旅行社经营与管理课本试题Word文档格式.docx

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C.尾数定价策略D.整数定价策略

5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A）

A.取脂定价策略B.渗透定价策略

C.满意定价策略D.垄断定价策略

6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C）

A.集中型增长战略B.多角化增长战略

C.一体化增长战略D.混合战略

8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（A）

A.差异性B.新颖性

C.时效性D.进入性

9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（C）

A.心理细分B.人口变量细分

C.行为细分D.地理变量细分

10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争

C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场

11.下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（C）

A.人口性别比例B.人口年龄结构

C.人口总数量D.人口受教育程度

12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（A）

A.宏观环境B.微观环境

C.外部环境D.内在环境

13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C）

A.盈利目标B.社会目标

C.市场目标D.创新目标

14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C）

15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D）

A.适众原则B.通畅原则

C.新颖原则D.差异原则

16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

这属于销售方式中的（C）

A.低价促销B.老客户促销

C.关联性促狭D.适度促销

17.在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。

该细分遵循了市场细分的（C）

A.可衡量性B.可进入性

C.有效性D.时效性

18.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。

这说明企业在建立品牌是要由（A）

A.品牌名称B.旅行社的标志

C.旅行社的品牌形象D.旅行社的广告词

19.能为旅行社带来大量现金收入的是（D）

A.明星产品B.问题产品

C.狗类产品D.金牛产品

20.尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（D）

A.成本加成定价法B.取脂定价策略

C.渗透定价策略D.心理定价策略

21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（A）

A.专营性销售渠道策略B.广泛性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略

22.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（D）

A.销售推广B.媒体广告

C.现场传播D.直接营销

23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（C）

A．可靠性B．响应性C．有形性D．保证性

24．在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。

这体现了旅游服务的（B）

A．可靠性B．移情性C．有形性D．保证性

25．旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（C）

A．全面质量管理B．全方位质量管理C．全过程质量管理D．全员质量管理

26．由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（C）

A．全面性B．持续性C．预防性D．科学性

27．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）

A．入职培训B．在职培训C．脱产培训D．特殊培训

28．在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是（C）

29．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）

30．下列几种招募方法中属于内部招募的是的（A）

A．档案法B．校园招募C．广告招募D．就业中介机构

32．在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（B）

A．结构型停滞B．内容型停滞C．生活型停滞D．阶段型停滞

33．以（B）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。

A．结构B．目的C．内容D．方式

34．应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（B）

A．第一印象错误B．晕轮效应C．相似性错误D．相比性错误

35．大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（C）

A．长期奖励方案B．股票期权方案C．短期奖励方案D．混合方案

36．（C）是旅行社资金运动的起点。

A．资金的运用B．资金的分配C．资金的筹集D．资金的结算

37．旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（）

A．自有资金B．自留资金C．来自旅行社外部的资金D．自产资金

38．（A）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构B．资金总额C．筹资渠道D．筹资时机

39．（）是旅行社筹资决策的核心问题。

40．下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（C）

A．竞争者B．对外部环境变化敏感性不够C．游客流失D．政策法规风险

41．政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。

该需要企业对（A）进行分析。

A．政治法律环境B．经济环境C．技术环境D．社会文化环境

42.日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。

这体现了我们在设计旅游产品时需注意（C）

A.适众原则B.通畅原则C.时效原则D.新颖原则

43.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。

但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。

该市场细分没有体现（B）

A.可衡量性B.有效性C.可进入性D.对营销策略反应的差异性

44.旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A）

A.广泛选择销售渠道策略B.选择性销售渠道策略

C.专营性销售渠道策略D.集中性销售渠道策略

45.（C）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。

A.旅行社财务工作B.旅行社销售工作

C.旅行社接待工作D.旅行社宣传工作

46.旅行社接待服务的（C），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A.综合化与时效性B.规范化和个性化

C.标准化和规范化D.原则性和灵活性

47.托马斯.库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。

这一品牌策略属于（B）。

A.品牌建立B.品牌借用

C.品牌扩张D.品牌移用

48.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（C）

A.结构访问法B.行为数据法

C.问卷调查法D.自填问卷法

49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（B）

A.直接销售B.间接销售

C.代理销售D.批发销售

50.目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（C）进行销售。

A.广泛性销售渠道策略B.集中性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略D.专营性销售渠道策略

51．能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（A）

A.旅行社的接待过程B.旅行社的销售过程

C.旅行社的生产过程D.旅行社的计调工作

52.旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A）指导下的市场营销策略。

A.总体发展规划和总体发展战略B.总体发展规划和总体财务预算

C.总体发展战略和产品生产战略D.总体发展规划和产品生产战略

53.甄选面试、评估面试和压力面试是以（A）划分的。

A.结构B.内容

C.手段D.目的

54.旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D）

A.计划职能B.开发职能

C．维护职能D.调整职能

55.下列选项中不属于旅游产品软件的是（B）

A.服务态度、服务语言B.旅游产品手册、服务项目

C．服务技术、服务项目D.服务时机、服务时间

56.旅游者旅游体验形成的关键阶段是（B）

A.游前阶段B.旅游中阶段

C．游后阶段D.游后总结阶段

57.由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。

因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（C）

A.持续性B.全面性

C．预防性D.科学性

58.门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。

这体现了旅游产品的质量管理应注意（D）

A.服务技巧B.服务时间

C．服务语言D.服务时机

59.下列招募方法中属于外部招募的是（B）

A.推荐法、布告法B.校园招募、广告招募

C．就业中介机构、布告法D.推荐法、校园招募

60.下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（C）

A.股票期权方案B.股票市面价值方案

C．年度奖金D.股票升值权方案

二、多选题（每题2分）：

1.一体化增长战略可以分为以下几种模式（BCE）

A.集中型增长战略B.后向一体化模式

C.前向一体化模式D.混合战略E.水平一体化模式

2.旅行社产品生产的诸项原则有（ABCDE）

A.适众原则B.通畅原则

C.新颖原则D.差异原则E.时效原则

3.凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些基本原则（ACDE）

A.可衡量性B.时效性

C.对营销策略反应的差异性D.可进入性E.有效性

4.按行为变量细分市场，主要包括（ABCDE）等及个方面

A.购买动机B.使用者状况

C