商务接机礼仪Word文档格式.docx

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Yes.Howdoyoudo,missXiao?

itisnicetomeetyou.

howdoyoudo?

welcometoShenzhen.

Thankyou.itisverykindofyoutomeetmeattheairport.

Youarewelcome.mayiintroducemyassistant，SherryXu?

Gladtomeetyou,missXu.

assistant徐卓冉:

Gladtomeetyou,too.ihaveheardalotaboutyou.

Thankyou.well,thisisourSalesmanager,KateTang.

nicetomeetyou,missTang

Salesmanager唐慧:

metoo.Howareyou,missXu.

Fine,thankyou.welcometoShenzhen.

didyouhaveagoodflight?

wonderful.Butiamalittletired.

don’tworrywehavereservedroomsforyou,andisfive-staroneoppositetoour

company.

Thankyouverymuch.Youaresokind.

ourcarisoutintheparkinglot.

Fine.

Shallwego?

Yeah.

篇二：

第一课接机礼仪教案

第一课接机礼仪

一、引入情境，导入新课

师：

同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。

如何正确接机将是本课要探讨的问题。

（板书：

第一课接机礼仪）

二、讲授新课

老师有两个问题请同学们思考：

①当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？

请梳理出来。

②接机过程中有哪些注意事项呢？

小组开始讨论（时间10分钟）

注意：

教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。

学生回答预设：

生1：

抓紧时间赶去飞机场；

生2：

要选择不容易堵车的车道；

生3：

要提前出门，以防时间赶；

生4：

不要接错人，事先要确认接机的对象；

生5：

要随身带好电话，方便联系对方。

学生展示讨论结果

师小结：

看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。

我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？

（场景：

堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通）

小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。

（课件显示内容：

电话确认

航班号、时间、地点、接机人、方式

简单寒暄

相互介绍

递名片

接行李）

请1个小组来浅谈接机时的注意事项。

师（过渡）：

我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门）梳理学生的总结（课件展示）

接机注意事项：

1.接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路；

2.接机时务必避免让客人等的的局面；

3.接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍；

4.带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离；

5.如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路；

6.如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排；

7.检查车子状态：

油耗、出车记录表、卫生；

8.仪容仪表；

9.客人信息：

姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史；

10.物品配备：

矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、ViPfolder（酒店册子、

价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌；

11.做好接站准备。

如果不认识客人，应当备有贵宾的照片；

12.如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人；

13.客人办完事后询问客人所到目的地并送达。

接机过程：

1、确定好接机的2个跟车人员；

2、由接机负责人来统筹牵头负责接机，以及与之衔接的跟车等事宜。

在每个过程中明确每

个节点、环节的负责人；

3、对接机每个人人员发放或者自备一份人员通信录，包括姓名、地市、性别、联系电话、

航班、房间号；

4、事先打印好黏贴便签，印有地市、姓名、航班、房间号，由接机和跟车人员，在接到贵

宾后，协助拿送行李箱，直接送至酒店房间。

确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直接在房间看到行李箱，可以根据航班情况，安排接送车，若集中在一段时间，可以将人和行李分车运送。

