专卖店的人员配置与岗位职责汇总1Word文件下载.docx

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以在顾客最多时，导购员和营业人员可以满足接待顾客的需要为基本原则。

◆成本法

在基本满足需要的情况下，以最低成本进行人员配置。

对于以盈利为主要目的专卖店，一般常采用这一方法。

在成本法配置中，提倡1人多能，身兼数职。

2、专卖店人员配置的比例要求

专卖店人员配置的主要问题是要解决好以下几组比例关系。

（1）、作业人员和非作业人员的比例关系

在专卖店直接从事与销售有关的业务活动人员，一般视为作业人员，其他种类人员为非作业人员。

非作业人员是保证专卖店经营正常进行所不可缺少的，但因为他们不从事售卖，所以这类人员配备过多，就会使机构臃肿，人浮于事，既不利于降低经营成本和提高生产率，也不利于加强经营管理；

而配备过少，又将影响专卖店经营的正常进行。

因此，这两种人员必须保持合理比例。

（2）基本人员与辅助人员的比例关系

这两方面的人员都是从事售卖的，都属于直接作业人员，但他们在售卖中所起的作用却不相同。

如果基本人员配备过多，辅助人员配备过少，就会使基本人员负担过多辅助工作，影响基本人员专业能力的发挥；

反之，辅助人员配备过多，也会影响劳动生产率的提高。

他们之间的比例关系，应当根据专卖店销售的产品及其规模拟定。

（3）管理人员与非管理人员的比例关系

管理人员是专卖店经营与管理的重要力量。

一定数量和质量的管理人员，对于专卖店的运作起着十分重要的作用。

但管理人员也有一个数量上的界限。

一般来讲，专卖店管理人员占全体人员的15％左右为合理。

（4）男员工和女员工的比例关系

由于行业的特点，一般来讲，女员工应多于男员工。

（5）年龄结构比例关系

一般而言，年龄是表示能力的尺度，年龄增加意味着经验和知识的增加，意味着由此而产生的能力的增加；

但在另一方面也意味着人员吸引力的弹性降低，体力的降低。

年龄对作业效率的影响也很大。

一般而言，30岁左右的人员，在正常状况下，作业效率最高。

3．人员素质要求

（1）基本要求

①性别、年龄标准

对于专卖店来说，职员的性别、年龄的考虑是相当重要的。

而不同的产品款式，对营业员的性别、年龄的要求也是不相同的。

经营现代家具的，最好挑选二十几岁的年轻女性，而经营欧美及仿古家具的以挑选三十几岁的成熟女性为好。

②个性

一个人的个性也在一定程度上反映他的潜在能力。

营业人员应待人友好、自信、稳健和富有神采。

这些个人的品质，都可以通过个别交谈，或有关个人的个性资料查阅以及测试来了解。

③知识与文化程度

家具的销售，涉及许多包括心理、商品、日常生活等方面的知识，营业员知识丰富，理解力强是必不可少的条件。

④经历

考察业务能力基础最可靠的依据之一，是他以前的工作经历，特别是从事销售工作的经历。

以前的工作干得比较好，现在才更有可能把工作干好，对这些应聘者，可以根据他们个人特点，以及显露出来的雄心、干劲和职业道德来做出估价。

（2）管理人员基本条件

◆创造性思考问题的能力

进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。

创新是事业发展的不竭动力，每一种经营形式的创新都会带来事业的飞速发展。

◆解决问题的能力

解决问题的前提是要发现问题，作为一个经营管理者夕要善于发现问题，特别是专卖店设计与管理作为一个整体夕对作业流程、各个环节都要丝丝入扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以管理人员要将各种问题消除在萌芽状态，同时具备对出现的问题及时、妥善地解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。

◆表达协调能。

力和谈判能力

能筛选、整理各种纷繁的信息，能在文字和口头上清晰地表达自己的观点，简洁地解释复杂问题，能以理服人。

专卖店设计与管理牵涉的面比较广，难免产生各种利益冲突，作为管理人员，必须进行协调夕这就需要管理人员具备较强的协调沟通能力。

谈判时能与对方进行建议性对话，引导对方和己方共同解决问题。

◆团队精神

能以成员和领导的身份与不同的群众一起有效地、创造性地开展工作。

特别是专卖店设计管理必须与总部各职能部门做有效的交流和沟通，形成良好的工作关系。

同时夕团队精神体现在善于观察和听取下级意见，能对他人不同的背景和看问题的不同角度表示理解，善于知人，并获得他人的支持、合作和尊重。

◆企业家精神

专卖店的管理人员同样必须具有一定的企业家精神，目光远大能构想未来，能认识并去把握机会，而且不受条件限制地去创造机会夕能负担起促变的责任，如果没有这种企业家精神，若想在激烈的市场竞争中长盛不衰，是不可想像的。

