环境监测点运维服务Word格式文档下载.docx
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团队持证上岗
技术人员具有培训证书、具有丰富的从事相关运营工作经验的人员
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备机、耗材、备件
建立空气站所涉及的所有耗材、易损配件及备件库
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技术培训内容及措施
提高培养效率，特制定本合理方案
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运行维护规章制度
我公司针对环保运维的特点，制定了量化的运维考核制度，各项指标落实到各责任人，通过责任人的日报、周报、月报将指标量化，作为月度、季度绩效工资的发放依据。
1.2、项目运营模式
我公司建立了以各运营服务项目为基础，运营服务中心为核心的管理模式。
公司运营服务中心，负责各运营项目的监督和考核，包括现场工作质量、工作效率、人员技能等；
各运营项目直接负责人为运营项目经理。
项目服务小组：
负责运营项目仪器维护、数据保障、技术支持、后勤保障、档案管理、备品备件管理等
运营质控小组：
主要是负责各个站点的运营项目仪器设备质控、数据监控及分析等工作。
依据以上原则我们的运营人员也有详细的分工项运维措施填写上表，每项运维措施作为一行。
其中：
巡检人员负责仪器日常维护、巡检、校准、一般故障维修等工作，此类人员以本地化人员为主。
维修质控人员负责仪器设备维修、疑难问题解决、仪器质控工作，要求技术水平较高，技能全面。
1.3、独特的质控体系
1）公司质控体系
依据公司产品生产过程中质控、服务过程中质控及溯源传递需求，公司总部及邯郸市立了专业的质控实验室可以实现：
六参数、气体校准仪、流量、压力、温度、风速、风向等满足空气站运行中的质控要求。
2）现场质控工作
各运营项目质控管理上收一级，由总部运营服务中心负责，并在邯郸市设立质控实验室，现场质控人员经培训考核上岗后，业务上由数据管理中心统一管理，数据管理中心针对各项目编制质控方案，制定质控规范和措施，并负责制定各运营项目和售后服务项目质控计划，提高质控专业化水平，进而提升公司运营水平。
1.4、维修、实践培训场地建立
我公司改变以往理论培训为主的培训模式，建立了以实践为主的培训基地，同时，作为对现场人员进行实际操作考核场所。
维修培训基地。
通过对返厂的废旧仪器、配件维修，搭建以备机、部件模型为主实践操作场所，使参训人员有仪器操作、有件拆卸，达到与现场实际服务工作一致学习环境，增强培训效果。
质控培训基地。
依托公司质控实验室及维修中心，模拟现场质控环境，进行返厂仪器质控工作及进行人员质控实践培训。
1.5、团队持证上岗
公司一直以来以技术发展为企业的可行之道，技术创新为发展之路，培养和发觉人才的道路是不会改变，多年来我公司一直秉持的的实行持证上岗机制，实行技术过硬、技术精湛为根本，使我公司在运营服务方面取得了可靠的发展，由此我公司人员均为通过行业考核且具有丰富的从事相关运营工作经验的人员。
1.6、岗位职责
（1）运维经理
负责整体空气站运维管理工作；
根据运营工作实际情况制定年度、月度运营服务计划和技术工程师配置计划、配件耗材需求计划；
指导监督检查下级工作的过程、质量、效果、成本等，并做好相应
的记录已备考核；
认真推行质量管理程序，严格按照ISO9000质量管理体系进行工作要求和指导运营网点工作；
负责维修人员的调配、协调，对现场服务工作进行抽查和各项信息的汇总整理；
（2）技术支持中心
负责返厂设备的维修和检测；
负责对运维人员进行技术指导，解决员工重大、共性的技术问题；
按要求检查运维工程师的安全防护管理规范执行情况，发现问题立即组织改进，并报公司领导进行预警；
负责组织公司产品技术变更文件及新产品技术文件的及时下发至各区域，并领导各区域的新技术培训，直至员工掌握
组织收集市场反馈的典型技术问题，组织编制成技术指导文件，编入运营服务手册，并领导各区域进行培训，直至掌握。
（3）综合管理中心
按质量保证规程，加强系统的定期保养、维护和预防性检修，以及仪器维修后的实验室运行考核。
按质量保证规程对系统仪器设备进行标定、校准和审核。
工作中要认真细心，严格遵守《实验室管理制度》及《实验室事故预防处理措施》进行操作，填写记录单要准确清楚。
保持质控室清洁卫生，做到物品排列有序，负责做好各种器具的洗刷、清理工作。
负责收发公文、函件及文字处理工作，员工考勤，负责日报表、周报表、月报表、季度报表等报表及故障率、人员动向等报表统计工作；
负责办公用品管理工作；
负责各类文件、报告、资料、记录的归档整理，并负责建立完善的空气站运营维护档案；
负责运营点库房的管理，耗材及维修配件、备品备件的出入库工作，并建立相应档案、做好使用记录；
每周统计运营点库房库存和配件使用情况，并提交配件请购计划。
负责返修仪器、配件的接收、登记。
对于不能维修的仪器设或需发回生产厂家维修的仪器设备应及时办理交检退库手续。
（4）服务督导中心
对现场运维工作进行督导、检查，发现问题并制定整改措施；
对现场运营人员工作质量、效率进行考核；
负责紧急情况下的现场问题处理。
（5）数据监控中心
负责运维设备实时监控，并填写数据监控工作记录；
