容的基本要求。

头发要修整，发式要大方，头发要保持清洁，无头屑，发式要避免过分追求华美；

男士胡须要经常修整，女士化妆要适度，不可浓妆艳抹；

指甲要保持清洁；

香水不宜使用过量。

2、服饰款式的选择。

大多数国家隆重场合穿着深色质料的西装。

极少数国家规定，妇女在隆重场合禁止穿长裤和超短裙。

我国一般情况下，男子的礼服为上下同色同质的西服，配黑色皮鞋，系领带。

女士可穿西装、名族服装、中式上装配长裙、旗袍、连衣裙等。

3、服饰颜色的选择。

服饰的颜色不宜过于单调，而应在某一色调的基础上求得变化。

配色时不宜太杂，一般不能超过三种颜色，另外不要用同比例搭配。

（四）举止礼仪

1、坐姿。

礼貌的做法应该是从左边入座，以及在椅子的左边站立。

坐下的身体应该尽量端正，并把两腿平行放好，切忌向前伸或左右叉开。

2、站姿。

两脚脚跟着地，两脚成45°

，腰背挺直，自然挺胸，脖颈伸直，下颌微微向下，两臂自然下垂。

3、行姿。

男性：

昂首挺胸、嘴巴闭合，两眼平视前方。

行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健；

女性：

头部端正，但不宜抬得过高，下颌略收，两眼平视前方。

行走间上身自然挺直，收腹，两腿并拢，小步前进，走成直线。

综上所述，商务礼仪在谈判中确实起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。

当谈判顺利进行时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。

而当谈判陷入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见青天的作用。

当然，企业也不能就因此认为商务礼仪在谈判中占据一个决定性的作用，这样就会导致企业谈判进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。

因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力的提高以及员工自我增值的培养。

总之，商务礼仪在谈判中起到一个奠定基础以及贯穿全过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场发挥能力。

四、结论

在当前国际贸易竞争越来越激烈的情况下，是否懂得国际商务礼仪显得越来越重要。

一个公司生意的成败往往不仅取决于其产品的质量和价格如何，而且取决于其对待客户的态度如何，取决于其对国际商务礼仪的知识掌握如何。

如果你懂得国际商务礼仪，了解对方文化习俗，对外商有礼，就可能达成交易，赢得客户。

反之，则有可能导致生意失败而失去客户。

著名礼仪专家金正昆教授说：

“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。

”为了更好地进行现代商务往来，我们必须重视商务礼仪的培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。

参考文献

[1]樊丽丽.实用礼仪常识[M].北京：

中国经济出版社，2008

[2]金正坤.社交礼仪[M].北京：

中国人民大学出版社，2011

[3]李斌.国际礼仪与交际礼仪[M].沈阳：

沈阳师范出版社，2004

[4]郝凤波.商务礼仪[M].北京：

地震出版社，2009

[5]金正昆.商务礼仪教程[M].北京：

中国人民大学出版社，2009

[6]刘向丽.国际商务谈判[M].北京：

机械工业出版社，2005

[7]黄卫平.国际商务谈判[M].北京：

机械工业出版社，2012