（3）作业人员基本条件

专卖店的职能是执行销售和日常营业，对其作业人员的素质要求特别高，但因为专卖店员工直接面对的是顾客，所以，员工的言行和形象代表了企业的形象。

从这个意义上讲，员工的形象和服务的好坏就显得十分重要。

◆树立“顾客至上”的观念

专卖店的事种以经营大众生活必需品为主业的事业。

事业的成功与否根本取决于顾客的支持和认同与否。

在现代商战中，顾客就是上帝，就是自己的衣食父母。

员工惟有坚持“顾客至上，夕的信念，才能用高水平的服务去吸引顾客，树立企业良好的形象。

◆良好的商业道德

商业道德是每个从事商业经营的人员所必须遵循的道德准则和修养基础。

以优良的服务，文明的语言，整洁大方的仪表，清洁的卫生状态来与顾客接触，才能赢得顾客的心。

良好的商业道德还包括拾金不昧、见义勇为等社会优良传统。

特别是对顾客遗落在店中的物品必须妥善保管，并主动与顾客联系，想方设法将物品尽快送回到顾客手中。

◆专业知识

专卖店的员工必须掌握相应的专业知识。

收银员、营业员、理货员等专业熟练程度直接影响到专卖店的销售效率，而且会给顾客留下深刻印象。

4．岗位描述

（1）专卖店经理

①岗位职责

◆依照主管公司或部门的专卖店营运策略进行工作统筹；

◆制定专卖店承启与执行目标任务和具体计划；

◆主持整个专卖店管理与服务的资源匹配和方针政策的落实；

◆负责策划相关规章规程、制度建设和确定服务程序；

◆负责专卖店的文化与形象的建立维护和提升；

◆负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告；

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◆负责沟通评议和促进专卖店团队业绩的改善；

◆负责对商品购进、出货、存货和顾客反馈的审批和处理；

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◆负责对供应商评估和协调各种涉及专卖店的关系；

◆负责每月的营运核算汇报和制定实施加快资金运转的报告；

◆兼顾专卖店新产品策略和品牌形象推广的策划；

◆确认专卖店的服务过程的重大事项审议和呈启；

◆参与专卖店服务品质的检查和督促改善；

◆参与相关技能和专业知识培训讲授、传导；

◆督导专卖店的安全防范和措施落实检查；

◆熟悉掌握商品功能和判别知识；

◆提高自身的综合管理素质和专业领导水平。

②人职要求

◆教育程度：

大专或以上学历。

◆主修科目：

管理类或营销相关科目。

◆工作年资：

8年以上，相关工作经验5年以上。

◆技能条件：

对该行业有较深刻的认识和个人见解，稳重成熟。

◆年龄范围：

28～38岁。

◆性别要求：

男／女。

◆身体状况：

男身高1．68米以上，女身高1．58米以上，五官端正、体格健康。

（2）营业店长

◆依据专卖店与团队目标任务进行营业管理工作；

◆负责承接和推广专卖店品牌与商品服务的展示；

◆负责专卖店营业流程维护和改善的建议与实施；

◆负责专卖店日常人事行政招聘调派和团队建设的事务；

◆负责审批每日、每周、每月营业报表和上交呈报；

◆负责督导和帮助下属达成岗位责任的落实；

◆负责审核下属考勤和业绩考评情况；

◆负责定期与不定期汇报顾客信息和关系处理；

◆主持专卖店经营理念与企业文化演练的活动；

◆主持专卖店工作例会和日常制度规范跟进；

◆参与专卖店品牌形象策划；

◆跟进月终重点售卖和货品进出匹配情况；

◆留意同行竞争对手动态与反馈报告；

◆提供专卖店商品情况和调节信息；

◆兼顾下属的服务培训和教育；

◆维护专卖店安全防范和措施落实；

◆熟练掌握系列商品功能、知识和服务技能；

◆提高自身综合素质和管理水平。

②入职要求

◆教育程度：

营销或管理类科目。

5年以上，相关工作经验3年以上。

对该行业熟悉、懂电脑及财务知识，善于沟通。

26～35岁。

（3）店长助理

◆依据专卖店相应团队目标任务进行工作；

◆主持日常售卖的服务督导程序检查和维护；

◆负责顾客投诉现场处理和记录；

◆负责查核每天营业状况和员工考勤制度规范；

◆负责协助营业店长统筹月度营业计划实施与评估；

◆负责检查营业领、售、陈列存放商品数量情况；

◆负责专卖店设施与推广展示的匹配和纠偏；

◆参与专卖店促销和品牌推广策动；

◆归纳竞争对手信息和顾客反映及拟定报告；

◆复核领、售和专卖店的单据审批手续；

◆督导专卖店的安全防范和整洁事项；

◆协助店长处理人事行政事务和文化方面的演练；

◆参与对员工的培训和教育的实施；

◆提高自身的能力素质和专业管理水平。

中专或以上学历。

5年以上，相关工作经验2年以上。

对该行业了解和熟悉专卖店运作，有责任感。

25～30岁。

（4）仓管员

◆依据专卖店相应团队和个人目标进行仓管工作；

◆负责购进货品的收、发、存、验、收和整理；

◆负责已批准退、换、补的商品数量、规格型号的查对；

◆负责提供账实库存的盘点数据和预报说明；

◆负责对供应商单据的签核和记账；

◆负责对仓存货品的日常“6S’’管理；

◆负责定期对仓存货品的清查和上报；

◆提供存储期过长或滞销货品的信息；

◆兼顾供应商提供广告推介品的保管；

◆配合购销员做好先进先出的信息反馈；

◆参与购销平衡和新货品评估；

◆提高自身的专业技能和责任感。

会计或物控类科目。

对行业有认识、懂电脑及会计知识，勤奋有责任感。

男／女