酒店前台员工个人计划文档格式.docx
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清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：
加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信
息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：
及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的
桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：
一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；
还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新
办法和新经验；
同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不
干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：
前台本年度工作总结与
来年工作计划二0一一年年度工作总结这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工
作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。
为了更好的开展下一年的工作，
对本年的工作做一个总结：
一、在工作中能很快的熟悉自己所负责的所有工作。
二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，认真落实领导交给的每项任
务。
三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题及时和同事沟通，问题解决后及
时向领导汇报
四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽，积极帮助同事。
2011年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2012年会如何发展没人能预料，我
总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸
取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达
出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一
位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的
一个机会”。
是啊！
我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努
力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
努力着的2012年，我和公司一同进步，为公司的发展做出贡献，与公司共创辉煌！
前台文员：
李芳芳2011-12-28篇三：
公司前台文员2016年个人工作计划公司前台文员2016年个人工作计划公司前台文员2016年个人工作计划我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。
无论在任何时
候、做任何事，我都会认认真真地对待。
我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文
员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。
我非常珍惜也非常感谢
领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。
我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，
一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
做好了各类信件的收发工作。
做好低值易耗品的分类整理工作、
配合上级领导于各部门做好协助工作、
做好办公用品的管理工作。
做好办公室设备的维护和保养工作。
协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
2、在行政工作中，我将做到以下几点
做好各部门服务：
加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，
保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
做好员工服务：
及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥
梁。
协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：
4、其他工作
协助人力资源部做好各项工作
及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;
还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办
法和新经验;
同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉
决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
注：
篇四：
前台工作计划2011年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。
纵观2011年整个年度，前台跟着
酒店的变化而相应有些变动。
在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变
得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部
门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量
让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，希望在2012
年能够完善不足之处，现将2011年工作总结如下：
接待处内部运作方面
接待处在人员方面相对比较稳定（领班1人、接待员4人），其中两员工是在五月份前台
同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。
五月份前台在管理方面
做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与
前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送，
当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便。
由于酒店的总机、
商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职。
前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的
了解和收集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问，对于有效及
好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础。
待客方面
在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特别是有预订的客人来到酒店以
最快的速度办理客人入住。
在平时工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便，让客人有宾至
如归的感觉。
针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间。
由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或订房之类都电
话联系，有什么问题尽量电话联系沟通。
为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市
场行情与当日入住情况灵活掌握房价，有效提高步入散客入住率。
在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对
员工一直秉承：
“只要到前台的客人，我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨，争取更多的
入住率及营业收入。
（接待数据附表）旅散及订房中心
旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进
行了电话拜访，
对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观。
为了增加入住率，在六月份同商务公
司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动，但效果不太理想。
由于酒店房数有限在这一
年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房基本上没有什以订房，因为团房的数量基本上
在20间左右，酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。
十月中旬酒店九楼以上客房出
租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都
处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在
旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率。
培训方面：
前台为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出
一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是工作的重点。
从五月份开始对前台礼
仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等都一一进行培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位知识重新温习
一遍，通过理论同实践相结合来提高员工业务水平，但在灵活度方面个别员工还需加强，希
望在2012年能全面提高。
其它方面
2011年整个酒店都重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、精品店出租装修等），
前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种原因暂时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷
了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一种新的面貌来迎接2012。
三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店所有门锁也进行定时保
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