供应链分析--戴尔成功案例PPT资料.ppt

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戴尔透过首创的直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。

同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。

这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。

累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。

戴尔提供客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换方面的相关问题。

透过DellWare（计划，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供客户量身定做的解决方案。

一、戴尔企业背景介绍一、戴尔企业背景介绍戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。

戴尔于1994年推出网站，并于1996年加入电子商务功能，成为企业利用网际网络进行商业活动的典范。

戴尔的网站是以微软公司的MicrosoftWindows作业系统为基础平台，目前为全球最高用量的商业网站。

的网站基础建构完全是用戴尔PowerEdge服务器运作，共有78个国家的分站，每季共有超过4000万人次浏览。

用户能够在网站上实时取得戴尔计算机的配备与价格资料，享受不论数量多寡的线上订购，并可于网络上24小时取得相关技术支持咨询。

戴尔在网站上的收益约占全公司的50%，由1999年第三季到2000年第三季为止，戴尔网站营业额已至160亿美元。

戴尔在全球34个国家设有销售办事处，所提供产品和服务遍及世界各地。

戴尔的总部设在美国得克萨斯州的RoundRock。

戴尔并在以下地方设立区域总部：

英国布莱克内尔（Bracknell）负责欧洲、中东和非洲的业务；

香港负责亚太区业务；

日本川崎（Kawasaki）负责日本巿场。

戴尔在以下六处地点设有全生产线计算机系统的设施：

得克萨斯州的奥斯汀（Austin）、田纳西州的纳许维尔（Nashville）、巴西的EldordodoSul（中南美洲）、爱尔兰的利姆里克（Limerick）（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中国厦门（中国）。

1988年6月戴尔正式于美国Nasdaq上市，普通股代号为DELL。

自戴尔首次公开发行后，其股票价值上涨将近300倍。

二、戴尔的供应链戴尔的供应链戴尔供应链的虚拟整合l虚拟整合即一个掌握核心能力的组织，以IT工具与其外部企业策略联盟，进行产品、资源互补式或价值链各种活动的合作，来有效地提供最终产品与服务。

l戴尔的经营思想：

专注于自己最擅长的领域，保持着在信息时代的京城所需要的速度和弹性，把不擅长的环节给行业中做得最好的去做，让其成为自己的合作伙伴，成为供应链中的一环，这就是虚拟整合，精髓：

协作分工，全局优化。

l戴尔通过虚拟整合将供应链中的采购管理、供应商管理、生产管理、库存管理、物流运输管理和客户关系管理等通过一个完整的信息系统整合到一起，通过需求和供应的动态平衡，实现供应链同步计划和控制，从而提高了竞争优势。

二、戴尔的供应链戴尔的供应链供应链的构成二、戴尔的供应链戴尔的供应链戴尔供应链流程图1二、戴尔的供应链戴尔的供应链戴尔供应链流程图2三、戴尔供应链的实施三、戴尔供应链的实施戴尔供应链的威力n顾客下单到出货存货周转天数4天n每人每小时的生产效率，提升160%n订单处理效率提高50%n订单错误率降低50%n每座工厂零件存货空间100平方英呎n每座工厂成品存货空间0三、戴尔供应链的实施三、戴尔供应链的实施l戴尔所开创的直销模式，冲击所有的制造业，进而改变产业型态。

l网络的出现，让戴尔的接单后生产模式，交货时间提升到只要8小时。

l使用i2公司供应链管理软件彻底e化供应链，整合上下游厂商。

l戴尔组装一台计算机只要4小时，存货周转天数只有5天，约为同业的1/10。

l戴尔位于德州6万平的大OptiPlex工厂，组装零组件的库存时间只要2小时，零件的库存间只有3坪大成本。

三、戴尔供应链的实施三、戴尔供应链的实施l戴尔所开创的直销模式，冲击所有的制造业，进而改变产业型态。

三、戴尔供应链的实施三、戴尔供应链的实施l零库存减少库存造成的现金积压和跌价损失。

l用信息取代库存管理供应链的精神，就在于用信息取代库存戴尔计算机每2小时排一次生产流程，好处是库存可以降低，如果客户取消订单，戴尔计算机可以把这笔订单转到其它客户，或在网络上拍卖，减低损失。

l把顾客和供货商的营运活动一起整合进来。

l戴尔用供货商关系管理（SRM）系统来管理全球各地不同供货商，包含做预估、订货、出货、品质、物流和服务等，便于评鉴供货商，作为选择成为长期伙。

四、四、戴尔管理供应链运作模式戴尔管理供应链运作模式（11）第一步，是减少供货商并将他们集中）第一步，是减少供货商并将他们集中戴尔在全球有戴尔在全球有66座工厂，它将原本下给座工厂，它将原本下给200200多家供货商的订多家供货商的订单集中，交给其中单集中，交给其中5050家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。

