中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术窦令成.doc

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窦令成老师

中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术

编号：

ZQ-02

课程背景

在一个互联互通的世界，沟通无处不在！

对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。

管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低……

您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？

您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？

如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？

如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？

培训对象

中层管理干部

课程回报

以上课程可以让您：

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；

学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题

学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈

学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机

学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持

学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力

课程精要

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通

什么是沟通：

说得体的话，做得体的事

了解沟通学：

即是做人的哲学

体验沟通的力量

人际交往的成功离不开沟通

管理沟通：

实现最佳执行力的金钥匙

沟通，无处不在无时不在

沟通的误区

二、常见的心理现象解析与应用

夹心板（角色心理）

紧张缓和

自我求证

错误的前提暗示（二选一）

正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图

三、管理沟通三不：

不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨，多一点方法

四、管理沟通三绝：

微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方，拣好听的说

学会欣赏，沟通升个级

赞赏有度：

别让你的夸奖成了谄媚

幽默是最神奇的沟通术

五、沟通步骤

听的技巧：

看的技巧

问的艺术

说的技巧

六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题

没有明确的目标，沟通没目的

口才不到位，沟通没效果

沟通中常见的几种心理障碍

成功的沟通要注重情感和思想

七、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通

阳光心态，让沟通更顺畅

控制情绪，沟通不伤人

关注细微，创造沟通氛围

不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻

宽容，让沟通无限循环

八、以诚待人，心灵不设防沟通无极限

诚实做人，让沟通更放心

诚恳道歉，没有化不了的干戈

信誉筑就沟通大厦的基石

上善若水：

让人无法抗拒的善良

平等对话：

沟通原来可以更轻松

九、耐心是金，沟通沟通再沟通

沟通就怕不耐烦

沟通不好是因为耐心不够

耐心地倾听别人的倾诉

多沟通，勤沟通，常沟通

十、怎么听别人愿意说，会听会沟通

少说多听：

倾听是沟通的开始

有效倾听：

听见、听清和听懂

心有灵犀：

用心体会话中味

细心聆听：

知晓对方的弦外之间

十一、见机沟通，把握沟通时机沟通方式

把握时机，争取沟通的最佳效果

沟通不能哪壶不开提哪壶

话不投机的尴尬：

最怕没“共同语言”

避免无聊的“抬杠”

避开矛盾的焦点

沟通的最佳境界：

一拍即合

十二、应对自如，不同的人不同的沟通策略

与不同性格的人怎么样沟通

与不同脾气的人怎么样沟通

与不同年龄的人怎么样沟通

与异性怎么样沟通

与名人怎么样沟通

十三、身体会说话，无声胜有声的沟通

肢体语言在沟通中的重要作用

眼神交流：

透露你内心情感的信息

脸色：

读懂人的内心活动

手势：

沟通的第二唇舌

姿态：

使你的语言更动听

看透小动作中的心理动机

十四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通

改善企业沟通中的困境

组织内部沟通

企业外部沟通

有效沟通与团队建设

创造有效沟通的机会和氛围

建立完善的沟通制度

十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工

主动接近领导，替领导分忧解难

不跟领导争论，不计较个人得失

坦诚接受批评，服从领导安排

给领导提建议，以迂为直巧说服

尊重和维护，做受领导欢迎的人

十六、下行沟通，成为下属心中的好领导

凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样

有情有理，做下属心服口服的裁判长

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳

一手掌权一手放权，彰显团队精神

上通下达上行下效，信任征服人心

十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

在合作中汲取前进的动力

把握好同事间相处的距离

牢记同事间不应有的举动和不该说的话

做同事的最佳拍档

十八、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术

以诚为本是谈判永恒的真理

谈判中的争与让原则

和气生财：

谈判的目标是双赢

智胜谈判桌：

唇枪舌剑胜过百万雄师

当谈判出现僵局

谈判中的常用沟通术

十九、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

会议的沟通功能

当好会议的主持者

尽量让每个人都参与会议

巧引话题，让会议有序进行

营造氛围，开一个高效的圆桌会议

二十、演讲沟通，与听众分享你的激情

慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡

语惊四座，观点出新震憾人心

调动情感，赚取听众的眼泪

巧设悬念，激起听众的好奇心

故意停顿，震憾听众的思维

巧妙解围，听众冷场自有方

二十一、礼仪沟通，让沟通来得有品位

保持适当的商务礼节

迎来送往的礼仪艺术

宴席中的沟通礼仪

礼尚往来：

送礼送心意，沟通有创意

二十二、网络沟通，沟通可以很时尚

利用好网络这个交流平台

发个电子邮件：

一键式快捷沟通

火爆的新时代聊天工具

不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通

二十三、与媒体的沟通

认识媒体

企业与媒体的沟通

企业与媒体的长期合作

二十四、有效面谈

有效面谈步骤

不同面谈类型及技巧