到酒店后，由专人负责将行李送至房间；

5、接机处3个接机人员，2个跟车人员。

要求接机、跟车人员，内部沟通好，清楚衔接流

程，清楚自己该做什么，负责什么，知晓整个行程安排。

行李标签由跟车人员负责保管，并负责将参会人员行李安全送至酒店接待行李的负责人；

6、需要根据航班情况，提前计划好大巴运送次数、时间；

7、在整个安排确定后，为每位工作人员进行一次全流程培训或者整体安排的告知，让大家

熟悉整体情况，以免参会者问起，答不上来；

8、印发工作人员操作手册，里面印有人员名单（姓名、地市、性别、联系电话、航班、

房间号）、整体计划安排、各个环节的内容、统一负责人及联系方

式，工作人员分工联系表等，便于出现紧急意外情况，大家都清楚哪块问题找谁。

课堂总结：

商务场合中，正确表达自己或单位的礼节，是需要大家细致入微的服务的。

礼

节是人和人交往的礼仪规矩。

礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也

是自己行万事的通行证，是要通达践履的。

篇三：

商务礼仪从接机到订单促成过程细节注意

商务礼仪从接机到订单促成过程细节注意摘要随着时代的发展，商务礼仪在任何一个商业合作的过程中扮演者越来越重要的角色。

商务礼仪既有助于维护商务人员和企业的形象又能提高商务活动的效益。

因此，一定要充分了解商务礼仪的细节。

处处注意自己的仪表。

作为一个公司的业务人员，代表公司与一个没有见过面的台湾女客户沟通，一定要谨慎且在整个过程中存在许多的注意事项。

商务礼仪愈来愈重要。

关键词商务礼仪接待注意点

在整个商业活动过程中，商务礼仪的作用举足轻重，然而细节我们应该从以下几点注意

一接人

1初次见面不要距离女客户太近保持在一米半到三米较适宜。

要等待女方首先伸出手再上前握手以表示对女性的尊重。

2一定要给对方一个合适的称呼，既不可称兄道弟般不合时宜又不可太过冷淡，将对方拒之千里以外。

然后递上自己的名片并作自我介绍。

自我介绍时，要简洁明了。

3做到热情三到即“眼到，口到，神到”。

说话时，尽量与对方平视，还要注意到与对方眼神的交流，既要与对方有表情的互动，使她充分在彼此交谈的氛围中，愿意很好的和你沟通且又有继续交谈的兴趣：

与此同时，又应该不卑不亢，落落大方。

二接打电话

电话是现代人便利的通讯工具。

且它在我们的生活工作中无处不在。

工作中，我们常常用电话与他人联系，或者进行业务上简单的业务沟通。

往往我们会通过电话彼此给对方留下一定的印象，此时，既代表着个人又代表着整个公司，甚至直接影响着一个公司的声誉。

因此，掌握正确的礼貌待人的打电话方法是非常必要的，在此期间，我们应尽量注意以下几点。

（1）接电话

1及时接电话并迅速确认对方身份，开始使用“你好”等简单的礼貌用语。

如果没有及时接到电话，应首先和对方说“对不起，让您久等了”。

如果没有接听到，应该尽自己所能尽快给对方回电话。

2用左手接听电话，认真仔细的听对方说什么，右手准备笔纸，便于随时记录有用信息。

3保持面带微笑，避免说话太过僵硬。

4讲话要非常的清晰明了，语速不要过快而造成对方的困扰。

更不要对着电话发出奇怪的声音，如摔电话的声音，等等。

（2）打电话

1要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

如果打扰打对方，应该先表示歉意。

2要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，而且还可以使说话有层次感，更能表达自己的意见。

不要

现想现说，更不要“煲电话粥”，影响对方。

通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3态度要友好。

通话时不要大喊大叫，更不要叼着香烟、嚼着口香糖，这是极不尊重对方的行为。

要尽量让对方结束通话，结束通话后要轻轻地把电话放好，不能摔电话等发出很大的响声。

三到场参观1向对方发出正式的邀约，可用传真邀约等，来表示对对方的尊重，对这次商业合作的重视。

2充分发挥自己的主人身份。

向对方详细的介绍所在场地的重要以及对本次商业活动促成的作用。

表达自己的诚意并说明自己的优势。

但说话时不可夸夸其谈，不考虑对方的感受，也不可妄自菲薄。

总之，一切做到恰当。

3在客人来参观之前要做好充分的准备，对要进行的业务非常的熟悉明了。

在参观的过程中最好能够抓住时机，向对方表明自己的立场且了解对方的想法，为开展下一步业务做准备。

在整个过程中还要让对方充分了解本公司的文化等等。

4注意好对对方的接送问题，尽量做让对方满意的事情。

四就餐

1穿着要适当得体，不要穿休闲服上餐厅，即使休闲服在昂贵也不要，以表示对对方的尊重。

2进入餐厅时应男士开门，请女士走在前面。

入座，点餐都应让对方女士优先。

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，

与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。

餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。

将餐巾对折轻轻放在膝上。

举止要尽量的优雅。

3正式的全套餐点上菜顺序是:

①菜和汤②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。

没有必要全部都点，要适合为止，既不显小气又没有铺张浪费的嫌疑。

最好是能够了解女客户在饮食方面的喜好，尽量满足女客户心理的需求。

4餐前打开餐巾，并且往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。

最好不要把餐巾塞入领口；

用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。

不要当众解开纽扣或当众脱衣，更不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。

如果，用餐时不小心打嗝，应立即向对方道歉。

就餐期间可以与客户交谈但一定不能高声谈笑。

如果，约在西餐厅，一定要注意右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内，切记小口小口的吃。

一定不可在顾客面前失仪态。

5若要饮酒，喝酒时应倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。

轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味