发现数据缺失和异常数据立即通知值班人员，并对情况进行记录、上报；
每日出具数据监控总结分析报告和运维设备运转报告；
（6）运维工程师
负责运营仪器的安装、调试、维护、维修、校验、比对、考核等工作；
不断提高自身素质修养，高效完成每天的运行服务工作；
服从运营经理的调派，高质量、高效率完成本职工作；
每日做好现场工作记录的填写和电子版的编写，并对每日工作进行总结；
每周对自己负责的空气站设备的运行情况进行汇总，提交运营经理审查；
1.7、备机、耗材、备件
按照要求，我公司在中标后根据用户的实际需求和站点配置等相关的情况，建立空气站所涉及的所有耗材、易损配件及备件库，并用这个产品保证货物是全新、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；
按照规定和要求我公司提供的耗材按照半年消耗量配置，备件按照1年使用量配置。
建库后每半年根据使用情况购置耗材。
用于更换的耗材必须在质保期内，若出现质量问题由运维方免费更换。
根据项目实际需求，我公司目前在邯郸市已设立质控实验室及系统支持实验室，完善的空气站所涉及的耗材及备件、备机库，保证货物是全新、未使用过的，且完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；
耗材按照至少半年消耗量配置，备件按照至少1年使用量配置。
为了准确及时有效的服务于用户，我公司制定了完善的售后服务体系及技术精湛的售后服务人员，并实现了服务本地化。
公司还为当地的售后服务中心配备了相对齐全的维修工具和检测工具，使其能够更好更快更优的服务，对于突发事件能够及时有效的解决。
1.8、技术培训内容及措施
技术服务运营人员技能高低是影响服务质量的重要因素之一，技术服务公司根据运营人员技能状况及实际技能需求，年初与运营经理及员工进行沟通，制定了各运营人员技能培养计划。
为了更好的实施本年度培训计划，提高培养效率，特制定本方案。
1.培训工作常态化
根据日常工作的安排及国家总站要求，穿插进行各种形式的培训，快速提高现场运营人员技能素质。
2.培训形式多样化
首先，分析每个运营服务人员对所在区域的技能需求，找出其需要提升的关键点，对每个人员制定出行之有效的培训方案。
主要培训形式包括：
集中培训、强制轮训、一对一辅导、区域交叉培养等形式，结合工作侧重安排及网络学习的方法，提高培训效率。
3.培训内容全面化
技能提升不局限在技术水平的提高上，人员素质的提高也是一个重要方面。
技术方面：
除了产品的原理、结构、功能特点、操作、维护、维修、验收等基本的内容外，对产品的升级改造或解决问题教程中形成的设计变更、工艺的变更以及改进措施或方案等内容都要做培训安排。
另外，对环保法律法规及运营管理也要进行相关培训。
人员素质方面：
服务技巧、执行力、团队合作精神的培养，顾客服务管理、客户报怨的处理及技术服务过程中的行为规范及沟通技巧等等。
集中培训分大范围集中培训和小范围集中培训，利用节假日人员较集中的时间在公司进行大范围集中培训，主要培训内容为新产品或新技术、标准规范培训、针对常见故障编写的统一解决方案及集中的设计变更、工艺变更培训等。
小范围集中培训可根据计划安排指定人员回公司或讲师到区域进行培训，主要对有特定提升目标的几个人或十几个人进行培训。
强制轮训根据运营经理提交的运营人员技能状况进行安排，因强制轮训影响的区域正常人员安排，技术服务公司将根据各区域情况统一协调。
1.9、易损件分类列表
名称
检修与更换时限
备注
烧结过滤器
半年
实际需求
限流孔O型圈
玻璃窗口O型圈
一年
泵刮片
微粒过滤器
毛细管
臭氧涤除器
8
9
烧结过滤器组件
10
干燥剂
11
12
电源开关
一年半
13
14
O型圈组件套装
2、运行维护规章制度
1.运维团队考核制度
绩效考核是所有管理制度的核心，我公司针对环保运维的特点，制定了量化的运维考核制度，各项指标落实到各责任人，通过责任人的日报、周报、月报将指标量化，作为月度、季度绩效工资的发放依据。
2.岗位责任制
各岗位人员主要职责如下：
职务
职责
项目经理
负责项目的总体经营和全面管理工作。
负责制定和实施“日察看、周巡检、月维护、季比对”的计划。
负责对每周、每月提交运维报告给环保局相关部门，并接受指示。
负责运维机构各项工作的指导、审核、监督和优化工作，确保工程部工作的效率和质量，并提交月度考核报告。
负责重大技术问题、故障的跟踪处理
负责运维机构的财务、行政等资源的预算和配置管理工作
负责其他部门重大问题的协调沟通工作，确保各项工作顺利开展。
按照环保局、公司和部门规章制度的要求开展工作，完成上级交办的其他工作。
技术经理
1、负责运营仪器的日常巡检、维护、维修、校验等工作的考核和监督；
2、负责在线设备季度性监测比对考核工作；
3、负责运维台账的填写监督；
4、负责每月上报设备运转月度情况报告，每季度上报有效性审核材料监督。
运维项目工程师
负责每天察看在线监控设备的联网运行状况，并通报项目经理和环保局相关部门。
负责接受来自环保局、企业等其他渠道反馈的设备故障信息，并通报项目经理处理。
负责在线设备的“周巡检”工作，及时发现、排除故障隐患。
负责对上级指示故障设备进行抢修、恢复设备正常运行。
负责在线设备的“月维护”，包括设备标定、消耗物品进行更换、过滤器、光学透
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