戴尔本身的零件库存不就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。

戴尔本身的零件库存不到到22小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要完出货只要44小时。

小时。

为了降低库存并提高零件的流通性，供货商也发展出对应方为了降低库存并提高零件的流通性，供货商也发展出对应方法，就是把零件尽量模块化，减少库存多种不同零件的成本，增法，就是把零件尽量模块化，减少库存多种不同零件的成本，增加不同零件间的兼容性。

加不同零件间的兼容性。

戴尔对供货商有一套考核制度，项目包含品质、物流和服务戴尔对供货商有一套考核制度，项目包含品质、物流和服务等项目，不断检视每一家供货商的表现，做为保留或淘汰的依据。

等项目，不断检视每一家供货商的表现，做为保留或淘汰的依据。

戴尔的评估是做得最仔细的，对供货商非常了解，这套系统也有戴尔的评估是做得最仔细的，对供货商非常了解，这套系统也有助于我们做内部管理。

助于我们做内部管理。

四、四、戴尔管理供应链运作模式戴尔管理供应链运作模式（22）第二步，是强化供应链上的信息流通速度和透明度）第二步，是强化供应链上的信息流通速度和透明度和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。

对戴尔来说，的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。

对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常。

这牵涉双向的信息流通和信任。

正常。

它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，=因为学习曲线是效率的因为学习曲线是效率的损失。

损失。

戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合。

基本骨干，并要求供货商配合。

由于戴尔是接单后生产，不走经销通路，没有存货放在店面的货架上，由于戴尔是接单后生产，不走经销通路，没有存货放在店面的货架上，所以一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉。

戴尔会把每天各种机型所以一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉。

戴尔会把每天各种机型PCPC的销售数字，公布内部网站让供货商查询，了解接下来有那些零件需求的销售数字，公布内部网站让供货商查询，了解接下来有那些零件需求多那些少。

至于戴尔即将或刚接到的订单，也会公布在上头，帮助供货商多那些少。

至于戴尔即将或刚接到的订单，也会公布在上头，帮助供货商做零件预估。

戴尔会在交货前做零件预估。

戴尔会在交货前1313周前做预估，并随着天数减少修正，一直周前做预估，并随着天数减少修正，一直到到22周前冻结预估数字，供货商就根据这个数字在预定时间交货。

周前冻结预估数字，供货商就根据这个数字在预定时间交货。

四、四、戴尔管理供应链运作模式戴尔管理供应链运作模式（33）第三步，是降低研发和设计比重，放大伙伴价值。

）第三步，是降低研发和设计比重，放大伙伴价值。

戴尔的核心能力，在于管理好整条供应链，让新产戴尔的核心能力，在于管理好整条供应链，让新产品在最短时间交到客户手上。

和这件事无关的，都会品在最短时间交到客户手上。

和这件事无关的，都会交出来给供应链上的伙伴。

交出来给供应链上的伙伴。

戴尔的研发费用只占整体营收的戴尔的研发费用只占整体营收的2%2%不到，在前十名不到，在前十名计算机公司中是最低的一家，但成长动能却最强。

关计算机公司中是最低的一家，但成长动能却最强。

关键在于：

戴尔把笔记型计算机的研发和设计工作，交键在于：

戴尔把笔记型计算机的研发和设计工作，交给台湾的代工伙伴广达承揽，戴尔则专心去争取订单。

给台湾的代工伙伴广达承揽，戴尔则专心去争取订单。

不管戴尔下多少量来，广达绝不说不管戴尔下多少量来，广达绝不说NONO，对供货商来说，对供货商来说，这可是个这可是个happyproblemhappyproblem。

广达在戴尔发动价格战争时，正扮演极具效率后勤支广达在戴尔发动价格战争时，正扮演极具效率后勤支持角色。

持角色。

五、戴尔供应链管理战略思想戴尔供应链管理战略思想戴尔公司以戴尔公司以“直接经营直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球它在全球ITIT行业不景气的情况下逆市而上。

根据权威的国际数据公司（行业不景气的情况下逆市而上。

根据权威的国际数据公司（IDCIDC）的最新统计资料，在的最新统计资料，在20022002年第三季度，戴尔重新回到了全球年第三季度，戴尔重新回到了全球PCPC第一的位置，第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。

戴尔公司在全球的业务增长在很大程中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。

戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔度上要