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包括教学实施过程中的内容和案例练习题答案练习题答案书后练习答案书后练习答案3电子商务基础第二版v第一章电子商务概述v第二章电子商务的分类与应用v第三章电子商务的业务流程与主要环节v第四章电子商务函电与电子邮箱的使用v第五章网上支付与结算v第六章电子商务物流v第七章网络营销v第八章电子商务网站建设v第九章电子商务安全保障体系LOGOLOGO第一章第一章电子商务概述电子商务概述5YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS本章内内容容电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征1电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程2传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较3电子商务的总体构架电子商务的总体构架4电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录6电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征高等教育出版社高等教育出版社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返回回本本章章内内容容7网上消费者电子商务网上交易平台配送中心组织发货电子商城安全支付平台相关银行浏览检索订单订单及支付信息加密传输传递支付信息银行确认通知商户商户执行清算一次完整的一次完整的电子商子商务活活动流程流程8YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的概念及特征电子商务的概念及特征高等教育出版社高等教育出版社特征1.1.普遍性特征普遍性特征2.2.方便性特征方便性特征3.3.整体性特征整体性特征4.4.安全性特征安全性特征5.5.协调性特征协调性特征电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录9YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程电子商务产生必然依存的几个基本条件高等教育出版社高等教育出版社在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。

开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。

商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。

越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。

全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。

未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。

经济全球化的步伐得以加快。

案例：

网上供销社案例：

网上供销社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程返返回回本本章章内内容容1112131415161718YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务改变了市场商务活动的方式电子商务对社会和经济的影响电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务改变进行商务活动的方式。

传统商务活动中电子商务改变进行商务活动的方式。

传统商务活动中的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和的中间商功能将被取代，新产品和新市场将出现，企业和消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。

企业消费者之间的关系不再被时间和空间的差异所束缚。

企业的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。

的营销观念、营销环境和营销策略发生重大的改变。

返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录19YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务给新行业的出现带来机会电子商务给新行业的出现带来机会电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响电子商务对快递业发展的影响电子商务对快递业发展的影响在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。

比如，由于商业企业的销售方式和最终商务的顺利运转。

比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一一手交钱，一手交货手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务。

的服务。

返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录20YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务改变了企业的生产方式电子商务改变了企业的生产方式电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产者的个性化、特殊性需要可以完全通过网络呈现在生产厂商面前。

为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造厂商面前。

为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。

返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录21YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将带来一个全新的金融业电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响深圳首现电子商务融资深圳首现电子商务融资网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

入一个全新的领域。

返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录22YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务对社会和经济的影响案例：

检查机关将上网查行政执法记录案例：

检查机关将上网查行政执法记录在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而越来越强化政府的服务功能。

强化政府的服务功能。

返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录23YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。

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因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销因特网技术使得对个人信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都售有着前所未有的能力和规模，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信有被收集和扩散的危险，只要在网上用个人信箱发信,你你的信箱就基本上是公开的了，个人资料也很容易被窃取。

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不法分子非法获取个人信息案例：

不法分子非法获取个人信息判刑判刑99个月个月返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录24YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题电子商务安全问题电子商务安全问题电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；

其次必须保证网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；

其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。

网数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。

网络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因络产品本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。

素的影响，不安全因素更显突出。

返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录25YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS电子商务的产生和发展历程电子商务的产生和发展历程高等教育出版社高等教育出版社电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社电子商务发展中存在的问题电子商务的支付结算问题电子商务的支付结算问题电子商务的商家信誉问题电子商务的商家信誉问题返返回回本本章章内内容容返返回回章章节节目目录录26YOURCOMPANYNAMEorYOURSITEADDRESS传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式与电子商务的比较传统交易方式的特点高等教育出版社高等教育出版社交易过程的传统性交易过程的传统性交易范围的地域性交易范围的地域性交易的多环节性交易的多环节性电子商务概述电子商务概述高等教育出版社高等教育出版社案例：

网上卖菜成最难电子商务案例：

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