无法落地Word格式文档下载.doc
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【从业经历】
20多年的企业管理实践、物业及资产管理服务经验，拥有5A甲级写字楼、商业综合体、高端居住物业的管理、咨询顾问、培训成功案例。
外企工作经历使国际化视野与本土实践结合，对物业与资产管理有深入的见解。
在公司的系统管控、体系搭建与运行、物业运营流程SOP的制定及落地，目标计划管理、团队建设、员工培训、精细品质管理等方面有着良好的业绩。
曾管理及咨询顾问、培训数十家地产集团物业公司，梳理扭转管理混乱局面，提升了公司的核心能力。
全国物业公开课程受到来自保利、中铁、首钢、金地、杭州东部软件园、南京华新等单位学员的高度评价。
为多家地产集团物业及商管团队提供管理能力培训、商业物业、写字楼物业专项培训，获得好评并连续受邀。
【擅长领域】
擅长物业与资产管理服务，致力于将行业国际标准，先进管理理念与本土市场结合，帮助企业提升物业公司核心竞争力，提升楼宇价值，打造一支专业度高、管理能力强的团队。
【资格证书】
高级经济师职称；
物业管理师
（建设部和社会保障部各一份）；
IS09001质量管理体系审核员。
在《中国物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业管理》杂志发表多篇文章：
《供给侧改革须提高品质》、《物业企业的管理设计如何
“做好自己”》、《谈如何做好物业服务方案》、《投标工作的细节管理》、《营改增：
物业行业的机遇与风险把控》、《物业企业如何进行服务标准化建设》、《行者无疆，物业经理人的职业素质与成长》、《物业合同撰写应注意的细节》及《中国物业管理》“创新驱动，聚力发展”的专访文章：
《回归常识，探索企业创新发展》；
《住宅与房地产》物业服务指南专访《服务标准体现了行业的尊严》。
适合人群
经理、职业经理人、副总、总监、经理人等企业中层管理人员/中层后备队
授课形式
知识讲授、案例解析实操演练，讲师点评等方式授课，案例+模版+理论，研讨、问答互动，分组PK。
课程大纲
第一单元：
新常态下企业管理的变化趋势
1.影响企业持续发展的三个要素
2.智能化化时代管理的“变”与“不变”
3.物业行业管理能力不足的共性问题、原因剖析及对策
第二单元：
管理的价值与核心作用（案例解析）
1.
物业管理的困惑与问题梳理
2.
经营与管理的逻辑关系
3.
企业运营三种模式分析
4.
管理的价值——引领运营卓越
5.
服务经济时代，物业中高层管理者迫切需要重塑的三种能力
6.
管理者基本的职业素质要求
第三单元：
管理者自我成长与突破之一
---工作就是修行
企业最大的危机是什么?
2．干部队伍三要素
3．物业管理者的职业定力
4．物业管理者应具备的品格
5．管理者自我修炼的十大工具
6．管理者必备的7种心态
7．领导力的5大支柱
8．领导力的5个层次
第四单元：
管理者自我成长与突破之二
---管理常识
什么是管理？
管理者做什么？
2．管理者的角色定位和认知
3．管理者需要什么技能？
4．什么是组织？
什么是组织结构？
5．什么是领导？
领导者与管理者的区别
6．什么是计划？
什么是激励？
7．管理的最低要求？
8．简单管理的核心要义及KISS原则
9．做好企业管控的五项基础管理工作
第五单元：
管理者能力进阶的六脉神剑之一
——流程化管理模式
物业企业流程化管理模式的“真”“伪”
2.什么是流程化管理？
3.标杆企业管理模式分析
流程的两个关键要素
5.流程化管理的特点
职能化管理与流程化管理的区别
第六单元：
管理者能力进阶的六脉神剑之二
---管理体系建设
什么是体系，什么是管理体系
如何建立物业企业的管理体系
管理的最高思维是系统化思维
管理实践的工具1：
PDCAR管理方法
管理实践的工具2：
过程控制方法
【案例】运用系统化管理思维对企业不同阶段进行的重点管控
第七单元：
管理者能力进阶的六脉神剑之三
---制度建设的九阴真经
一、制度建设能力是职业经理人的第一项管理能力。
（案例解析）
Ø
制度建设的误区
为什么你的公司制度形同虚设？
制度建设是执行力体系建立的基础
制度建设是客户关系管控战略的源头
制度建设是服务品质管控的保证
制度建设使员工成长的系统工程
制度的四个核心要素（案例解析）
制度建设的4个方面含义
二、管理者制度建设应关注的3个方面
三、管理者制度建设的管控重点
1.如何理解2015版ISO质量管理体系对文件的要求
2.建立制度的四项准备工作
3.实操演练规范的层级文件、部门管理手册、SOP编制
四、如何保证组织体系文件落地
1.体系文件落地的3个原则
2.体系文件落地的6个策略
3.实操演练：
A、企业标准落地培训体系支持
B、企业标准落地检查机制
第八单元：
管理者能力进阶的六脉神剑之四
---目标与计划系统
什么是目标管理
物业企业的目标管理系统
目标管理的8要素
4.什么是计划运营管理？
计划运营执行的依据是什么
5.组织系统制定计划的六要素
6.【实操演练】年度计划、月度计划、周计划编制的方法
7.如何确保计划的有效达成？
第九单元：
管理者能力进阶的六脉神剑之五
---团队建设与沟通
一、团队建设
1.什么是团队
为什么许多物业企业团队建设总搞不好？
你面对的是团队还是群体？
——群体与团队的区别：
群体≠团队
——群体向团队的过渡的3个阶段
——团队成员的关系
物业企业的团队定义
团队的构成要素
超级鸡群的故事——我们需要什么样的团队
6．团队建设
——管理者的信任：
背有靠山
——同事的协作：
“执子之手”
7.
团队管理十六个字规则
8.
团队建设沟通文化的五心原则
9.
为什么我的团队经常完不成工作？
——高绩效团队建设的工作方法
10.
如何去管理一盘散沙，员工倦怠的团队
二、沟通
为什么团队成员不能有效沟通
管理者与员工有效沟通的至关重要问题
管理者提高沟通效率和效果的六个方法
团队沟通誓言
第十单元：
管理者能力进阶的六脉神剑之六
---打通管理“最后一米的距离”
为什么成功的企业必须进行企业文化建设？
企业文件建设的2种现象
为什么企业文化理念与行为严重背离？
优秀公司与普通公司企业文化的4点区别
解析华为的企业文化建设
企业文化案例分享
第十一单元：
有效决策与会议管理
一、有效决策的要点
二、会议管理
为什么要进行会议管理
会议的目的
高效会议管理技巧
月度运营会议的作用与构建方法
月度管理内审会议的方法与实践
半年度/年度总结会议作用与构建
专项工作会议的作用与构建方法
案例反思：
某物业企业低效的会议管理
第十二单元：
管理在于激活个体，释放潜能——绩效管理
六成员工都在无效工作，问题出在哪儿？
管理只对绩效负责
产生低绩效五个错误思维
为什么员工评价结果几乎是满分，许多问题仍未解决—案例表格
实现绩效管理的四个关键问题
归属感缺失下的物业企业如何管理？
如何通过激励机制打造自我管理的员工队伍
第十三单元：
执行力提升及实践——打造高效执行力组织
什么是执行？
什么是执行力？
企业4大管理之痛
中层管理者执行力的3个黑洞
高层团队执行力3问
管理层执行的4个策略
高效管理者的5个执行习惯
中高层管理者的6个执行模式
第十四单元：
物业企业的品质管理
一．品质管理
1．经营与品质的逻辑关系
2．品质的定义
3．建立新的品质管理思维观
4．ISO9001质量管理体系及借鉴实践
二．影响物业品质管理的八大因素
三．品质管理的六大误区
四．品质管理的四大核心
五．物业品质工作的小马拉大车
1.品质经理是否胜任工作？
2.品质经理是否被充分授权？
授权是否恰当
3.品质经理是否被你信任？
4.管理者如何消除服务品质工作的障碍，保证品质工作的开展
六．物业品质系统化设计及九项管理措施
——权责及组织设计
——品质文化
——制度体系
——品质执行运作体系
七．物业服务品质的本质是细节的极致
八．系统化品质管理实践
——物业各岗位的过程管控
——6S及可视化管理
——分享3T顶端高品质服务
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